PrettyLittleThing – sender de til Norge, og hva koster det?

Hva er PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing er en britisk motebutikk på nett som selger dameklær i lavprissegmentet, med tyngdepunkt i festkjoler, jeans, topper og sko. Butikken går ofte under forkortelsen PLT. Avtaleparten din er Prettylittlething.com Limited, organisasjonsnummer 07352417, med forretningsadresse 49-51 Dale Street i Manchester. Adressen er den samme som Boohoo.com UK Limited bruker, og det er ingen tilfeldighet: PrettyLittleThing er en del av boohoo-gruppen.

Butikken er ikke bare sin egen. Vilkårene forklarer at PLT også opptrer som agent for boohoo, Karen Millen og Nasty Gal, og at såkalte Concession Brands selges gjennom DBZ Marketplace Online Limited som åpen agent. For de varene inngås kjøpsavtalen med merket, ikke med PrettyLittleThing. Det er verdt å lese hvem som står som selger på varesiden, for det avgjør både hvor en retur skal og hvilke vilkår som gjelder – guiden om ansvar for tredjepartsselgere forklarer skillet.

Det andre du bør ha klart før du bestiller, er hvor selgeren holder til. Storbritannia er utenfor EØS. Kjøpet er et tredjelandskjøp, pakken krysser en tollgrense begge veier, og returen skal ut av Norge. Nettstedet finnes ikke på norsk, og prisene vises i pund eller euro.

Levering til Norge

Norge står oppført med egne fraktpriser. Butikken oppgir standard levering på fem til ti virkedager til 7,99 pund eller 8,99 euro, og ekspresslevering på inntil to virkedager til 17,99 pund eller 19,99 euro – tre virkedager hvis du bestiller etter klokken 15 sentraleuropeisk tid. Ekspress har i tillegg forbehold om postnummer og helligdager, så alternativet er ikke tilgjengelig overalt.

Spennet på fem til ti virkedager er butikkens eget anslag, ikke et løfte, og det gjelder transporttid – ikke tiden det tar å plukke og pakke ordren. Ekspressalternativet koster mer enn dobbelt så mye som standard, og på en ordre til noen hundre kroner er det en betydelig andel av totalen.

Merverdiavgift, toll og gebyrer

Her er det en spenning du bør kjenne til. Prettylittlething.com Limited står i Skatteetatens VOEC-oversikt under domenet prettylittlething.com, kontrollert 14. august 2026. Under VOEC-ordningen skal norsk merverdiavgift kreves inn i kassen på varer under 3 000 kroner, og pakken skal komme fram uten tollavgift og uten fortollingsgebyr.

Butikkens egne sider sier ikke det samme. De lover at ordrer til EU-adresser leveres med alle avgifter betalt, og skriver om land utenfor EU at pakken kan bli belastet toll eller importavgift som mottakeren må dekke. Norge er utenfor EU. Formuleringen er standardtekst for tredjeland og tar ikke hensyn til den norske ordningen, men den betyr i praksis at du bør kontrollere totalen i kassen før du betaler. Er merverdiavgiften lagt til, virker ordningen. Guiden om hvordan du sjekker VOEC-registrering viser hva du kan se etter.

Blir du likevel avkrevd merverdiavgift av transportøren på et kjøp under 3 000 kroner, er det verdt å ta vare på kvitteringen og ta det opp med butikken. Se guiden om å betale merverdiavgift to ganger.

Faller kjøpet utenfor ordningen, fortolles sendingen på vanlig måte: 25 prosent merverdiavgift av varens verdi pluss frakt og eventuell tollavgift, og et gebyr fra transportøren – hos Posten 46 kroner for sendinger opptil 500 kroner, 78 kroner for 500–3 000 kroner og 278 kroner over 3 000 kroner. Klær er den ene store varegruppen der tollavgift faktisk kan påløpe, med satser som varierer med plaggtype og opprinnelsesland. Sko er tollfrie.

Betaling og kjøperbeskyttelse

Vilkårene lister Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro og American Express, i tillegg til PayPal, Klarna, Clearpay og Apple Pay. Hvilke som faktisk tilbys, avhenger av hvor du er, så utvalget i kassen kan være mindre enn listen i vilkårene.

Butikken selger et eget tilleggsprodukt som dekker returfrakten, men det er en forsikring mot returkostnad, ikke en kjøperbeskyttelse. Noen egen kjøpsgaranti fant vi ikke. Beskyttelsen din ligger derfor i betalingsmåten: kortutsteders regler om tilbakeføring av kortbetaling, PayPals kjøperbeskyttelse eller Klarnas ordning der du kan holde tilbake betalingen mens en sak behandles.

Retur, refusjon og reklamasjon

Returfristen er 21 dager fra du mottok varene. Butikken opplyser at fristen ble endret 8. mai 2026, og at kjøp gjort før den datoen har 28 dager. Det er en kort frist, og den løper fra mottak – ikke fra du åpnet pakken.

Returen registreres i butikkens returportal med ordrenummer og e-postadresse eller postnummer, og etiketten lastes ned der. Returadressen følger av etiketten og avhenger av hvem som leverte varen: PLTs egne varer går ett sted, Concession Brands går direkte tilbake til merket. Noen norsk returadresse finnes ikke.

Kostnaden er det viktigste punktet. Ved internasjonal retur betaler du returfrakten selv, butikken krever sporbar forsendelse, og du må ta vare på innleveringskvitteringen. På hjemmemarkedet trekker butikken 1,99 pund per returpakke fra refusjonen. I tillegg står det uttrykkelig at fraktkostnaden ikke refunderes på internasjonale ordrer – returnerer du hele bestillingen, får du varene tilbakebetalt, men ikke de 7,99 eller 17,99 pundene du betalte for frakten. På en kjole til 300 kroner kan frakt ut og retur hjem til sammen overstige varekostnaden. Se oversikten over hvem som betaler returfrakten og hva som gjelder ved retur til Storbritannia.

