ASOS – sender de til Norge, og hva koster det?

Hva er ASOS?

ASOS er en britisk motebutikk på nett med hovedkontor i London og et sortiment som spenner fra egne merker som ASOS Design til flere tusen eksterne merkevarer. Avtaleparten din er ASOS.com Limited, registrert i England og Wales med organisasjonsnummer 03584121 og forretningsadresse i Greater London House på Hampstead Road. Det er dette selskapet som står som selger i vilkårene – med ett unntak, som er verdt å kjenne til før du bestiller.

Unntaket heter ASOS Brand Partners. En del av varene i katalogen selges av samarbeidende merker, ikke av ASOS selv. Noen av dem sendes fra ASOS' eget lager, andre sendes direkte fra merket. Er varen både solgt og sendt av partneren, er det partneren som er selger, og det er partnerens returvilkår som gjelder. På varesiden står det hvem som selger og sender, og den opplysningen avgjør både hvor pakken kommer fra og hvor en eventuell retur skal.

Det andre som skiller ASOS fra de store europeiske motebutikkene, er etableringslandet. Storbritannia er utenfor EØS. Kjøpet er dermed et tredjelandskjøp, pakken krysser en tollgrense, og en retur skal ut av Norge. ASOS har løst avgiftsdelen gjennom VOEC-registrering, men de øvrige konsekvensene ligger fast.

Levering til Norge

Norge er valgbart leveringsland. Nettstedet finnes ikke på norsk, men prisene kan vises i kroner, og ASOS har egne hjelpesider som omtaler norske kunder direkte. Fraktalternativene, prisen og estimert leveringsdato vises først i kassen når Norge er valgt – ASOS oppgir ingen fast leveringstid til Norge på hjelpesidene, og noen fraktfri grense lot seg ikke bekrefte.

Varene sendes fra Storbritannia. En sending fra ASOS er derfor alltid en importsending, uansett hvor lite den koster og hvor raskt den går. Det har praktisk betydning når noe går galt: en pakke som blir liggende, ligger som regel i et fortollings- eller transportledd, ikke hos ASOS.

Merverdiavgift, toll og gebyrer

ASOS står i VOEC-registeret under domenet asos.com, kontrollert 14. august 2026. Butikken beskriver ordningen med egne ord på hjelpesidene, og formuleringen er uvanlig konkret: er ordren over 3 000 kroner, kreves ikke merverdiavgiften inn i kassen, og du kan bli avkrevd merverdiavgift og eventuell tollavgift ved grensen. Er ordren på 3 000 kroner eller mindre og du likevel blir avkrevd avgift, ber ASOS deg ta vare på kvitteringen og kontakte kundeservice, som ordner refusjon av beløpet.

Under grensen er prisen i kassen sluttprisen: ingen tollavgift, og ingen fortollingsgebyr. Over grensen fortolles sendingen på vanlig måte, med 25 prosent merverdiavgift beregnet av varens verdi pluss frakt og eventuell tollavgift, og et gebyr fra transportøren – hos Posten 46 kroner for sendinger opptil 500 kroner, 78 kroner for 500–3 000 kroner og 278 kroner over 3 000 kroner.

Klær er den ene store varegruppen der tollavgift faktisk kan påløpe, med satser som varierer med plaggtype og opprinnelsesland. Sko er tollfrie uansett. Skal du handle en dyr ytterjakke til over 3 000 kroner, er det verdt å regne på totalen med kalkulatoren for toll og avgifter først. Blir du avkrevd avgift på et kjøp som skulle vært dekket i kassen, forklarer guiden om å betale merverdiavgift to ganger hva du gjør.

Betaling og kjøperbeskyttelse

ASOS oppgir at butikken tar Visa, Mastercard, Maestro og American Express, i tillegg til PayPal, Klarna, Apple Pay og Google Pay. Hvilke alternativer som faktisk dukker opp, avhenger av land, og ASOS skriver selv at du ser de tilgjengelige metodene i kassen. Klarna tilbys både som betaling innen 30 dager og som deling i tre avdrag.

Vi fant ingen egen kjøperbeskyttelsesordning ut over returretten. Beskyttelsen ligger derfor i betalingsmåten – kortutsteders regler om tilbakeføring av kortbetaling, PayPals kjøperbeskyttelse eller muligheten til å holde tilbake en Klarna-faktura mens en sak behandles.

Retur, refusjon og reklamasjon

Returfristen er 28 dager fra du mottok varen. Det er ASOS' egen ordning, og den er lengre enn de 14 dagene angrerettloven gir. Det er verdt å merke seg forskjellen: fordi selgeren er etablert utenfor EØS, er det i praksis ASOS' egne vilkår du bygger på, ikke den norske angreretten – guiden om angrerett i utenlandske nettbutikker går gjennom hvorfor.

Returen registreres i ASOS' returportal med ordrenummer og e-postadresse. Norske kunder skal laste ned en ny returseddel med Norge valgt som returland og levere pakken gjennom Posten – seddelen som eventuelt lå i pakken, er ikke nødvendigvis den rette. Det finnes ingen norsk returadresse. Pakken går ut av landet til ASOS' lager, og ASOS oppgir at det kan ta opptil 15 kalenderdager før returen er framme og behandlet, og deretter inntil 10 virkedager før pengene er tilbake på konto. Refusjonen går til samme betalingsmåte som ble brukt.

Returfrakten er ikke uten videre gratis. ASOS opplyser at det kan påløpe et returgebyr som trekkes fra beløpet du får refundert, og selve satsen for Norge sto ikke på hjelpesidene da vi kontrollerte. Kontroller den i returportalen før du sender. I tillegg har ASOS en Fair Use-regel: kunder som returnerer i et omfang selskapet mener gjør gratis retur uholdbart, får trukket 3,95 pund per returpakke fra refusjonen. Praksisen med å bestille tre størrelser og sende to tilbake er altså ikke gratis over tid. Se oversikten over hvem som betaler returfrakten og hva som gjelder ved retur til Storbritannia.

