Angrerett ved kjøp fra utenlandsk nettbutikk

De 14 dagene, og hva de faktisk er

Angreretten er retten til å gå fra et kjøp uten å oppgi noen grunn. Den gjelder ved fjernsalg – altså når avtalen inngås uten at du og selgeren møtes – og det dekker alt du kjøper på nett. Fristen er 14 dager, og ved varekjøp løper den fra den dagen du får varen i fysisk besittelse. Ikke fra bestillingen, og ikke fra det butikken kaller «leveringsdato».

Du gir beskjed ved å sende et utfylt angreskjema eller en annen utvetydig erklæring til selgeren før fristen går ut. Det holder at du melder fra innen fristen; du trenger ikke ha sendt varen tilbake innen 14 dager. Varen skal sendes uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga meldingen.

Har butikken aldri opplyst deg om angreretten på den måten regelverket krever, utløper fristen først tolv måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen. Det er en reell rettighet, og den slår oftere inn enn folk tror ved butikker som ikke har tilpasset vilkårene sine til det europeiske markedet.

Angrerett er ikke det samme som butikkens returordning

Dette skillet er hele nøkkelen til å forstå hva du har krav på.

Mange butikker markedsfører «90 dagers åpent kjøp» og lar det se ut som en rettighet. Det er en frivillig ordning. Den er ofte bedre enn de 14 dagene, men den kan endres, den kan ha unntak for enkelte varegrupper, og den forsvinner hvis butikken bestemmer seg for det. Angreretten kan ikke fjernes ved avtale til ugunst for deg der loven gjelder.

Hva som er unntatt fra angreretten

Angreretten gjelder ikke alt. Loven gjør blant annet unntak for varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt, forseglede lyd- eller bildeopptak og programvare der forseglingen er brutt, varer som forringes eller raskt går ut på dato, legemidler, aviser og magasiner utenom abonnement, varer solgt på auksjon, og digitalt innhold uten fysisk medium der leveringen er begynt etter at du uttrykkelig har samtykket og erkjent at angreretten går tapt.

Legg merke til at «forseglet» ikke er det samme som «åpnet emballasje». At du har tatt en genser ut av posen, fjerner ikke angreretten. Har du derimot brutt en hygieneforsegling på et produkt der en slik forsegling har en reell funksjon, kan unntaket gjelde.

Du kan undersøke varen, men ikke bruke den opp

Du har rett til å undersøke varens art, egenskaper og funksjon på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Prøve klærne, slå på apparatet, se at delene er der. Går du lenger enn det, kan selgeren kreve at du erstatter verdireduksjonen på varen. Selgeren kan bare kreve dette hvis han faktisk har opplyst deg om angreretten – har butikken ikke gjort det, har den heller ikke krav på verdierstatning.

Pengene tilbake: frist og forbehold

Selgeren skal tilbakeføre alt du har betalt uten unødig opphold og senest 14 dager fra han fikk meldingen om at du bruker angreretten. Tilbakebetalingen skal skje med samme betalingsmiddel som du brukte, uten at du belastes noe gebyr for det. Selgeren kan holde tilbake betalingen til han har fått varen, eller til du har lagt fram dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.

Den siste setningen er grunnen til at du alltid skal ta vare på sporingsbeviset for returen. Med et sporingsnummer kan du kreve pengene før pakken er framme. Uten det kan du vente like lenge som pakken bruker – og ved retur til Asia er det uker.

Returkostnaden er en egen sak: du bærer de direkte kostnadene ved å sende varen tilbake, men bare hvis selgeren har opplyst deg om det på forhånd. Har han ikke det, skal han dekke dem. Hvem betaler returfrakten går gjennom de tilfellene som oftest blir omstridt.

Innenfor EØS, og utenfor

Norsk angrerettlov gjelder når norsk rett regulerer avtalen. At en butikk retter virksomheten sin mot norske forbrukere – norsk språk på nettstedet, priser i kroner, egne fraktvilkår til Norge – taler for at du kan påberope deg norske ufravikelige regler selv om selgeren er utenlandsk.

Ved kjøp fra selgere i EØS gir EU-regelverket uansett en tilsvarende angrerett på 14 dager, med de samme hovedtrekkene. Får du ikke gjennomslag hos en selger i et annet EØS-land, er Forbruker Europa riktig instans å kontakte. De bistår i grensekryssende forbrukersaker innenfor EØS.

Utenfor EØS – Kina, USA og Storbritannia etter brexit – endrer bildet seg helt. Storbritannia gikk ut av det europeiske klagesamarbeidet, og Forbruker Europa bistår ikke lenger i saker mot britiske selgere. Mot kinesiske og amerikanske selgere har det aldri vært en slik kanal. Du kan fortsatt ha et krav på papiret, men det finnes ingen ordning som kan håndheve det for deg. Det du har igjen er butikkens egne vilkår, og betalingsmåten din.

Det er derfor valget i kassen er en forbrukerrettighet i seg selv når butikken sitter langt unna. Se trygge betalingsmåter og hva kjøperbeskyttelse er for hva de ulike løsningene faktisk dekker.

Avgifter og gebyrer ved en angreretur

Refunderer butikken kjøpet, skal også merverdiavgift du betalte i kassen følge med tilbake. Ble varen derimot fortollet ved innførsel, må avgiftene kreves tilbake i et eget spor, og hvem du skal henvende deg til avhenger av hvordan sendingen ble deklarert. Retur til Kina, Storbritannia, EU eller USA tar for seg den praktiske delen, inkludert hvorfor returfrakten i noen tilfeller koster mer enn varen.

Skal du bruke angreretten, gjør det i to trinn i dag: send den skriftlige meldingen til selgeren nå, mens du er innenfor fristen, og finn ut av returforsendelsen etterpå. Meldingen er det som stopper klokka.

Spørsmål og svar

Når begynner de 14 dagene å løpe?

Ved varekjøp løper fristen fra den dagen du får varen i fysisk besittelse, ikke fra bestillingsdatoen. For tjenester løper den fra avtalen ble inngått.

Hva skjer hvis butikken aldri har opplyst om angreretten?

Da utløper angrefristen først tolv måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen. Forutsetningen er at norsk angrerettlov gjelder for kjøpet.

Gjelder angreretten når jeg handler fra en kinesisk nettbutikk?

Formelt kan norske regler komme til anvendelse hvis butikken retter virksomheten sin mot norske forbrukere, men det finnes ingen norsk eller europeisk instans som kan håndheve kravet mot en selger utenfor EØS. I praksis er du henvist til butikkens egne returvilkår og til kortutstederen eller betalingsløsningen din.

Kan jeg bruke varen før jeg angrer?

Du kan undersøke varens art, egenskaper og funksjon slik du ville gjort i en butikk. Bruker du den mer enn det, kan selgeren kreve at du erstatter verdireduksjonen – men bare hvis butikken faktisk har opplyst deg om angreretten.