Når varen stoppes i tollen

Hva som faktisk har skjedd

«Stoppet i tollen» høres ut som at myndighetene har grepet inn i saken din. I de aller fleste tilfeller er det noe langt mer prosaisk: pakken ligger på transportørens terminal eller tollager og venter på at noen skal fylle ut en deklarasjon.

For at en sending skal kunne innføres, må innholdet og verdien være oppgitt, og avgiftene beregnes og betales. Er butikken VOEC-registrert og varen under 3 000 kroner, går dette automatisk fordi merverdiavgiften er betalt i kassen og sendingen er elektronisk forhåndsvarslet. Mangler forhåndsvarslingen, er varen dyrere enn 3 000 kroner, eller er den av en type som faller utenfor ordningen, må sendingen fortolles på vanlig måte – og da trenger transportøren noe fra deg.

Meldingen kommer som SMS, e-post eller varsel i transportørens app, med en lenke til et skjema. Det er verdt å åpne den samme dag den kommer, for fristen løper fra da av.

Vanlige grunner til at sendingen stopper

• Sendingen er ikke forhåndsvarslet som VOEC. Butikken står kanskje i registeret, men akkurat din pakke ble ikke merket riktig. Da behandles den som en vanlig ufortollet sending.
• Varen koster 3 000 kroner eller mer. Enkeltvarer på eller over grensen faller utenfor VOEC-ordningen og skal fortolles på vanlig måte.
• Varen faller utenfor ordningen uansett pris. Næringsmidler som mat, drikke, kosttilskudd og vitaminer, varer med restriksjoner som legemidler, våpen, alkohol og tobakk, og varer med særavgifter som sukker, drikkevareemballasje, smøreoljer og hvitevarer med klimagass.
• Varebeskrivelsen er for upresis. «Gift», «sample» eller «accessory» sier ikke nok til at varen kan klassifiseres.
• Verdien virker ikke å stemme. Er varen deklarert til en verdi som ikke passer med innholdet, blir det spørsmål.
• Innholdet krever tillatelse fra en annen etat. Da er det ikke bare et deklarasjonsspørsmål, og reglene for forbudte og regulerte varer gjelder.

Hva du blir bedt om å oppgi

Tre ting går igjen.

Fødselsnummer. Ved deklarering for prosedyren overgang til fri disponering må fødselsnummer oppgis. Skal transportøren deklarere på dine vegne, trenger den nummeret. Nettbutikker ber noen ganger om det i kassen – da kan du be om å få oppgi nummeret direkte til transportøren i stedet. Det er den samme opplysningen, men den går til færre ledd.

Faktura eller ordrebekreftelse. Transportøren vil ha dokumentasjon på hva du faktisk betalte, inkludert frakt. Skjermbilde av ordrebekreftelsen i butikkens app holder som regel ikke hvis beløpet ikke er spesifisert – finn e-posten eller last ned kvitteringen fra ordrehistorikken.

Varebeskrivelse. Hva er varen, hva er den laget av, og hva skal den brukes til. For klær har materialet betydning fordi tollavgiften på klær varierer med plaggtype og opprinnelsesland. For elektronikk holder det som regel med en tydelig produktbetegnelse.

Har du kjøpt gjennom en markedsplass, kan du få behov for opplysninger fra selgeren og ikke bare fra nettstedet. Be om en spesifisert faktura tidlig, ikke når fristen nærmer seg.

Fristen er kort

Posten oppgir en svarfrist på 14 dager. Svarer du ikke innen fristen, returnerer Posten sendingen til avsender. Andre transportører har egne frister, og de står i meldingen du har fått.

Det som gjør fristen kortere enn den ser ut, er at meldingen ofte havner i søppelpost, eller at den ber om et dokument du må hente fra butikken. Ligger sendingen på tollager mens du venter på selgeren, løper fristen likevel.

Blir sendingen returnert, er varen ute av dine hender. Refusjon avhenger da av butikkens vilkår og av betalingsmåten din, ikke av tollmyndighetene. Kommer pakken aldri fram og du ikke har fått noen melding i det hele tatt, er guiden om hva du gjør når pakken ikke kommer neste steg.

Slik betaler og henter du

Når opplysningene er levert, beregner transportøren avgiftene og sender deg et krav. Regnestykket består av merverdiavgift på 25 prosent for de fleste varer og 15 prosent på næringsmidler, beregnet av varens verdi pluss frakt, forsikring og eventuell tollavgift, pluss transportørens gebyr for arbeidet.

Postens priser for fortolling er:

Gebyret er transportørens betaling for å deklarere varen, ikke en avgift til Tolletaten. Andre transportører har egne satser, og de kan være høyere – kontroller hos den som faktisk frakter pakken. Mer om dette i guiden om fortollingsgebyr.

Betalingen skjer i transportørens portal eller ved utlevering. Når kravet er gjort opp, frigis sendingen og går videre til vanlig levering eller til hentested. Inneholder sendingen alkohol, gjennomføres alderskontroll ved utlevering.

Hvis kravet ser feil ut

Betal ikke i blinde, men vent heller ikke til fristen går ut. To situasjoner er verdt å undersøke først.

Den ene er at butikken allerede har krevd inn norsk merverdiavgift i kassen, samtidig som sendingen ble fortollet på nytt. Da har du betalt merverdiavgift to ganger, og kravet må rettes mot butikken, som er den som skulle ha forhåndsvarslet sendingen riktig. Ta vare på kvitteringen der avgiften er spesifisert.

Den andre er at verdien i deklarasjonen ikke stemmer med det du betalte – for eksempel fordi selgeren oppga listepris i stedet for kampanjepris. Da er ordrebekreftelsen dokumentasjonen din, og den kan sendes inn i samme skjema.

Vil du regne på hva sendingen bør koste før du svarer, kan du bruke kostnadskalkulatoren for toll og avgifter. Anslaget dekker merverdiavgift, en tollavgift du selv oppgir, og et transportørgebyr du selv velger. Det er ikke et bindende krav, og det fastsetter ikke tollklassifiseringen for varen din – men det viser raskt om beløpet du har fått, er i riktig størrelsesorden.

Spørsmål og svar

Hvor lenge blir pakken liggende før den sendes tilbake?

Posten oppgir en svarfrist på 14 dager. Svarer du ikke innen fristen, returneres sendingen til avsender. Andre transportører kan ha andre frister, og de står i meldingen du får fra dem.

Må jeg oppgi fødselsnummer for å få pakken?

Ved deklarering for prosedyren overgang til fri disponering må fødselsnummer oppgis. Skal transportøren deklarere på dine vegne, trenger den nummeret ditt. Du kan be om å oppgi det direkte til transportøren i stedet for til nettbutikken.

Hva koster det å få pakken fortollet?

Du betaler merverdiavgift, eventuell tollavgift og transportørens gebyr for fortolling. Posten tar 46 kroner for sendinger opptil 500 kroner, 78 kroner mellom 500 og 3 000 kroner, og 278 kroner over 3 000 kroner eller for næringsmidler og restriksjonsbelagte varer.

Betyr «stoppet i tollen» at varen er ulovlig?

Nei, som regel ikke. De fleste sendinger stopper fordi de mangler opplysninger som trengs for å deklarere dem. Ulovlige eller restriksjonsbelagte varer behandles i en egen prosess, og da får du beskjed om det.