boohoo – sender de til Norge, og hva koster det?

Hva er boohoo?

boohoo er en britisk motekjede på nett med base i Manchester, kjent for lave priser, raske kolleksjoner og et sortiment som skiftes ut i høyt tempo. Avtaleparten din er Boohoo.com UK Limited, organisasjonsnummer 05723154, med forretningsadresse 49-51 Dale Street i Manchester. Samme selskap står bak boohooMAN. Vilkårene er underlagt engelsk rett, med den reservasjonen at ufravikelige regler i kundens eget land går foran.

Norske kunder havner ikke på boohoo.com, men på eu.boohoo.com. Skriver du no.boohoo.com i nettleseren, blir du sendt videre dit med en permanent omdirigering. Det er den versjonen som har fraktvilkårene for Norge, og prisene der vises i euro – ikke i kroner. Nettstedet finnes ikke på norsk.

En del av sortimentet er ikke boohoos egne varer. Butikken selger såkalte Concessionaire Brands, der DBZ Marketplace Online Limited opptrer som åpen agent og avtalen inngås med det enkelte merket, ikke med boohoo. For disse varene kan både returadresse og returkostnad være en annen enn den boohoo oppgir for sine egne varer. Hvem som faktisk selger, avgjør altså hva som gjelder – guiden om ansvar for tredjepartsselgere forklarer hvorfor det skillet betyr noe.

Levering til Norge

Butikken oppgir én fraktmåte til Norge: standard levering til 9,99 euro, med inntil sju virkedagers leveringstid. Ekspresslevering finnes for flere andre land, men ikke for Norge, og det er ikke oppgitt noen fraktfri grense for norske kunder. Medlemskapet boohoo Premier, som gir fri frakt gjennom året i hjemmemarkedet, er ikke oppgitt å gjelde norske bestillinger.

Fraktprisen i euro er verdt å regne på. En bestilling til 9,99 euro i frakt kan lett bli 120 kroner eller mer når kortets vekslingspåslag legges til, og det er en betydelig andel på en ordre med to plagg fra et lavprissortiment.

Merverdiavgift, toll og gebyrer

Boohoo.com UK Limited står i Skatteetatens VOEC-oversikt under domenene boohoo.com og boohooman.com, kontrollert 14. august 2026. Under VOEC-ordningen skal norsk merverdiavgift kreves inn i kassen på varer under 3 000 kroner, og pakken skal komme fram uten tollavgift og uten fortollingsgebyr fra transportøren. Butikkens egen leveringsside for Norge sier at den dekker «duty costs» på alle ordrer, men bruker ikke ordet merverdiavgift i den setningen. Kontroller derfor i kassen at avgiften faktisk er lagt til totalen før du betaler – det er den enkleste måten å se at ordningen virker på, og guiden om hvordan du sjekker VOEC-registrering viser hva du ellers kan se etter.

Koster en enkeltvare 3 000 kroner eller mer, faller den utenfor ordningen. Det er lite sannsynlig i boohoos sortiment, men skjer det, fortolles sendingen på vanlig måte: 25 prosent merverdiavgift av varens verdi pluss frakt og eventuell tollavgift, og et gebyr fra transportøren – hos Posten 46 kroner for sendinger opptil 500 kroner, 78 kroner for 500–3 000 kroner og 278 kroner over 3 000 kroner.

Klær er den ene store varegruppen der tollavgift faktisk kan påløpe når VOEC ikke gjelder. Satsen varierer med plaggtype og opprinnelsesland. Sko er tollfrie. Så lenge kjøpet håndteres gjennom VOEC-ordningen, er varen uansett fritatt for tollavgift – oversikten over når du må betale toll går gjennom skillet.

Betaling og kjøperbeskyttelse

Vilkårene lister Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro og American Express, i tillegg til PayPal, Klarna, Clearpay og Apple Pay. Butikken presiserer at hvilke metoder som er tilgjengelige avhenger av hvor du befinner deg, så listen i kassen kan være kortere enn listen i vilkårene.

Vi fant ingen egen kjøperbeskyttelsesordning ut over returretten. Beskyttelsen din ligger derfor i betalingsmåten: kortutsteders regler om tilbakeføring av kortbetaling, PayPals kjøperbeskyttelse, eller Klarnas ordning der du kan holde betalingen tilbake mens en sak behandles. Ved kjøp fra en selger utenfor EØS er det et konkret argument for kort eller Klarna framfor direkte betaling.

Retur, refusjon og reklamasjon

Returfristen er 21 dager fra du mottok varen. Det er kortere enn hos flere av de andre britiske motebutikkene, og det er butikkens egen ordning. I tillegg oppgir vilkårene 14 dagers avbestillingsrett for kunder i EØS. Merk at det er selgeren som er utenfor EØS her, ikke kunden: Storbritannia forlot EU og EØS, og et kjøp fra Manchester er derfor et kjøp fra tredjeland. Hva som gjelder når selgeren er utenfor EØS, står i guiden om angrerett i utenlandske nettbutikker.

