Next – sender de til Norge, og hva koster det?

Hva er Next?

Next er en av Storbritannias største klesforhandlere, med et sortiment som strekker seg fra dame-, herre- og barneklær til interiør, møbler og baby. Nettbutikken drives under navnet Next Directory, som er et forretningsnavn for Next Retail Limited, registrert i England og Wales med organisasjonsnummer 4521150 og forretningsadresse i Enderby utenfor Leicester.

Det som er verdt å stoppe ved, er domenet. Norske kunder handler på next.no – et norsk toppdomene, men ikke en norsk butikk. Adressen er Nexts egen butikkversjon for Norge, ikke en uavhengig forhandler og ikke et forsøk på å se norsk ut. Kontrollen bekrefter det på flere punkter: nettstedet svarer på HTTPS med språkkoden en-NO, det ligger på navnetjenere hos en selskapsregistrar av den typen store merkevarer bruker, vilkårene oppgir Next Retail Limited som leverandør, og Skatteetatens VOEC-oversikt har Next Retail Limited registrert på nettopp adressen next.no/en. Domene og selskap henger altså sammen – guiden om hvem som eier nettbutikken forklarer hvorfor den koblingen er verdt å sjekke før du handler.

Butikken er ingen markedsplass. Next selger både egne varer og andre merker, men det er Next Retail Limited som er avtaleparten din i begge tilfeller. Nettstedet finnes ikke på norsk – det er engelskspråklig – mens prisene vises i kroner.

Levering til Norge

Frakten er 65 kroner per ordre, uansett hvor mye du handler for, og butikken oppgir normalt levering innen sju virkedager. Leveringstiden bekreftes i kassen, og butikken ber om ekstra dager ved helligdager i Norge og Storbritannia, i helger, i salgsperioder og ved streik. I salgsperioder oppgir vilkårene 7–14 dager.

To praktiske begrensninger skiller Next fra mange andre: levering til en annen adresse enn kontoadressen tilbys ikke, og postbokser godtas ikke – ordren må gå til en boligadresse. Har du flyttet, må kontoen oppdateres før du bestiller. Bestillingen sendes normalt samlet, men kan bli delt i flere pakker, og forsinkede varer sendes etter uten ekstra fraktkostnad. Butikken oppgir ikke hvor varene sendes fra.

Merverdiavgift, toll og gebyrer

Next Retail Limited står i Skatteetatens VOEC-oversikt, og oppføringen er knyttet direkte til next.no. Butikken går lenger enn registreringen alene: hjelpeartikkelen om levering sier at salgsvilkårene overfor kunder i Norge er levering med avgifter betalt, og at beløpet du betaler dekker levering til adressen og alle avgifter, skatter og fortollingsgebyrer. I praksis skal prisen i kassen være sluttprisen, uten krav fra transportøren når pakken kommer.

De generelle vilkårene inneholder også en standardtekst om at avgifter til land utenfor EU er kundens ansvar. Den er ikke skrevet for Norge, og den står i en tekstbolk med tydelig utdatert innhold – blant annet at prisene oppgis i amerikanske dollar, noe de ikke gjør på next.no. Det er den Norge-spesifikke hjelpeartikkelen som beskriver hva som faktisk gjelder. Blir du likevel avkrevd merverdiavgift eller gebyr av transportøren, ta vare på kvitteringen og ta det opp med Next – guiden om å betale merverdiavgift to ganger viser framgangsmåten.

Koster en enkeltvare 3 000 kroner eller mer, faller den utenfor VOEC-ordningen. Det er ikke uvanlig i Nexts møbelsortiment. Da fortolles sendingen på vanlig måte, med 25 prosent merverdiavgift av varens verdi pluss frakt og eventuell tollavgift, og et fortollingsgebyr fra transportøren – hos Posten 46 kroner for sendinger opptil 500 kroner, 78 kroner for 500–3 000 kroner og 278 kroner over 3 000 kroner. Klær er den ene store varegruppen der tollavgift faktisk kan påløpe når VOEC ikke gjelder, med satser som varierer med plaggtype og opprinnelsesland. Sko er tollfrie.

Betaling og kjøperbeskyttelse

Butikken oppgir Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna og Apple Pay. Ett vilkår er verdt å merke seg: kort må være registrert på kontoadressen din. Er faktureringsadressen på kortet en annen enn adressen på Next-kontoen, går ikke betalingen gjennom. Velger du Klarna, sender Klarna fakturaen direkte til deg, og butikken opplyser at rabattkoder ikke kan brukes sammen med Klarna.

Vi fant ingen egen kjøperbeskyttelsesordning ut over returretten. Beskyttelsen din ligger derfor i betalingsmåten: kortutsteders regler om tilbakeføring av kortbetaling, PayPals kjøperbeskyttelse eller muligheten til å holde tilbake en Klarna-faktura mens en sak behandles.

Retur, refusjon og reklamasjon

Returfristen er 28 dager fra du mottok varen, og varen skal være ubrukt og i ny stand. Butikken unntar enkelte smykker, kosmetikk, groomingprodukter, fotoprodukter og matvarer samt gavekort fra returretten. Det er butikkens egen ordning – selgeren er etablert i Storbritannia, som er utenfor EØS, og guiden om angrerett i utenlandske nettbutikker forklarer hva det betyr for de norske reglene.