Reklamasjon er noe annet enn retur. Er varen defekt eller ikke som beskrevet, gjelder ikke 28-dagersfristen, men reklamasjonsreglene: to år som hovedregel og fem år på ting som er ment å vare vesentlig lengre, når norsk rett kommer til anvendelse. Dokumenter feilen med bilder før du sender noe tilbake.

Kundeservice

Kontakten går gjennom ASOS' hjelpesenter, chat og nettskjema, samt gjennom kontoen din. Det finnes ikke norsk kundeservice og ikke noe norsk telefonnummer, og saksbehandlingen skjer på engelsk. Hjelpesidene finnes i landsversjoner, men den norske dekningen er tynnere enn den danske og svenske.

Når varen selges av en ekstern selger

Er varen merket som solgt av en ASOS Brand Partner, er det partneren som er avtalepart. Da gjelder to forskjellige spor. Er varen solgt av partneren, men sendt fra ASOS' lager, følger den ASOS' vanlige returordning. Er den både solgt og sendt av partneren, settes returvilkårene av merket selv, varen skal sendes tilbake direkte til merket, og ASOS oppgir at partnerne skal behandle returer innen 14 kalenderdager.

Det betyr også at avsenderlandet kan variere. En bestilling med både ASOS-varer og partnervarer kan bli delt i flere sendinger fra flere land, og hver sending vurderes for seg avgiftsmessig. Les hvem som står som selger på varesiden før du legger i kurven, for det skillet avgjør hvem du faktisk har en avtale med.

Dette bør du vite før du bestiller

Grensen på 3 000 kroner går på enkeltvaren og er den viktigste tallgrensen i dette kjøpet. Et handlekurvbeløp over grensen er ikke i seg selv et problem, men en enkeltvare over den er det.

Sjekk hvem som selger. «Sold and shipped by» på varesiden avgjør både hvor pakken kommer fra og hvor en retur skal, og det avgjør hvilke returvilkår som gjelder.

Returen koster og tar tid. Gebyret trekkes fra refusjonen, pakken skal ut av landet, og det kan gå fire til fem uker fra du sender til pengene er på konto.

Ta vare på kvitteringen hvis transportøren krever avgift på et kjøp under 3 000 kroner. ASOS skal refundere beløpet, men bare hvis du kan dokumentere det.

Sjekk dette før du betaler

• Sjekk om enkeltvaren koster under 3 000 kroner. Over den grensen kreves ikke merverdiavgiften inn i kassen, og pakken må fortolles ved grensen.
• Ser du «sold and shipped by» et annet merke på varesiden, gjelder merkets egne frakt- og returvilkår, ikke ASOS' egne.
• Blir du avkrevd merverdiavgift av transportøren på et kjøp under 3 000 kroner, ta vare på kvitteringen og krev beløpet refundert av ASOS.
• Regn returfrakten inn i totalen før du bestiller flere størrelser for å prøve – returgebyret trekkes fra refusjonen.
• Registrer returen i returportalen og last ned ny returseddel med Norge valgt som returland, i stedet for å bruke seddelen som lå i pakken.
• Regn med at returen tar tid: opptil 15 dager til lageret, og inntil 10 virkedager før pengene er på konto.

Spørsmål og svar

Sender ASOS til Norge?

Ja. Norge er valgbart leveringsland, og ASOS har egne hjelpesider for norske kunder. Fraktalternativer, pris og leveringstid vises i kassen når Norge er valgt, og nettstedet finnes ikke på norsk.

Betaler jeg merverdiavgift i kassen hos ASOS?

Ja, så lenge ordren er på 3 000 kroner eller mindre. ASOS er VOEC-registrert og krever inn norsk merverdiavgift i kassen på slike kjøp. Er ordren over 3 000 kroner, opplyser ASOS at avgiften ikke kreves inn i kassen, og at du kan bli avkrevd merverdiavgift og eventuell tollavgift ved grensen.

Kan det påløpe tollavgift på klær fra ASOS?

Ikke når kjøpet håndteres gjennom VOEC-ordningen – da er varen fritatt for tollavgift. Faller kjøpet utenfor, for eksempel fordi enkeltvaren koster 3 000 kroner eller mer, er klær den varegruppen der tollavgift faktisk kan komme i tillegg. Satsen varierer med plaggtype og opprinnelsesland. Sko er tollfrie.

Hvor lang er returfristen, og hvem betaler returfrakten?

28 dager fra du mottok varen. ASOS opplyser at det kan påløpe et returgebyr som trekkes fra refusjonen, og satsen for Norge står ikke på hjelpesidene – kontroller den i returportalen. Norske kunder leverer returen gjennom Posten med returseddel lastet ned fra ASOS.

Har jeg angrerett når ASOS er britisk?

Storbritannia er utenfor EØS, så angrerettloven og EUs tilsvarende regler gjelder ikke automatisk. I praksis er det ASOS' egen ordning på 28 dager du bygger på, og den er lengre enn de 14 dagene angrerettloven gir. Returen skal uansett sendes ut av Norge.

Hva skjer hvis varen er solgt av en ASOS Brand Partner?

Er varen både solgt og sendt av et partnermerke, er merket selger, og returvilkårene settes av merket. Varen sendes tilbake direkte til merket, og ASOS oppgir at partnerne skal behandle returer innen 14 kalenderdager. Er varen solgt av en partner, men sendt av ASOS, følger den ASOS' vanlige returordning.