Returen registreres i butikkens returportal med ordrenummer og e-postadresse eller postnummer. Der velger du returmåte og laster ned etiketten. Ved internasjonal retur betaler du portoen selv, enten på postkontoret eller til en pris som vises i portalen. Er varen levert av en Concessionaire Brand gjennom DBZ Brands, trekkes i tillegg 1,99 pund fra refusjonen.

Ett punkt er verdt å ta bokstavelig: butikken advarer mot håndskrevne adresselapper. Bruker du ikke etiketten fra portalen, kan refusjonen bli forsinket, og sendingen kan bli belastet importavgift og tollavgift. Returen krysser en tollgrense på vei ut av Norge og inn i Storbritannia, og det er etiketten fra portalen som gjør at sendingen behandles som en retur i stedet for som en vanlig vareforsendelse. Se hva som gjelder ved retur til Storbritannia.

Butikken oppgir inntil 14 dager fra returen ble sendt til den er behandlet, og deretter inntil fem dager før beløpet vises på konto. Refusjonen går til opprinnelig betalingsmåte. Det finnes også et alternativ der du får refusjonen som gavekort med 20 prosent påslag og 90 dagers gyldighet – et godt tilbud hvis du skal handle igjen, men et dårlig et hvis du bare vil ha pengene tilbake.

Kundeservice

Kontakten går gjennom hjelpesenteret, nettskjema og butikkens kanaler i sosiale medier. Det finnes ingen norsk kundeservice, intet norsk telefonnummer og ingen norsk språkstøtte. Saksbehandlingen skjer på engelsk fra Storbritannia.

Når varen selges av en ekstern selger

Concessionaire Brands er boohoos betegnelse på varer fra samarbeidende merker. Formelt opptrer DBZ Marketplace Online Limited som åpen agent, og kjøpsavtalen inngås med merket, ikke med boohoo. Praktisk betyr det tre ting: returadressen er merkets eget lager, returkostnaden kan avvike, og avgiftshåndteringen er ikke uten videre dekket av boohoos VOEC-registrering. Står varen som levert av et navngitt merke i stedet for av boohoo, er det verdt å lese vilkårene som følger den varen før du bestiller.

Dette bør du vite før du bestiller

Prisen er i euro. Legg kortets vekslingspåslag til både varepris og frakt før du sammenligner med en norsk butikk.

Fristen er 21 dager, ikke 30. Det er kort tid hvis pakken blir liggende på et hentested mens du er bortreist.

Returen koster deg porto ut av landet, og en billig kjole kan fort ha en returkostnad som spiser det meste av refusjonen. Vurder størrelsesguiden nøye før du bestiller flere størrelser.

Bruk etiketten fra portalen. Det er den enkleste feilen å unngå, og den dyreste å gjøre.

Sjekk dette før du betaler

• Kontroller i kassen at norsk merverdiavgift er lagt til før du betaler – butikken skriver om «duty costs», ikke om merverdiavgift.
• Prisene vises i euro, ikke kroner. Legg vekslingspåslaget fra kortet ditt til totalen når du sammenligner.
• Frakten er 9,99 euro til Norge, og butikken oppgir ingen fraktfri grense for norske kunder.
• Sjekk om varen er merket som Concessionaire Brand – da er avtaleparten et annet selskap, og returen går et annet sted.
• Bruk alltid etiketten fra returportalen. En håndskrevet adresselapp kan gi både forsinket refusjon og en avgiftsregning.
• Returfristen er 21 dager, kortere enn hos flere av de andre britiske motebutikkene – ikke la pakken bli liggende.

Spørsmål og svar

Sender boohoo til Norge?

Ja. Adressen no.boohoo.com videresender til eu.boohoo.com, som er den versjonen norske kunder handler i. Butikken oppgir standard levering til Norge på inntil sju virkedager til 9,99 euro. Ekspresslevering tilbys ikke til Norge.

Er boohoo VOEC-registrert?

Ja. Boohoo.com UK Limited står i Skatteetatens VOEC-oversikt under domenene boohoo.com og boohooman.com, kontrollert 14. august 2026. Det betyr at merverdiavgiften skal kreves inn i kassen på varer under 3 000 kroner, og at pakken skal komme fram uten fortollingsgebyr.

Hvem betaler returfrakten fra Norge?

Det gjør du. Butikken oppgir at kunden dekker returportoen ved internasjonal retur. Etiketten lastes ned fra returportalen, og portoen betales på postkontoret. For varer fra Concessionaire Brands levert av DBZ Brands trekkes i tillegg 1,99 pund fra refusjonen.

Hvor lang er returfristen?

21 dager fra du mottok varen. Butikken oppgir i tillegg 14 dagers avbestillingsrett for kunder i EØS. Fristene er butikkens egne vilkår, og selgeren er et britisk selskap – Storbritannia er utenfor EØS.

Kan jeg risikere en avgiftsregning på returen?

Ja, hvis du ikke bruker etiketten fra returportalen. Butikken skriver at håndskrevne adresselapper forsinker refusjonen og kan føre til at det påløper importavgift og tollavgift. Returen krysser en tollgrense, og etiketten fra portalen er det som gjør at sendingen behandles som en retur.