Hvorfor måtte jeg betale merverdiavgift to ganger?

Først: finn ut hvilke to beløp du faktisk har betalt

Før du kontakter noen, trenger du to dokumenter: kvitteringen eller ordrebekreftelsen fra butikken, og oppstillingen fra transportøren.

I kvitteringen fra butikken ser du etter en egen linje for norsk merverdiavgift, ofte kalt VAT, MVA eller «Norwegian VAT». Er den der, betalte du avgiften i kassen.

I regningen fra transportøren ser du etter hva beløpet består av. Der er det som regel tre poster: merverdiavgift, eventuell tollavgift og transportørens eget gebyr for å ha deklarert sendingen. Det siste er ikke en avgift, og det får du ikke tilbake selv om avgiften var feil – fortollingsgebyret er transportørens betaling for arbeidet med å deklarere varen.

Er merverdiavgift oppført begge steder, har du betalt avgiften to ganger for den samme varen. Ser du bare avgift ett av stedene, er det ikke dobbeltbetaling, men et vanlig kjøp utenfor VOEC-ordningen.

De fire årsakene

Butikken var likevel ikke registrert for dette salget

Noen butikker viser en avgiftslinje i kassen uten at salget faktisk går gjennom VOEC-ordningen. På markedsplasser er det vanligste at plattformen står i registeret, mens varen selges av en ekstern selger som håndterer avgiften på egen hånd – eller ikke i det hele tatt. Én bestilling kan bli delt i flere pakker fra flere selgere, og bare noen av dem kan være riktig merket.

Var registreringen på plass da du bestilte, står det i oppslaget i VOEC-registeret hvilket selskap og hvilket domene treffet gjaldt. Stemmer ikke selgeren på fakturaen med selskapet i registeret, er det der forklaringen ofte ligger.

VOEC-nummeret ble ikke meldt elektronisk

Dette er den vanligste årsaken, og den som er lettest å få rettet. Selgeren skal melde VOEC-nummeret sitt digitalt til Tolletaten før sendingen kommer til grensen. Blir det ikke gjort, behandles sendingen som en hvilken som helst annen import, og avgiften kreves inn på nytt. Den digitale opplysningen er avgjørende – det hjelper ikke at VOEC-nummeret står trykket på pakken eller på fraktbrevet.

Ansvaret ligger hos butikken. Den skal merke sendingen riktig, og den har plikt til å betale tilbake merverdiavgiften du betalte i kassen når merkingen mangler.

Varen kostet 3 000 kroner eller mer

Enkeltvarer med verdi på 3 000 kroner eller mer faller utenfor ordningen. Da skal varen fortolles på vanlig måte, og merverdiavgift, eventuell tollavgift og transportørens gebyr kommer i tillegg.

Hadde butikken likevel krevd inn norsk merverdiavgift i kassen på en slik vare, er det butikken som må betale tilbake det beløpet. Krevde den ikke inn avgift, er regningen ved grensen riktig, og beløpsgrensen i VOEC-ordningen forklarer hvorfor. Grensen gjelder per vare, ikke per sending – flere billige varer i samme pakke utløser ikke fortolling.

Varen tilhørte en unntatt varegruppe

Næringsmidler som mat, drikke, kosttilskudd og vitaminer, restriksjonsbelagte varer som legemidler, våpen, alkohol og tobakk, og varer med særavgifter som sukker, drikkevareemballasje, smøreoljer og hvitevarer med klimagass – alle faller utenfor ordningen. På disse varene påløper importavgifter uansett verdi, og transportøren krever i tillegg gebyr for fortolling.

Ble det trukket norsk merverdiavgift i kassen på en slik vare, skulle det ikke skjedd, og beløpet kreves tilbake fra butikken. En hel bestilling kan også ha blitt trukket ut av ordningen fordi én enkelt vare i pakken var et næringsmiddel.

