iHerb – sender de til Norge, og hva koster det?

Hva er iHerb?

iHerb er en amerikansk nettbutikk for kosttilskudd, vitaminer, sportsernæring, naturmidler, hudpleie, sminke og helsekost. Selskapet bak nettstedet er iHerb, LLC, og butikken oppgir at den ble grunnlagt i USA i 1996 og i dag betjener kunder i over 180 land. Dette er ikke en markedsplass: iHerb er selv selgeren, varene ligger på selskapets egne lagre, og du forholder deg til ett selskap gjennom hele bestillingen.

Nettstedet finnes på norsk, prisene vises i kroner, og butikken har en egen leveringsside for Norge. Det interessante for norske forbrukere er ikke bredden i sortimentet, men at det krysser en av de skarpeste grensene i det norske importregelverket. Kosmetikk, hudpleie og sminke er vanlige varer. Kosttilskudd, vitaminer, proteinpulver, teer og matvarer er næringsmidler, og næringsmidler behandles helt annerledes i tollen. Legger du en boks magnesium og en ansiktskrem i samme handlekurv, har du to varegrupper som følger hvert sitt regelsett.

Levering til Norge

Norge er valgbart leveringsland, og butikken opplyser at alle bestillinger til Norge sendes med flyfrakt fra lagrene i USA. iHerb har også lagre i Sør-Korea, Hongkong og Saudi-Arabia, men de betjener andre markeder. Transportørene som brukes til Norge, er DHL Express og FedEx – butikken oppgir norske kundeservicenumre for begge, og henviser deg dit med spørsmål om selve leveringen.

Butikken oppgir ingen fast leveringstid på leveringssiden for Norge. Estimatet dukker opp i kassen for den enkelte bestillingen, og iHerb tar uttrykkelig forbehold om forsinkelser i flyfrakten og i tollbehandlingen. Det siste forbeholdet er verdt å merke seg: en sending med kosttilskudd skal gjennom fortolling, og fortolling tar tid som en ren VOEC-sending slipper.

Butikken oppgir en fraktfri grense på 565,00 kroner, men markerer den selv som et tidsbegrenset tilbud. Kontroller beløpet i kassen framfor å regne med tallet du så sist.

Merverdiavgift, toll og gebyrer

iHerb, LLC står i Skatteetatens VOEC-oversikt knyttet til domenet iherb.com, kontrollert

1. august 2026. Det er et sikkert treff. Og likevel er iHerb den butikken på hele dette

nettstedet som best viser hvorfor «butikken er VOEC-registrert» og «pakken min ble håndtert etter VOEC-ordningen» er to forskjellige påstander.

VOEC-ordningen omfatter nemlig ikke alt. Næringsmidler – mat, drikke, kosttilskudd og vitaminer – er unntatt, uansett hvor lite varen koster. Det samme gjelder restriksjonsbelagte varer og varer med særavgifter. En registrering hjelper ikke på en vare som ordningen ikke dekker. Butikken skriver dette selv, nesten ordrett: registreringen brukes på varer opptil 3 000 kroner med unntak av matvarer og særavgiftspliktige produkter.

Praktisk betyr det to spor i samme kasse:

Hudpleie, sminke og andre vanlige varer går gjennom VOEC. Er varen under 3 000 kroner, er 25 prosent merverdiavgift regnet inn i det du betaler, og pakken skal komme fram uten tollavgift og uten fortollingsgebyr.

Kosttilskudd, vitaminer, proteinpulver og mat faller utenfor. Merverdiavgiften på næringsmidler er 15 prosent, ikke 25, og sendingen skal fortolles selv om den bare inneholder én boks til hundre kroner. Fortolling koster: hos Posten er satsen 278 kroner for sendinger med næringsmidler uansett verdi. iHerb oppgir i tillegg at kosttilskudd har en tollavgift beregnet per kilo.

