YOOX – sender de til Norge, og hva koster det?

Hva er YOOX?

YOOX er en italiensk nettbutikk som selger merkevarer fra tidligere sesonger til redusert pris – designerklær, sko, vesker, smykker og en egen avdeling for interiør og design. Modellen er ikke ny sesong til full pris, men restlager og forrige kolleksjon fra kjente hus. Vilkårene sier at varene kjøpes inn direkte fra motehus, produsenter og forhandlere, og at butikken ikke selger brukte eller defekte varer.

Avtaleparten din er YOOX S.p.A. med forretningsadresse Via Morimondo 17 i Milano og italiensk organisasjons- og merverdiavgiftsnummer 02050461207, underlagt LuxExperience B.V. sin ledelse og koordinering. Eierhistorien er verdt å kjenne til: YOOX inngår i YOOX NET-A-PORTER-gruppen, som Richemont først skulle selge til Farfetch. Den avtalen ble skrinlagt i desember 2023, da Coupang kjøpte Farfetch ut av en akutt gjeldskrise. I stedet kjøpte Mytheresa gruppen, med gjennomføring i april 2025, og konsernet skiftet navn til LuxExperience B.V. YOOX ligger i dag i samme konsern som Net-a-Porter, Mr Porter, The Outnet og Mytheresa.

Hovedregelen er at YOOX selv er selgeren. Men vilkårene åpner for et unntak: enkelte varer selges av en Partner, og da inngås kjøpsavtalen direkte med partneren. Kontaktopplysningene deres vises i et eget vindu på varesiden. Sjekk hvem som står som selger før du bestiller.

Nettstedet finnes i en egen norsk landversjon på yoox.com/no, men innholdet er på engelsk, og butikkens egne landdata for Norge oppgir euro som valuta.

Levering til Norge

Bestillingene sendes fra Italia. Den norske landversjonen oppgir 4–7 virkedager på standardlevering, 4–6 virkedager på levering til et UPS Access Point og 5 virkedager på ekspress. Det finnes i tillegg en Next Day-tjeneste, oppgitt som garantert innen én virkedag, og lørdagslevering garantert lørdag formiddag. Virkedager er mandag til fredag, helligdager ikke medregnet. Fraktprisen vises i kassen.

Merverdiavgift, toll og gebyrer

Dette er punktet der YOOX skiller seg fra de fleste andre motebutikker som selger til Norge. Butikken ble ikke funnet i VOEC-registeret under de navnene og domenene vi kontrollerte

1. august 2026 – verken yoox.com, YOOX S.p.A., YOOX NET-A-PORTER, LuxExperience eller

Mytheresa, og heller ikke søsternettstedene net-a-porter.com, mrporter.com og theoutnet.com. Hvordan du sjekker dette selv, står i guiden om å kontrollere VOEC-registrering.

Butikken løser det på en annen måte. Den norske landversjonen sier: toll og importavgifter beregnes og legges til ordretotalen før du går til kassen, og du skal ikke betale noe ekstra ved levering. Det er en fortollingsmodell der selger og transportør forskutterer avgiftene, ikke en VOEC-håndtering. For deg som kunde er resultatet ganske likt – prisen i kassen skal være sluttprisen – men mekanikken bak er en annen, og den har en praktisk konsekvens.

Uten VOEC gjelder nemlig ikke fritaket fra tollavgift. Klær har tollavgift ved innførsel til Norge, med satser som varierer med plaggtype og opprinnelsesland, og en YOOX-sending skal gjennom vanlig fortolling uansett hva varen koster. Merverdiavgiften er 25 prosent og beregnes av varens verdi pluss frakt og eventuell tollavgift. I tillegg tar transportøren et gebyr for å deklarere sendingen – hos Posten 46 kroner opptil 500 kroner, 78 kroner for 500–3 000 kroner og 278 kroner over 3 000 kroner. Hva fortollingsgebyret dekker er forklart i egen guide.

