Guide
Retur til Kina, Storbritannia, EU eller USA
Kort svar
Sjekk hva returfrakten koster før du sender – til Kina overstiger den ofte varens verdi, og da er delvis refusjon eller prisavslag et bedre utfall enn en retur. Returen må tolldeklareres riktig med kjøpskvittering vedlagt og varene tydelig merket som retur, ellers risikerer du at pakken kommer i retur til deg. Har du betalt importavgifter, kan de kreves tilbake i et eget spor.
Faglig kontrollert 13. august 2026
Regn på returen før du pakker
En retur til utlandet er tre ting samtidig: en fraktkostnad, en tolloperasjon og et krav mot butikken. De koster ulikt og går galt på ulike måter. Før du sender noe, finn ut hva frakten faktisk koster hos den transportøren du vil bruke, og sammenlign den med det du får igjen.
For en vare til noen hundre kroner fra en kinesisk butikk er svaret ofte at returen ikke lønner seg. Returfrakt til Asia for en vanlig pakke ligger typisk langt over det en rimelig vare koster, og du legger arbeidet med tolldokumenter på toppen. Det er nettopp derfor mange butikker tilbyr delvis refusjon i stedet for retur: de vet også at frakten koster mer enn varen. Det tilbudet er ofte det beste reelle utfallet – men be om det skriftlig, og godta det først når beløpet står svart på hvitt.
De fire destinasjonene, side om side
| Destinasjon | Hvilket regelverk du kan bygge på | Hvem betaler normalt returfrakten | Typisk fallgruve |
|---|---|---|---|
| EU/EØS | EU-regelverket gir 14 dagers angrerett, tilsvarende den norske. Forbruker Europa bistår i tvister | Du ved angrerett hvis butikken har opplyst det, selgeren ved mangel | Butikkens returetikett gjelder ofte bare innenfor EU – som norsk kunde faller du utenfor og må betale full pris |
| Storbritannia | Britiske regler gjelder for selgeren. Retter butikken seg mot norske kunder, kan du påberope deg norske ufravikelige regler, men Forbruker Europa bistår ikke lenger mot britiske selgere | Etter butikkens vilkår i praksis | Etter brexit er Storbritannia utenfor EØS. Returen må tolldeklareres, og klagekanalen du hadde før finnes ikke |
| USA | Amerikanske vilkår gjelder i praksis. Ingen europeisk klageordning | Etter butikkens vilkår. «Free returns» gjelder som regel bare innenlands i USA | Returfrakt over Atlanteren betales av deg, og «restocking fee» kan trekkes fra refusjonen |
| Kina | Butikkens egne vilkår og markedsplassens tvisteordning. Ingen europeisk klageordning | Etter butikkens vilkår, ofte deg | Returfrakten overstiger ofte varens verdi. Returadressen kan være en annen enn avsenderadressen på pakken |
En detalj som overrasker mange: avsenderadressen på pakken er ikke nødvendigvis returadressen. Send aldri en retur til adressen på fraktetiketten uten at butikken har bekreftet den. Går pakken til feil sted, er den i praksis tapt.
Slik må returen tolldeklareres
Når du sender en vare ut av Norge, skal sendingen ha tolldokumenter. For en retur kreves det mer enn for en vanlig pakke, fordi mottakerlandets tollmyndighet ellers behandler forsendelsen som en ny import – og da får butikken et avgiftskrav for en vare de allerede har solgt deg. Det er en av de vanligste grunnene til at en retur blir nektet mottatt.
Posten oppgir at tollfaktura, ofte kalt proformafaktura, skal legges ved blant annet når innholdet har verdi fra og med 5 000 kroner, og når varer returneres eller sendes midlertidig ut av landet. Ved retur skal du legge ved kjøpskvitteringen eller fakturaen og markere hvilke varer som returneres.
Dokumentene fylles ut på engelsk. For hver vare oppgir du en konkret beskrivelse, antall, vekt, verdi og opprinnelsesland, og skjemaet skal signeres. Vage beskrivelser som «gift» eller «sample» holder ikke, og de kan gjøre at sendingen kommer i retur til deg. Skriv hva det faktisk er, og bruk samme betegnelse som på ordrebekreftelsen.
Praktisk sjekkliste før du leverer pakken:
- Returadressen er bekreftet skriftlig av butikken, ikke gjettet ut fra fraktetiketten
- Kjøpskvittering eller faktura ligger ved, og varene er merket som retur
- Beskrivelsen på tolldokumentet er konkret og på engelsk
- Eventuelt returnummer eller RMA-kode fra butikken står synlig
- Du har valgt en sporbar sending, og tar vare på sporingsnummeret
Sporingen er ikke en formalitet. Selgeren kan holde tilbake pengene til varen er mottatt eller til du har lagt fram dokumentasjon på at den er sendt. Med et sporingsnummer kan du kreve oppgjør før pakken er framme.