Returen er den delen av kjøpet som krever mest av deg. Det ligger ingen forhåndsbetalt etikett i pakken. Du krysser av for varene på returseddelen, legger den i pakken, river av adresselappen på baksiden av følgeseddelen og sender pakken med den transportøren du selv velger. Adressen er NEXT E3 Returns, Williams Way, South Elmsall, Pontefract WF9 2RP i England. Portoen betaler du selv, og butikken skriver rett ut at den ikke refunderes av Next – heller ikke om du returnerer hele bestillingen. Se oversikten over hvem som betaler returfrakten.

To ting følger av at returen går til England. Det finnes ingen norsk returadresse og ingen norsk innleveringsordning, og butikken opplyser uttrykkelig at Next-butikker utenfor Storbritannia og Irland ikke kan ta imot returer. Sendingen krysser dessuten en tollgrense ut av Norge – guiden om retur til Storbritannia går gjennom hva du bør merke pakken med. Ta vare på innleveringskvitteringen til refusjonen er gjennomført; det er den eneste dokumentasjonen du har hvis pakken ikke kommer fram.

Butikken oppgir refusjon innen 28 dager til den betalingsmåten du brukte. Er varen defekt eller ikke som beskrevet, er det reklamasjon og ikke retur, og da gjelder ikke 28-dagersfristen. Vilkårene er underlagt engelsk rett med verneting i England, mens du som norsk forbruker har to års reklamasjonsfrist som hovedregel når norsk rett kommer til anvendelse. Dokumenter feilen med bilder før du sender noe.

Kundeservice

Next har telefonnummer for ordre-, retur- og betalingssaker på +44 116 502 5123, i tillegg til chat, WhatsApp og kontaktskjema på e-post. Det er mer enn de fleste britiske motebutikkene tilbyr norske kunder, men nummeret er britisk, og all saksbehandling skjer på engelsk. Chattjenesten er tidvis utilgjengelig, og det opplyses på hjelpesidene når den er det.

Dette bør du vite før du bestiller

Ikke kast følgeseddelen. Returadresselappen sitter på baksiden, og uten den har du verken adresse eller returseddel.

Returen koster deg porto til England, og prisen avhenger av vekt. På en tung ordre – en dyne, et sett gardiner, en pledd- eller møbelvare fra interiørsortimentet – kan returkostnaden bli høyere enn de 65 kronene du betalte for å få varene hit.

Adressekravene er strengere enn hos de fleste. Varene går bare til kontoadressen, postbokser godtas ikke, og kortet må være registrert på samme adresse.

Prisen skal være endelig. Erklæringen om levering med avgifter betalt er butikkens eget løfte, og et krav fra transportøren i etterkant er noe du bør ta opp med Next, ikke bare betale.

Sjekk dette før du betaler

• Frakten er 65 kroner per ordre, og butikken oppgir normalt sju virkedagers levering – regn med lengre tid i salgsperioder.
• Butikken erklærer at prisen er inklusive alle avgifter og fortollingsgebyrer for norske kunder. Blir du likevel avkrevd noe av transportøren, ta vare på kvitteringen og ta det opp med Next.
• Ta vare på følgeseddelen. Returadresselappen sitter på baksiden av den, og uten den mangler du returadressen.
• Returportoen til England betaler du selv, og den refunderes ikke – heller ikke om du returnerer hele bestillingen.
• Levering til en annen adresse enn kontoadressen er ikke mulig, og postbokser godtas ikke.
• Kort må være registrert på kontoadressen din, ellers går ikke betalingen gjennom.
• Smykker, kosmetikk, groomingprodukter, fotoprodukter og matvarer er helt eller delvis unntatt fra returretten.

Spørsmål og svar

Er next.no den ekte Next-butikken?

Ja. Domenet svarer på HTTPS med språkkoden en-NO, det er registrert gjennom en selskapsregistrar, og vilkårene der oppgir Next Directory, et forretningsnavn for Next Retail Limited i Leicester, som leverandør. Skatteetatens VOEC-oversikt har Next Retail Limited registrert på nettopp adressen next.no/en.

Må jeg betale merverdiavgift eller gebyr når pakken kommer?

Nei, ifølge butikken selv. Hjelpesenteret sier at salgsvilkårene overfor norske kunder er levering med avgifter betalt, og at beløpet du betaler dekker levering og alle avgifter, skatter og fortollingsgebyrer. Selskapet står også i VOEC-registeret. Blir du likevel avkrevd noe, ta vare på kvitteringen.

Hva koster frakten til Norge?

65 kroner per ordre. Butikken oppgir normalt levering innen sju virkedager, og at leveringstiden bekreftes i kassen. I salgsperioder oppgir vilkårene 7–14 dager. Levering til en annen adresse enn kontoadressen tilbys ikke, og postbokser godtas ikke.

Hvor sender jeg returen, og hvem betaler?

Returen går til NEXT E3 Returns, Williams Way, South Elmsall, Pontefract WF9 2RP i England. Du betaler portoen selv, og butikken skriver at den ikke refunderes. Det ligger ingen forhåndsbetalt etikett i pakken – du bruker adresselappen på baksiden av følgeseddelen og velger transportør selv.

Kan jeg levere returen i en Next-butikk?

Nei. Butikken opplyser at butikker utenfor Storbritannia og Irland ikke kan ta imot returer. Pakken må sendes til returlageret i England, og det finnes ingen norsk innleveringsordning.

Hvor lang er returfristen?

28 dager fra du mottok varen, og varen skal være ubrukt og i ny stand. Enkelte smykker, kosmetikk, groomingprodukter, fotoprodukter, matvarer og gavekort er unntatt. Refusjonen kommer innen 28 dager til betalingsmåten du brukte.