Fordi YOOX selger merkevarer, ligger mange enkeltvarer over 3 000 kroner. Det er grensen i VOEC-ordningen, og varer over den ville uansett falt utenfor. På YOOX gjelder det hele sortimentet, uavhengig av pris.

Det praktiske rådet er enkelt: se på totalen i kassen, ikke på prisen ved varen. Ta vare på ordrebekreftelsen som dokumentasjon på at avgiftene er betalt, hvis transportøren likevel skulle sende et krav. Du kan kontrollere beløpet med kalkulatoren for toll og avgifter.

Betaling og kjøperbeskyttelse

Butikken oppgir kreditt- og debetkort og PayPal som betalingsmåter for norske kunder. Kortopplysningene behandles av Banca Sella eller en annen bank som leverer elektroniske betalingstjenester, og beløpet trekkes først når varene sendes – ikke når bestillingen legges inn.

YOOX har ingen egen kjøpsgaranti. Vernet ditt ligger i den lovbestemte garantien og i betalingsmåten: kortutsteders regler om tilbakeføring av kortbetaling, eller PayPals kjøperbeskyttelse. På kjøp av denne typen, der prisen ofte er høy og avsenderen sitter i utlandet, er det verdt å bruke en betalingsmåte som gir en vei tilbake.

Prisene på den norske landversjonen vises i euro. Det betyr at kortet ditt gjør vekslingen, og at valutapåslaget kommer i tillegg til beløpet du ser.

Retur, refusjon og reklamasjon

Returfristen er 15 dager fra du mottok varene. For kunder bosatt i Norge har vilkårene en egen presisering: varene må i tillegg være overlevert til transportøren innen 15 dager fra mottak. Det er kortere og strammere enn den generelle fristen for EU-kunder, og verdt å merke seg.

Returskjemaet fylles ut på nett. Butikken anbefaler at du bruker UPS og fester den forhåndstrykte etiketten som fulgte med bestillingen; da betaler YOOX transportøren på dine vegne og trekker et returgebyr på 20 euro fra refusjonen. Bruker du en annen transportør, betaler du returfrakten selv og må selv sørge for at pakken kommer fram til returadressen på den forhåndstrykte etiketten. Har du betalt frakt, refunderes standardfrakten. Er varen skadet, defekt eller feilsendt, trekkes ikke returgebyret.

Kravene til varens tilstand er konkrete. Identifikasjonsmerket med engangsforseglingen må fortsatt sitte på – vilkårene sier uttrykkelig at merket er en integrert del av produktet. Originalemballasjen, inkludert støvposer, må være med. Varen kan ikke være brukt, båret eller vasket. Er noe av dette ikke oppfylt, kan butikken avvise returen eller redusere refusjonen, og du får da valget mellom å få varen tilbake for egen regning eller å la den bli.

Refusjonen skjer innen 14 dager etter at YOOX har fått melding om angreretten og kontrollert returen, til samme betalingsmåte som ble brukt.

På mangler gjelder en 24-måneders garanti etter italiensk rett, og du må melde fra innen to måneder fra du oppdaget mangelen. Da kan du velge mellom reparasjon og omlevering, og hvis ingen av delene lar seg gjøre, kreve prisavslag eller heve kjøpet. Vilkårene er underlagt italiensk rett, men fastsetter at saken kan føres for domstolen der du bor. Norsk forbrukerkjøpslov gir to års reklamasjonsfrist som hovedregel og fem år på ting som er ment å vare vesentlig lengre.

Kundeservice

Kontakten går gjennom Customer Care-området på nettstedet og e-postadressen info@yoox.com. Personvernsaker har egen adresse. Vi fant ingen norsk telefonnummer og ingen norsk kundeservice, og hjelpesidene lot seg ikke åpne utenfra ved denne gjennomgangen.

Dette bør du vite før du bestiller

Sortimentet er restlager. Det betyr ett eksemplar i én størrelse ganske ofte, og at en vare du returnerer ikke nødvendigvis finnes i en annen størrelse. Bytte er ikke en del av ordningen – du returnerer og bestiller på nytt.