Her kommer iHerbs egen løsning inn. Butikken skriver at den for alle varer som ikke går gjennom VOEC, beregner og krever inn toll og avgifter i kassen etter prinsippet DDP – Delivered Duties Paid – og at du derfor ikke skal betale noe ekstra når bestillingen leveres. Det er en annen mekanisme enn VOEC, men den gir omtrent samme opplevelse: avgiftene er med i prisen. Forskjellen er at pakken faktisk fortolles, at avgiftssatsen er en annen, og at ordningen er butikkens eget arrangement med transportøren – ikke en registrering hos Skatteetaten. Guiden om VOEC forklarer hva ordningen dekker, og oversikten over fortollingsgebyr hva som skjer når den ikke gjelder.

To forbehold følger av dette. Butikken advarer selv om at valutakursen kan endre seg mellom bestillingsdato og fortollingsdato, slik at en bestilling som ligger tett på beløpsgrensen, kan bli avgiftsbelagt likevel. Og skulle transportøren mot formodning sende deg en regning på noe du allerede har betalt i kassen, er kvitteringen din eneste dokumentasjon – ta vare på den. Kalkulatoren for toll og avgifter viser hva en sending med næringsmidler ville kostet uten butikkens DDP-ordning.

Betaling og kjøperbeskyttelse

iHerb viser betalingsmerker for Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Discover, JCB og Diners Club, i tillegg til PayPal, Klarna, Apple Pay og Google Pay. Hvilke alternativer som faktisk dukker opp i en norsk kasse, varierer med beløp og enhet, og lot seg ikke bekrefte i detalj.

Butikken har ingen egen kjøpsgaranti ut over retur- og refusjonsreglene, og formulerer seg tydelig om skjønnet: en refusjonsforespørsel garanterer ikke godkjenning, hver sak vurderes individuelt, og butikken forbeholder seg retten til å avslå eller begrense refusjoner. Den beskyttelsen som ikke avhenger av butikkens skjønn, ligger i betalingsmåten, og sammenligningen av kort, Klarna og PayPal går gjennom hva de faktisk dekker.

Retur, refusjon og reklamasjon

Butikken oppgir 30 dagers returrett fra du mottok bestillingen på de fleste varer, og 90 dager på iHerbs egne merkevarer. Rekkefølgen er streng: du må først be om retur i bestillingsoversikten og få den godkjent. Varer som sendes tilbake uten godkjent forespørsel, blir avvist, og butikken sier den ikke kan oppbevare eller returnere varer som er sendt inn ved en feil.

Kostnaden er der returen fra Norge blir dyr. iHerb skriver uttrykkelig at butikken ikke tilbyr forhåndsbetalte returetiketter til utlandet, og at internasjonale kunder må dekke frakten selv. Returporto, håndtering og tollgebyrer kan i tillegg trekkes fra refusjonen, slik at du får tilbake mindre enn du betalte. For en boks kosttilskudd overstiger returfrakten til USA fort varens verdi. Enkelte saker løses med fotodokumentasjon uten at varen sendes tilbake – vent på svaret før du pakker noe.

Refusjonen går til opprinnelig betalingsmåte. Butikken oppgir inntil 35 dager for kunder utenfor USA, mot 7–10 virkedager innenlands. Tilgodebeløp på iHerb-kontoen kommer raskere, men da står pengene hos butikken.

De 30 dagene er butikkens egen ordning, ikke norsk angrerett og ikke reklamasjonsrett. Med en selger i USA er det langt fra selvsagt at norsk rett kommer til anvendelse. Guiden om angrerett i utenlandske nettbutikker og gjennomgangen av retur til USA og Storbritannia går gjennom hva du realistisk kan bygge på.

Kundeservice

Kontakten går gjennom kontaktskjemaet på iherb.com og butikkens hjelpesenter, som finnes på norsk. Det er ingen norsk telefon til iHerb selv. For spørsmål om en forsendelse som allerede er underveis, henviser butikken til transportøren, og oppgir norske kundeservicenumre for både DHL Express og FedEx.

Dette bør du vite før du bestiller

Skill varegruppene i hodet før du fyller handlekurven. Hudpleie og kosttilskudd ser like ut i kassen, men følger to ulike regelsett, og det er kosttilskuddet som trekker sendingen inn i fortolling.

Kontroller alltid totalen i kassen. Butikkens DDP-ordning skal gjøre at ingenting kommer i tillegg, men det er totalen du bekrefter som er dokumentasjonen din hvis transportøren likevel tar kontakt.