Slik krever du beløpet tilbake fra butikken

Er butikken VOEC-registrert og feilen ligger der, er framgangsmåten den samme uansett hvilken av årsakene det er:

1. Kontakt nettbutikkens kundeservice og be om tilbakebetaling av den norske merverdiavgiften du betalte i kassen.
2. Legg ved dokumentasjon på at du er belastet merverdiavgift to ganger – ordrebekreftelsen med avgiftslinjen, og regningen fra transportøren der avgiften er spesifisert.
3. Oppgi ordrenummer og sporingsnummer, slik at butikken kan knytte kravet til den konkrete sendingen.
4. Be om skriftlig svar, og ta vare på korrespondansen.

Du kan bare få tilbakebetalt ett av de to beløpene. Skatteetaten opplyser at verken Skatteetaten, Tolletaten eller betalingsløsninger som PayPal, Klarna eller kortselskapene har rettslig grunnlag for å gi deg refusjonen – det er nettbutikken som har plikten. Butikken skal også rette opp feilen i sin egen rapportering til Skatteetaten, og det er en sak mellom butikken og myndighetene.

Det oppgis ingen frist for når kravet må fremmes, men jo kortere tid det går, jo enklere er det for butikken å finne igjen sendingen. Behandlingstiden varierer fra butikk til butikk, og en systematisk dokumentert henvendelse står seg langt bedre enn en melding i en chat.

Når feilen ikke ligger hos butikken

Er sendingen deklarert på samlefortolling – én deklarasjon med flere mottakere – skal du kontakte speditøren eller transportselskapet som deklarerte sendingen. Det gjelder uansett om du mener merverdiavgiften, særavgiften eller tollavgiften er feil. Er du usikker på hvilke avgifter du faktisk har betalt, kan transportselskapet svare på det.

Er feilen ikke gjort av en VOEC-registrert nettbutikk, og sendingen ikke er deklarert på en deklarasjon med flere mottakere, kan du søke Tolletaten om å få rettet deklarasjonen. Tolletaten har en egen ordning for tilbakebetaling av avgifter ved netthandel, med skjema for privatpersoner.

Returnerer du varen til butikken, er det en tredje og separat sak. Da kan avgiftene du har betalt ved innførselen kreves refundert gjennom Tolletatens ordning for refusjon ved retur av varer, og det forutsetter at du kan dokumentere både utførselen og refusjonen fra butikken. Selve returretten – enten den følger av angrerett, av butikkens egen returordning eller av en reklamasjon – er et helt annet spørsmål enn avgiftsrefusjonen, og de to behandles hver for seg.

Neste gang bestillingen er stor nok til at forskjellen betyr noe, er det verdt å ta et skjermbilde av kassen der merverdiavgiften er spesifisert. Det er det dokumentet som avgjør saken hvis avgiften skulle bli krevd inn en gang til ved grensen. Er pakken fortsatt ikke utlevert, forklarer hva som skjer når varen stoppes i tollen hvilke valg du har før du betaler regningen.

Spørsmål og svar

Kan Tolletaten eller Skatteetaten betale meg tilbake?

Ikke når feilen ligger hos en VOEC-registrert nettbutikk. Skatteetaten opplyser at verken Skatteetaten, Tolletaten eller betalingsløsningen har rettslig grunnlag for å refundere beløpet i slike tilfeller. Det er nettbutikken som har plikt til å betale tilbake merverdiavgiften.

Får jeg begge beløpene tilbake?

Nei. Du kan bare få tilbakebetalt ett av de to beløpene du er belastet. Avgiften skal betales én gang, og det er dobbeltbetalingen som rettes opp.

Hva om sendingen er fortollet sammen med andres pakker?

Er sendingen deklarert på en deklarasjon med flere mottakere, såkalt samlefortolling, skal du kontakte speditøren eller transportselskapet som deklarerte sendingen. Det gjelder uansett om det er merverdiavgift, særavgift eller tollavgift du mener er feil.