Totalen i kassen er det eneste tallet som betyr noe. Butikken oppgir at avgiftene ligger der, men det er du som må kontrollere at summen stemmer med det du er villig til å betale.

Returen har en kostnad og en kort frist. 20 euro og 15 dager er en kombinasjon som gjør at det lønner seg å bestemme seg raskt, og å lese størrelsesguiden før du bestiller framfor å bestille to størrelser.

Forseglingen avgjør saken. Klipper du av identifikasjonsmerket for å prøve plagget skikkelig, har du i praksis mistet returretten.

Sjekk hvem som er selger. Er varen fra en Partner, er det partneren du har avtale med, og ansvaret ved kjøp fra en tredjepartsselger fungerer annerledes enn når butikken selv er avtalepart.

Sjekk dette før du betaler

• Kontroller totalen i kassen. Butikken oppgir at toll og importavgifter er lagt inn der, og det er den summen som avgjør om prisen faktisk er god.
• Ikke klipp av identifikasjonsmerket med engangsforseglingen. Uten det kan returen avvises eller refusjonen reduseres.
• Regn returgebyret på 20 euro inn i prisen hvis du er usikker på størrelsen – det trekkes fra refusjonen når du bruker butikkens UPS-løsning.
• Rekk 15-dagersfristen. Varene må være overlevert til transportøren innen 15 dager fra du mottok dem.
• Sjekk om varen selges av en Partner. Da er det partneren, ikke YOOX, som er avtaleparten din.
• Prisene på den norske landversjonen vises i euro, ikke kroner. Legg inn kortets valutapåslag når du sammenligner.
• Ta vare på ordrebekreftelsen som dokumentasjon på at avgiftene er betalt, i tilfelle transportøren likevel sender et krav.

Spørsmål og svar

Er YOOX registrert i VOEC-registeret?

Nei, butikken ble ikke funnet. Vi kontrollerte 17. august 2026 på domenene yoox.com, net-a-porter.com, mrporter.com, theoutnet.com og mytheresa.com og på navnene YOOX, YOOX S.p.A., YOOX NET-A-PORTER, LuxExperience og Mytheresa, uten treff. Det betyr ikke nødvendigvis at butikken mangler registrering, men butikken bruker en annen løsning: den oppgir at toll og importavgifter beregnes og legges til totalen i kassen, og at ingenting skal betales ved levering.

Sender YOOX fortsatt til Norge?

Ja. yoox.com/no er en egen norsk landversjon, returvilkårene har egne bestemmelser for kunder bosatt i Norge, og butikken oppgir at bestillingene sendes fra Italia. Sidene er på engelsk, og prisene vises i euro.

Hvem eier YOOX?

YOOX S.p.A. er italiensk og inngår i YOOX NET-A-PORTER-gruppen. Richemont skulle opprinnelig selge gruppen til Farfetch, men den avtalen ble skrinlagt i desember 2023 da Coupang kjøpte Farfetch. I stedet kjøpte Mytheresa gruppen, med gjennomføring i april 2025, og konsernet skiftet navn til LuxExperience B.V. Vilkårene på yoox.com oppgir i dag at YOOX S.p.A. er underlagt LuxExperience B.V. sin ledelse og koordinering.

Hva koster det å returnere?

Bruker du butikkens egen løsning med UPS, trekkes et returgebyr på 20 euro fra refusjonen. Velger du en annen transportør, betaler du returfrakten selv. Returer på grunn av skadet, defekt eller feilsendt vare er gratis, og har du betalt frakt, refunderes standardfrakten.

Hvor lang er returfristen?

15 dager fra du mottok varene. For kunder bosatt i Norge sier vilkårene i tillegg at varene må være overlevert til transportøren innen 15 dager fra mottak. Refusjonen behandles innen 14 dager etter at returen er kontrollert.

Er det YOOX som selger varen?

Som hovedregel ja – vilkårene sier at varene selges direkte av YOOX S.p.A. Men vilkårene åpner også for at enkelte varer selges av en Partner, og da inngås kjøpsavtalen direkte med partneren. Det står på varesiden hvem som selger.