Myprotein – sender de til Norge, og hva koster det?

Hva er Myprotein?

Myprotein er en av Europas største nettbutikker for sportsernæring. Sortimentet er proteinpulver, kreatin, aminosyrer, vitaminer, energibarer og andre kosttilskudd, i tillegg til en betydelig kolleksjon treningsklær og tilbehør. Butikken har egen norsk utgave på myprotein.no, med norsk språk og priser i kroner.

Merket eies av THG, tidligere The Hut Group, som er et britisk børsnotert konsern med en rekke nettbutikker under seg. Det gjør eierskapet litt mer sammensatt enn logoen antyder. Vilkårene på det norske nettstedet oppgir at hvem som er selger avhenger av valuta og betalingsmåte: standard er THG Nutrition Poland Sp. z o.o. med adresse i Magnice i Polen, mens bestillinger i norske kroner betalt med Klarna eller American Express har THG Nutrition Limited i Storbritannia som selger. Bunnteksten på siden oppgir i tillegg The Hut.com Ltd. Det er ikke et faresignal, men det betyr at avtaleparten din kan bli en annen enn du tror, og at det er verdt å lese hvem som står oppført på ordrebekreftelsen.

Myprotein er en ren nettbutikk, ikke en markedsplass. Det er butikken selv som selger varen, ikke eksterne selgere, og vilkårene gjelder hele bestillingen.

Levering til Norge

Norge er valgbart leveringsland, og butikken oppgir «vanligvis 6–10 virkedager frakttid». Det er et anslag fra butikken, ikke et løfte, og fortollingen kommer i tillegg til den tiden. Leveringssiden på det norske nettstedet lastet ikke innholdet sitt da vi forsøkte å lese den, så fraktpriser, fraktalternativer og en eventuell fraktfri grense fikk vi ikke bekreftet. Kontroller dette i kassen før du bestiller.

Hvor sendingen fysisk kommer fra, opplyses ikke tydelig. Selgerselskapets adresse i Polen peker mot THGs europeiske lager, men vi fant ingen uttrykkelig opplysning om avsenderland for norske bestillinger. Det har praktisk betydning både for leveringstid og for hvor en retur skal.

Merverdiavgift, toll og gebyrer

Dette er det viktigste avsnittet på siden, og det punktet flest bommer på.

Proteinpulver, kosttilskudd og vitaminer regnes som næringsmidler. Næringsmidler er uttrykkelig unntatt fra VOEC-ordningen. Det betyr at slike sendinger fortolles uansett hvor lite du handler for – beløpsgrensen på 3 000 kroner har ingen betydning her. En bestilling til 350 kroner behandles på nøyaktig samme måte som en til 3 000 kroner.

I praksis kommer tre poster på toppen av prisen i kassen. Merverdiavgiften på næringsmidler er 15 prosent, og den beregnes av varens verdi pluss frakt, forsikring og eventuell tollavgift. Næringsmidler har egne tollsatser som må slås opp i tolltariffen for den enkelte varen. Og transportøren tar et gebyr for å deklarere sendingen: Posten tar 278 kroner for sendinger med næringsmidler uansett verdi. Det er den høyeste gebyrsatsen Posten opererer med, og den slår inn selv på den minste bestillingen.

Regnestykket blir derfor uvant. En pose proteinpulver til 400 kroner får 60 kroner i merverdiavgift av varen, avgift av frakten i tillegg, og så 278 kroner i gebyr. Gebyret alene er nesten 70 prosent av varens pris. På en bestilling til 3 000 kroner er det samme gebyret under ti prosent. Det er den enkle grunnen til at det lønner seg å samle flere måneders forbruk i én sending framfor å bestille smått og ofte. Du kan regne på totalen med kalkulatoren for toll og avgifter.

Myprotein selger også treningsklær, og der gjelder andre regler: klær har 25 prosent merverdiavgift og i tillegg tollavgift som varierer med plaggtype og opprinnelsesland. En bestilling som blander pulver og leggings kan derfor få to ulike avgiftssatser og en tollpost du ikke hadde regnet med.

Butikken selv legger ikke norsk merverdiavgift på prisen. Vilkårene sier at leveringsadresser utenfor Storbritannia kan bli ilagt importavgifter, herunder merverdiavgift, når sendingen ankommer mottakerlandet, og at kunden bærer disse kostnadene. Det norske nettstedet har i tillegg et eget banner med teksten «Vær obs på toll og VAT regler».

Én nyanse er verdt å ta med. THE HUT.COM LIMITED står faktisk i Enhetsregisteret som norskregistrert utenlandsk foretak, organisasjonsnummer 917 605 874, og er registrert i merverdiavgiftsregisteret. Selskapet har samme navn som det i bunnteksten på myprotein.no. Men registreringen betyr ikke at akkurat din bestilling kommer avgiftsberegnet fram: selgeren i vilkårene er en annen THG-enhet, og butikken sier selv at importavgiftene er kundens ansvar. Guiden om merverdiavgift ved netthandel forklarer hvorfor de to tingene ikke er det samme.

Betaling og kjøperbeskyttelse

Butikken tar betalingskort, American Express, PayPal og Klarna. Vi fant ingen egen kjøperbeskyttelsesordning ut over den lovbestemte angreretten, så beskyttelsen din ligger i betalingsmåten: kortutsteders regler om tilbakeføring av kortbetaling, PayPals kjøperbeskyttelse eller Klarnas ordning der du kan holde tilbake betalingen mens en sak behandles.

Valget av betalingsmåte har en ekstra virkning her, siden vilkårene knytter selgerselskapet til valuta og betalingsmåte. Betaler du i kroner med Klarna eller American Express, er det et britisk selskap som er motpart; ellers et polsk.