Reklamasjon er noe annet enn retur. Er varen defekt eller ikke som beskrevet, gjelder ikke 21-dagersfristen. Vilkårene er underlagt engelsk rett, men presiserer at ufravikelige regler i kundens eget land går foran. Kommer norsk rett til anvendelse, har du to års reklamasjonsfrist som hovedregel. Dokumenter feilen med bilder før du sender noe tilbake.

Kundeservice

Kontakten går gjennom hjelpesenteret, nettskjema og e-post til kundeservice. Det finnes ingen norsk kundeservice, ikke noe norsk telefonnummer og ingen norsk språkstøtte. Butikken oppgir ingen fast svartid for internasjonale henvendelser.

Når varen selges av en ekstern selger

Concession Brands er PLTs betegnelse på varer fra samarbeidende merker. Formelt opptrer DBZ Marketplace Online Limited som åpen agent, og avtalen inngås med merket. I tillegg selger PLT varer der butikken selv er agent for boohoo, Karen Millen og Nasty Gal.

For disse varene kan tre ting avvike: returadressen er merkets eget lager, returkostnaden kan være en annen, og avgiftshåndteringen er ikke uten videre dekket av PLTs egen VOEC-registrering. Står det et annet merkenavn enn PrettyLittleThing som selger på varesiden, er det de vilkårene som gjelder for akkurat den varen – også når den ligger i samme handlekurv som en PLT-vare.

Dette bør du vite før du bestiller

Fristen er 21 dager, og den ble nylig kortet ned fra 28. Sjekk datoen på ordrebekreftelsen din hvis du er i tvil om hvilken frist som gjelder.

Frakten refunderes ikke. Det gjør størrelsesguiden viktigere enn i en butikk som tar fri retur – å bestille to størrelser og sende én tilbake koster deg både utfrakt og returfrakt.

Kontroller avgiften i kassen. Butikkens egne sider gir ikke noe løfte om avgiftsfri levering til land utenfor EU, selv om selskapet står i VOEC-registeret.

Les hvem som selger. En Concession Brand-vare i kurven kan gi en helt annen returreise enn PLT-varen ved siden av.

Sjekk dette før du betaler

• Kontroller i kassen om norsk merverdiavgift er lagt til – butikkens egne sider lover bare avgiftsfri levering til EU-adresser, og Norge er utenfor EU.
• Blir du likevel avkrevd merverdiavgift av transportøren, ta vare på kvitteringen: selskapet står i VOEC-registeret, og da skal avgiften være gjort opp i kassen.
• Standardfrakt til Norge er 7,99 pund og ekspress 17,99 pund. Ekspress er mer enn dobbelt så dyrt og har forbehold om postnummer.
• Prisene vises i pund eller euro, ikke i kroner. Legg kortets vekslingspåslag til totalen.
• Returfristen er 21 dager fra du mottok varene, og du betaler returfrakten ut av Norge selv.
• Fraktkostnaden refunderes ikke på internasjonale ordrer, heller ikke om du returnerer alt.
• Sjekk om varen er merket som Concession Brand eller som boohoo, Karen Millen eller Nasty Gal – da er avtaleparten et annet selskap.

Spørsmål og svar

Sender PrettyLittleThing til Norge?

Ja. Norge er oppført med egne fraktpriser: standard levering til 7,99 pund eller 8,99 euro med fem til ti virkedagers leveringstid, og ekspresslevering til 17,99 pund eller 19,99 euro med inntil to til tre virkedager. Nettstedet finnes ikke på norsk, og prisene vises ikke i kroner.

Betaler jeg merverdiavgift i kassen?

Det er ikke entydig. Selskapet står i VOEC-registeret, og under den ordningen skal merverdiavgiften kreves inn i kassen på varer under 3 000 kroner. Men butikkens egne sider lover bare avgiftsfri levering til EU-adresser og skriver at pakker til land utenfor EU kan bli belastet toll eller importavgift som mottakeren dekker. Kontroller totalen i kassen før du betaler.

Hvem betaler returfrakten fra Norge?

Det gjør du. Butikken oppgir at kunden betaler ved internasjonal retur, at forsendelsen skal være sporbar, og at du må ta vare på innleveringskvitteringen. Butikken selger et eget tilleggsprodukt som dekker returfrakten, og det må kjøpes i kassen – ikke etterpå.

Får jeg tilbake frakten hvis jeg returnerer hele bestillingen?

Nei. Butikken skriver uttrykkelig at fraktkostnaden ikke refunderes på internasjonale ordrer. Du får varene refundert, men ikke de 7,99 eller 17,99 pundene du betalte for å få dem hit.

Hvor lang er returfristen?

21 dager fra du mottok varene. Butikken oppgir at fristen ble kortet ned 8. mai 2026, og at kjøp gjort før den datoen har 28 dager. Fristen er butikkens egen ordning – selgeren er et britisk selskap, og Storbritannia er utenfor EØS.

Hva om varen er fra et annet merke enn PLT?

PrettyLittleThing selger også varer fra Concession Brands, og opptrer som agent for boohoo, Karen Millen og Nasty Gal. Da er det merket som er avtalepart, varen sendes tilbake direkte til merket, og både returkostnad og avgiftshåndtering kan avvike fra det PLT oppgir for egne varer.