Lookfantastic – sender de til Norge, og hva koster det?

Hva er Lookfantastic?

Lookfantastic er en britisk nettbutikk for hudpleie, hårpleie, sminke og dufter, med et sortiment som spenner fra apotekmerker til dyrere serier. Butikken er ikke en markedsplass: det er nettstedet selv som selger varene, og du forholder deg til ett selskap gjennom hele bestillingen.

Hvilket selskap det er, krever litt lesing. Vilkårene oppgir THG Beauty Limited som avtalepart – et selskap registrert i England og Wales med selskapsnummer 13400467 og adresse i Altrincham utenfor Manchester. I bunnteksten på samme nettsted står The Hut.com Ltd oppført som driver av lookfantastic.com, og for kjøp i amerikanske eller australske dollar peker vilkårene på andre selskaper i det samme konsernet. Konsernet er THG, som også eier Cult Beauty og Myprotein. Det praktiske poenget er at butikknavnet og avtaleparten ikke er det samme, og at det er avtaleparten du må forholde deg til hvis noe skal reklameres. Guiden om hvem som eier nettbutikken viser hvordan du finner dette selv.

Sortimentet er hovedsakelig kosmetikk og hudpleie, men butikken selger også kosttilskudd og vitaminer, blant annet under merkene Myvitamins og KIKI Health. Den detaljen er verdt å legge merke til, for kosttilskudd følger et helt annet avgiftsspor enn en ansiktskrem.

Levering til Norge

Norge står oppført på butikkens side om internasjonal levering, med egne priser og leveringstider. Standard levering oppgis fra 5,50 euro med 4–9 dagers leveringstid, og ekspress fra 25 euro med 2–3 dager. Prisene er oppgitt i euro, ikke i kroner.

Nettstedet finnes ikke på norsk. Domenet lookfantastic.no svarte ikke da vi kontrollerte

1. august 2026 – det finnes altså ingen egen norsk utgave av butikken, bare den internasjonale

med Norge som valgbart leveringsland.

Tidene butikken oppgir, gjelder transporten. De tar ikke høyde for at sendingen skal fortolles når den kommer til Norge, og fortolling legger dager på i tillegg.

Merverdiavgift, toll og gebyrer

Butikken ble ikke funnet i VOEC-registeret under domenene lookfantastic.com, lookfantastic.co.uk og lookfantastic.no eller navnene Lookfantastic, THG, THG Beauty og Hut Group da vi kontrollerte 17. august 2026. Det er ikke det samme som å si at butikken ikke er registrert – det betyr at vi ikke fant den under det vi kontrollerte. Slik sjekker du VOEC-registrering forklarer hvordan du gjør det samme oppslaget selv, med det juridiske navnet du finner i vilkårene.

Butikkens egne vilkår trekker i samme retning. De sier at prisene er inklusive merverdiavgift bare der det er aktuelt, at leveringsadresser i Storbritannia ikke får noe tillegg, og at leveringsadresser utenfor Storbritannia kan bli ilagt importavgifter og merverdiavgift som kunden selv må bære. Vilkårene har i tillegg en ordning der butikken krever inn avgiftene på forhånd og lar transportøren fortolle på dine vegne – men den er uttrykkelig avgrenset til leveringsadresser i EU. Norge er ikke i EU, og ordningen omfatter derfor ikke norske kunder.

Regn med dette når pakken kommer:

Kosmetikk og hudpleie er vanlige varer. Merverdiavgiften er 25 prosent, beregnet av varens verdi pluss frakt, og det er ingen tollavgift på kosmetikk til Norge. I tillegg kommer transportørens fortollingsgebyr – hos Posten 46 kroner for sendinger til og med 500 kroner, 78 kroner for 500–3 000 kroner og 278 kroner over 3 000 kroner.

Kosttilskudd og vitaminer er noe helt annet. De regnes som næringsmidler, og næringsmidler er unntatt fra VOEC-ordningen uansett pris. Merverdiavgiften er 15 prosent i stedet for 25, men gebyret går opp: Posten tar 278 kroner for sendinger med næringsmidler uansett verdi. En liten boks vitaminer lagt til i en ellers vanlig bestilling kan altså mangedoble gebyret på hele sendingen. Kalkulatoren for toll og avgifter viser utslaget.

Betaling og kjøperbeskyttelse

Vilkårene omtaler betaling med debet-, kredittkort og American Express, og PayPal. Hvilke alternativer som faktisk vises i en norsk kasse, lot seg ikke bekrefte, og butikken opplyser det ikke samlet noe sted vi fant.

Vi fant ingen egen kjøperbeskyttelsesordning ut over returreglene. Det betyr at beskyttelsen din ligger i betalingsmåten: kortutsteders regler om tilbakeføring når varen ikke kommer eller ikke er som beskrevet, eller PayPals kjøperbeskyttelse. Gjennomgangen av trygge betalingsmåter forklarer forskjellen på hva de dekker.

Retur, refusjon og reklamasjon

Butikken oppgir 30 dagers returrett fra du mottok varen. Kravet til varens tilstand er strengt og verdt å lese før du åpner noe: den skal være uåpnet, ubrukt og med forseglinger intakt. Butikken tilbyr ikke bytte – vil du ha en annen variant, må du bestille på nytt og returnere den første for refusjon.