Importavgiftene du allerede har betalt
Her går veien i tre forskjellige retninger, avhengig av hvordan varen kom inn i landet.
Kjøpt fra en VOEC-registrert butikk. Da betalte du merverdiavgiften i kassen, og butikken er den som har den. Krev den tilbake sammen med kjøpesummen, i samme henvendelse. Ikke kontakt Tolletaten om dette. Hvordan ordningen virker står i hva VOEC er og merverdiavgift ved netthandel.
Sendingen ble deklarert av transportøren. De fleste sendinger til privatpersoner deklareres av transportøren sammen med varer til flere mottakere. I disse tilfellene behandler ikke Tolletaten refusjonskrav fra privatpersoner – du må kontakte transportøren eller speditøren som deklarerte sendingen din. Transportøren kan også svare på hvilke avgifter du faktisk betalte.
Varen ble fortollet på annen måte. Da kan du søke Tolletaten om refusjon av tollavgift, og Skatteetaten om refusjon av merverdiavgift og eventuelle særavgifter. Fordi de fleste varegrupper er tollfrie, er det som regel Skatteetaten som er riktig instans. Se må du betale toll for hvilke varer som faktisk har tollavgift.
Uansett spor gjelder det samme dokumentasjonskravet: du må kunne vise at varen ble fortollet inn i Norge, og at den er sendt i retur. Det er to papirer – fortollingsdokumentet eller avgiftsfakturaen fra transportøren, og sporingsbeviset for returforsendelsen. Ta vare på begge fra dag én.
Fortollingsgebyret er en egen sak. Gebyret er transportørens betaling for å deklarere varen, ikke en avgift til Tolletaten, og en retur gjør ikke den jobben ugjort. Kontroller hos transportøren om de refunderer gebyret ved retur. Satsene står i guiden om fortollingsgebyr.
Når returen ikke er verdt det
Det er ingen plikt til å returnere en vare for enhver pris. Ved en mangel skal selgeren dekke kostnadene ved å rette opp feilen, og krever han at du sender varen til Kina for egen regning, er det verdt å påpeke skriftlig at avhjelp skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for deg. Ved angrerett er du derimot den som normalt bærer de direkte returkostnadene, forutsatt at butikken har opplyst om det på forhånd – se hvem som betaler returfrakten.
Blir svaret at returen koster mer enn den er verdt, be om delvis refusjon eller prisavslag i stedet, og oppgi et konkret beløp. Fører ikke det fram, og selgeren sitter i EØS, er Forbruker Europa neste steg. Er selgeren norsk eller retter virksomheten seg mot norske forbrukere, mekler Forbrukertilsynet, og Forbrukerklageutvalget avgjør saker som ikke løses i meklingen. Mot selgere i Kina, USA og Storbritannia finnes ingen slik kanal, og da er kortutstederen eller betalingsløsningen din den reelle veien videre. Tilbakeføring av kortbetaling forklarer hvordan du går fram, og hvorfor du ikke bør vente for lenge med å ta den kontakten.
Spørsmål og svar
Lønner det seg å returnere en billig vare til Kina?
Sjelden. Returfrakt til Asia for en pakke koster ofte mer enn varen selv, og du må også dokumentere sending og fortolling for å få avgiftene tilbake. Be i stedet om delvis refusjon eller prisavslag, og be butikken bekrefte tilbudet skriftlig før du takker ja.
Får jeg tilbake merverdiavgiften når jeg returnerer varen?
Betalte du avgiften i kassen fordi butikken er VOEC-registrert, skal du kreve den tilbake fra butikken sammen med kjøpesummen. Ble sendingen fortollet ved innførsel, avhenger det av hvem som deklarerte den – kontakt transportøren som fortollet pakken, eller søk Tolletaten og Skatteetaten.
Refunderes fortollingsgebyret?
Fortollingsgebyret er transportørens betaling for en jobb som allerede er utført, ikke en avgift til Tolletaten. Kontroller hos transportøren om de refunderer det ved retur – det er ikke gitt.
Hvorfor nekter butikken å ta imot returen min?
En vanlig årsak er mangelfull tolldeklarasjon. Er ikke pakken merket som retur og vedlagt kjøpskvittering, kan mottakerlandets tollmyndighet kreve importavgifter av butikken, og da avvises sendingen.