Undersøk om produktet kan innføres. Butikken viser selv til legemiddelforskriften og til forskriften om næringsmidler og kosttilskudd, og skriver at regelverket kan endres. Legemidler er restriksjonsbelagte varer med egne innførselsregler – gjelder spørsmålet et konkret preparat, er det Statens legemiddelverk og Tolletaten som svarer, ikke butikken. Oversikten over forbudte og regulerte varer forklarer hvilke varegrupper som stoppes.

Regn returfrakten inn i risikoen. Du betaler den selv, det finnes ingen returetikett, og for lette varer med lav verdi er retur til USA sjelden regningssvarende. Det taler for å prøve et nytt produkt i liten mengde før du bestiller et års forbruk.

Sjekk dette før du betaler

• Skill mellom hudpleie og kosttilskudd i handlekurven – bare den første varegruppen omfattes av VOEC-ordningen.
• Kontroller at totalen i kassen inneholder avgiftene før du bekrefter, siden butikken oppgir at toll og merverdiavgift på næringsmidler regnes inn der.
• Sjekk om produktet i det hele tatt kan innføres til Norge – butikken viser selv til legemiddelforskriften og skriver at regelverket kan endres.
• Be om godkjent retur i bestillingsoversikten før du sender noe tilbake, ellers avvises pakken.
• Regn på returfrakten til USA før du bestiller mye på én gang – du betaler den selv, og butikken tilbyr ingen returetikett.
• Betal med kort, PayPal eller Klarna, slik at du har en vei tilbake hvis refusjonen ikke går som forventet.

Spørsmål og svar

Er iHerb registrert i VOEC-registeret?

Ja. iHerb, LLC står i Skatteetatens VOEC-oversikt knyttet til domenet iherb.com, kontrollert 17. august 2026. Registreringen gjelder likevel bare de varene ordningen omfatter. Kosttilskudd, vitaminer og annen mat og drikke er næringsmidler og faller utenfor VOEC uansett pris.

Må jeg betale merverdiavgift og fortollingsgebyr på kosttilskudd fra iHerb?

Merverdiavgiften på næringsmidler er 15 prosent og påløper uansett verdi, og sendinger med næringsmidler skal fortolles. Hos Posten koster fortolling av slike sendinger 278 kroner uansett verdi. iHerb oppgir selv at butikken beregner og krever inn toll og avgifter i kassen for disse varene etter DDP, slik at du ikke skal betale noe ekstra ved levering. Kontroller likevel totalen i kassen, og ta vare på kvitteringen hvis transportøren likevel sender deg en regning.

Hvor sendes varene fra?

Butikken oppgir at alle bestillinger til Norge sendes med flyfrakt fra lagrene i USA. iHerb har også lagre i Sør-Korea, Hongkong og Saudi-Arabia, men disse brukes for andre markeder.

Hvor lang tid tar leveringen til Norge?

Butikken oppgir ingen fast leveringstid på leveringssiden for Norge. Estimatet vises i kassen for den enkelte bestillingen, og iHerb tar forbehold om forsinkelser i flyfrakt og tollbehandling. Sendinger som må fortolles, bruker normalt lengre tid enn sendinger som går gjennom VOEC-ordningen.

Hvordan returnerer jeg en vare, og hvem betaler?

Du må først be om retur i bestillingsoversikten og få den godkjent. Varer som sendes tilbake uten godkjenning, blir avvist. Ved internasjonale returer betaler du frakten selv, og butikken oppgir at den ikke tilbyr forhåndsbetalte returetiketter til utlandet. Returporto, håndtering og tollgebyrer kan trekkes fra refusjonen.

Kan jeg bestille legemidler fra iHerb?

Legemidler er restriksjonsbelagte varer med egne innførselsregler, og de omfattes ikke av VOEC-ordningen. iHerb skriver at butikken forsøker å blokkere produkter som ikke er tillatt, men at regelverket endres og at du selv bør undersøke om varen kan innføres. Spørsmål om et konkret produkt hører hjemme hos Statens legemiddelverk og Tolletaten.