Returen startes i returportalen til butikkens returpartner ZigZag. Der velger du transportør og får returadressen. Vi fant ingen norsk returadresse, og butikken oppgir ikke tydelig hvem som bærer returfrakten fra Norge – prisen avhenger av transportøren du velger i portalen. Kontroller beløpet der før du sender noe, og regn med at returen går til Storbritannia. Gjennomgangen av retur til USA og Storbritannia går gjennom hva det koster i praksis.

Om refusjonen er butikken litt selvmotsigende: ett sted oppgis 3–5 virkedager fra returen er mottatt, et annet sted inntil sju. Beløpet skal deretter være på konto innen fem virkedager. Har du ikke fått pengene ti virkedager etter at butikken varslet at refusjonen er sendt, ber den deg kontakte kundeservice.

De 30 dagene er butikkens egen ordning. Den er romsligere enn de 14 dagene angrerettloven gir, men den er noe annet enn angrerett, og noe helt annet enn reklamasjonsrett ved feil på varen. Med en britisk selger utenfor EØS er det ikke gitt at norsk rett kommer til anvendelse. Guiden om angrerett i utenlandske nettbutikker går gjennom hva du realistisk kan bygge på.

Kundeservice

Kontakten går gjennom kontaktskjema og hjelpesenter på engelsk. Det finnes ingen norsk telefon, ingen norsk kundeserviceadresse og ingen norskspråklig kanal. Butikken oppgir ingen responstid.

Dette bør du vite før du bestiller

Prisen du ser, er sjelden prisen du betaler. Uten VOEC-håndtering kommer merverdiavgiften og fortollingsgebyret oppå det du betalte i kassen, og for en liten bestilling er gebyret alene nok til å spise opp rabatten.

Blandede bestillinger er den dyre fellen. En bestilling med bare kosmetikk følger ett spor; legger du til vitaminer eller kosttilskudd, trekkes hele sendingen inn i næringsmiddelsporet med 278 kroner i gebyr.

Ikke bryt forseglinger. Returkravet om uåpnet og ubrukt vare er strengere enn du er vant til fra norske butikker, og gjelder også når du bare ville se hvordan fargen så ut.

Sjekk hvem som står som avtalepart. Konsernet bak nettstedet driver flere butikker, og avtaleparten kan variere med valutaen du betaler i.

Sjekk dette før du betaler

• Regn 25 prosent merverdiavgift og et fortollingsgebyr oppå kassebeløpet før du sammenligner med norsk pris.
• Hold kosttilskudd og vitaminer utenfor bestillingen hvis du vil unngå at hele sendingen havner i næringsmiddelsporet med 278 kroner i gebyr.
• Kontroller om prisen du ser, er oppgitt uten britisk merverdiavgift – vilkårene sier bare at avgift er inkludert der det er aktuelt.
• Ikke bryt forseglingen på noe du er usikker på: butikken krever at returvarer er uåpnede og ubrukte.
• Sjekk prisen på returfrakten i ZigZag-portalen før du velger transportør, for returen går til Storbritannia.
• Betal med kort eller PayPal, slik at du har en vei tilbake hvis pakken ikke kommer fram.

Spørsmål og svar

Sender Lookfantastic til Norge?

Ja. Norge står på butikkens side om internasjonal levering med standardfrakt fra 5,50 euro og 4–9 dagers leveringstid, eller ekspress fra 25 euro og 2–3 dager. Nettstedet finnes ikke på norsk, og domenet lookfantastic.no svarte ikke da vi kontrollerte 17. august 2026.

Er Lookfantastic registrert i VOEC-registeret?

Butikken ble ikke funnet i VOEC-registeret under domenene lookfantastic.com, lookfantastic.co.uk og lookfantastic.no eller navnene Lookfantastic, THG, THG Beauty og Hut Group da vi kontrollerte 17. august 2026. Det er ikke det samme som at butikken ikke er registrert – det betyr at vi ikke fant den under de navnene og domenene vi kontrollerte. Butikkens egne vilkår trekker i samme retning, siden de sier at kunder utenfor Storbritannia selv bærer importavgiftene.

Hva kommer i tillegg til prisen når pakken kommer til Norge?

Regn med 25 prosent merverdiavgift av varens verdi pluss frakt, og transportørens fortollingsgebyr. Hos Posten er gebyret 46 kroner for sendinger til og med 500 kroner, 78 kroner for 500–3 000 kroner og 278 kroner over 3 000 kroner. Kosmetikk og hudpleie har ingen tollavgift. Inneholder sendingen kosttilskudd eller vitaminer, er merverdiavgiften 15 prosent og gebyret 278 kroner uansett verdi.

Hvem er jeg egentlig kunde hos?

Avtaleparten er etter vilkårene THG Beauty Limited, et selskap registrert i England og Wales med selskapsnummer 13400467 og adresse i Altrincham. I bunnteksten opptrer også The Hut.com Ltd som driver av nettstedet, og for kjøp i amerikanske eller australske dollar peker vilkårene på andre selskaper i samme konsern.

Hvordan returnerer jeg, og hvem betaler frakten?

Returen startes i returportalen til butikkens returpartner ZigZag, der du velger transportør og får returadressen. Fristen er 30 dager fra du mottok varen, og varen må være uåpnet, ubrukt og med intakte forseglinger. Butikken oppgir ikke tydelig hvem som bærer returfrakten fra Norge – prisen avhenger av transportøren du velger i portalen.