Retur, refusjon og reklamasjon

Returfristen er 14 dager fra du mottok varen – den lovbestemte fristen, ikke noe mer. Butikken krever at du kontakter kundeservice og får returen godkjent før du sender noe, og returadressen får du oppgitt først da. Varen skal være ubrukt og i originalemballasjen.

Du betaler returfrakten selv. Butikken dekker portoen bare når den har sendt feil vare, når varen er skadet eller defekt, eller når det gjelder en erstatningsvare. Undertøy og ansiktsmasker kan ikke returneres av hygieniske grunner. På matvarer og kosttilskudd er utgangspunktet at forseglingen må være intakt – har du åpnet posen, bør du ikke regne med å få returnere den.

Refusjonen går tilbake til kortet eller PayPal-kontoen som ble brukt. Butikken oppgir behandling vanligvis innen 7 virkedager, og inntil 30 dager. Vilkårene er underlagt engelsk rett med engelske domstoler som verneting. Som norsk forbruker har du angrerett og reklamasjonsrett når norsk rett kommer til anvendelse på kjøpet, men veien fram kan bli lengre enn i en norsk butikk – guiden om angrerett i utenlandske nettbutikker går gjennom hva som gjelder.

Merk også at merverdiavgiften og gebyret du har betalt ved fortollingen ikke kommer tilbake automatisk når butikken refunderer varen. Det er en egen sak mot Tolletaten.

Kundeservice

Kontakten går gjennom nettskjema på det norske nettstedet. Vi fant ingen norsk telefonnummer og ingen oppgitt svartid. Nettstedet er oversatt til norsk, men saksbehandlingen skjer fra utlandet.

Dette bør du vite før du bestiller

Prisen i kassen er ikke sluttprisen, og forskjellen er større enn på vanlige varer. Legg på 15 prosent merverdiavgift og 278 kroner i gebyr før du sammenligner med en norsk butikk.

Bestillingsstørrelsen avgjør om det lønner seg. Gebyret er fast, ikke prosentvis. Små, hyppige bestillinger er den dyreste måten å handle kosttilskudd fra utlandet på.

Blandede bestillinger blir kompliserte. Pulver og klær har ulik merverdiavgiftssats, og klærne kan i tillegg få tollavgift. Vurder å holde dem fra hverandre.

Returretten er den korte varianten. Fjorten dager, kundens returfrakt, og en åpnet pose proteinpulver kommer du neppe langt med. Kontroller smak, størrelse og innhold før du bestiller stort.

Sjekk dette før du betaler

• Regn med fortolling på alle bestillinger med proteinpulver eller kosttilskudd, også de små – næringsmidler faller utenfor VOEC-ordningen.
• Legg 15 prosent merverdiavgift og 278 kroner i fortollingsgebyr på toppen før du sammenligner med norsk pris.
• Vurder å samle flere måneders forbruk i én bestilling: gebyret på 278 kroner er det samme enten sendingen inneholder én pose eller seks.
• Ikke bland treningsklær og pulver i samme bestilling uten å tenke over det – klærne har 25 prosent merverdiavgift og kan i tillegg få tollavgift.
• Sjekk om varen du handler faktisk er et kosttilskudd eller bare mat med proteininnhold; avgiftsbehandlingen følger varen, ikke butikken.
• Returfristen er 14 dager, og du betaler returfrakten selv med mindre varen er feil eller skadet. Åpnede matvarer bør du ikke regne med å få returnert.

Spørsmål og svar

Må jeg betale toll og merverdiavgift på proteinpulver fra Myprotein?

Ja. Proteinpulver, kosttilskudd og vitaminer er næringsmidler, og næringsmidler er unntatt fra VOEC-ordningen. Sendingen fortolles uansett verdi. Merverdiavgiften er 15 prosent, næringsmidler kan i tillegg ha tollavgift, og Posten tar 278 kroner i fortollingsgebyr for sendinger med næringsmidler uansett hvor lite du har handlet for.

Gjelder ikke 3 000-kronersgrensen her?

Nei. Beløpsgrensen i VOEC-ordningen gjelder bare varer som er omfattet av ordningen. Næringsmidler er uttrykkelig unntatt, så en bestilling til 300 kroner behandles på samme måte som en til 3 000 kroner: den fortolles.

Beregnes norsk merverdiavgift i kassen hos Myprotein?

Nei, ikke ut fra det butikken selv opplyser. Vilkårene sier at leveringsadresser utenfor Storbritannia kan bli ilagt importavgifter, herunder merverdiavgift, når sendingen ankommer, og at kunden bærer disse kostnadene. Nettstedet har også et eget banner om at norske kunder må være oppmerksomme på toll- og avgiftsregler.

Hvem er det jeg egentlig kjøper av?

Det avhenger av betalingsmåte og valuta. Vilkårene oppgir THG Nutrition Poland Sp. z o.o. i Magnice i Polen som standard selger, mens bestillinger i norske kroner betalt med Klarna eller American Express har THG Nutrition Limited i Storbritannia som selger. Bunnteksten på nettstedet oppgir The Hut.com Ltd. Alle hører til THG-konsernet.

Hvor lang tid tar leveringen?

Nettstedet oppgir vanligvis 6–10 virkedager. Det er et anslag fra butikken, ikke et løfte, og fortollingen kan komme i tillegg til den tiden.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Du har 14 dager fra du mottok varen, og må kontakte kundeservice for godkjenning før du sender noe – returadressen får du først da. Varen skal være ubrukt og i originalemballasjen. Du betaler returfrakten selv med mindre butikken har sendt feil vare eller varen er skadet eller defekt. Refusjonen går tilbake til kortet eller PayPal-kontoen, vanligvis innen 7 virkedager.