Farfetch – sender de til Norge, og hva koster det?

Hva er Farfetch?

Farfetch er en markedsplass for luksusmote. Nettstedet samler sortimentet til flere hundre uavhengige moteboutiquer og merkevarer over hele verden i én søkbar katalog, men Farfetch eier ikke varene og har dem ikke på lager. Vilkårene sier det rett ut: kjøpsavtalen inngås mellom deg og den enkelte partneren, og Farfetch opptrer som agent på deres vegne. Det er butikken i Milano, Paris eller Los Angeles som selger, og som pakker og sender pakken til deg.

Selskapet som driver nettstedet for kunder utenfor USA og Canada, er Farfetch UK Limited, registrert i England og Wales med selskapsnummer 06400760 og adresse i London. Ved kjøp fra en undergruppe partnere som Farfetch kaller Selected Partners, endres bildet: står varen i EU på salgstidspunktet, fakturerer Farfetch Europe Trading B.V. i Nederland deg direkte. Farfetch selv ble kjøpt opp av det sørkoreanske netthandelsselskapet Coupang i begynnelsen av 2024, etter en akutt gjeldskrise – samme oppkjøp som fikk Richemont til å skrinlegge planen om å selge YOOX NET-A-PORTER til Farfetch.

Modellen gjør at prisen på samme vare kan variere på nettstedet: flere partnere kan ha samme plagg til ulik pris, og prisen avhenger også av hvor varen kommer fra og hvor den skal. Å legge en vare i handlekurven reserverer verken varen eller prisen. Sidene er på engelsk, og vilkårene finnes bare i engelsk versjon.

Levering til Norge

Butikken og merkevaren har to virkedager på å klargjøre bestillingen. Deretter oppgir Farfetch 2–4 dager på ekspresslevering til det meste av Europa og USA, 3–7 dager til resten av verden, og 2–6 dager på standardlevering i de landene der den finnes. Hvilke alternativer du får, vises i kassen, og Norge står ikke på butikkens liste over land med fri frakt over et bestemt beløp. Leveringen skjer med DHL, UPS, FedEx, TNT eller DPD, og mange bestillinger krever signatur.

Det viktigste å forstå er at én bestilling ikke er én pakke. Handler du fra flere butikker i samme ordre, sender hver av dem sin egen forsendelse fra sitt eget land, med hver sin sporingslenke og hver sin ankomstdag. Farfetch skriver dette selv.

Merverdiavgift, toll og gebyrer

Fire Farfetch-selskaper står i Skatteetatens VOEC-register, alle med farfetch.com som URL: det britiske FARFETCH UK LTD, det nederlandske Farfetch Europe Trading B.V, det brasilianske Farfetch.com Brasil Servicos LTDA og det amerikanske Farfetch.com US. LLC. Forklaringen ligger i konsernstrukturen: hvilket selskap som håndterer salget, betalingen og faktureringen, avhenger av hvor kunden bor og hvor varen befinner seg. For norske kunder driver det britiske selskapet nettstedet, mens det nederlandske håndterer betalingen fordi Norge ligger i EØS. At alle fire er registrert på samme domene, betyr at plattformen er dekket uansett hvilket av dem som fakturerer deg. Det er plattformen som er registrert, ikke butikken i Milano som sender jakken.

Farfetch oppgir at Norge er blant landene der toll og avgifter er inkludert i ordren, og formulerer det slik at prisen du ser i kassen er prisen du betaler. Velges i stedet en Delivery At Place-levering, betaler du avgiftene direkte til transportøren for å få pakken frigitt.

Her ligger hovedpoenget for en butikk som Farfetch: VOEC-ordningen dekker bare varer under 3 000 kroner per vare, og store deler av sortimentet ligger over den grensen. En veske til 9 000 kroner faller helt utenfor ordningen og skal fortolles på vanlig måte – 25 prosent merverdiavgift av varens verdi pluss frakt, tollavgift på klesplagg, og et gebyr fra transportøren. Posten tar 278 kroner for sendinger over 3 000 kroner, mens DHL, UPS og FedEx har egne satser som ofte er høyere.

Kontroller derfor i kassen at avgiftene står som inkludert, og ta vare på ordrebekreftelsen. Kommer det likevel et krav fra transportøren på en vare du allerede har betalt avgift for, er det merverdiavgift betalt to ganger, og det kan kreves rettet. Med flere pakker fra flere land i samme bestilling er hver pakke en egen fortollingshendelse.

Betaling og kjøperbeskyttelse

Butikken tar Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners og JCB, i tillegg til PayPal, Apple Pay og kryptovaluta gjennom betalingspartneren TripleA. Klarna og Afterpay tilbys bare i utvalgte land, og Norge står ikke på listen over land med Klarna delbetaling. Betalingen trekkes når du legger inn bestillingen, og europeiske kortbetalinger går gjennom 3D Secure-godkjenning hos banken din.

Farfetch har ingen egen kjøpsgaranti. Butikken tar imot betalingen din og holder pengene på vegne av selgeren til varen er levert, og lover å ta saken opp med butikken på dine vegne hvis noe er galt. Utover det ligger beskyttelsen i betalingsmåten – kortutsteders regler om tilbakeføring av kortbetaling eller PayPal.

Retur, refusjon og reklamasjon

Returfristen er 30 dager fra den dagen bestillingen ble levert. I tillegg kan kjøpet kanselleres innen 14 dager etter levering etter forbrukerlovgivningen; kansellerer du før fraktetiketten er skrevet ut, refunderes også frakten.

Returen registreres under «Orders & Returns» i kontoen, eller gjennom gjesteordresøket. Farfetch oppgir gratis retur gjennom sin egen løsning: du bestiller enten henting eller leverer pakken hos et utleveringssted eller en Farfetch-partnerbutikk. To betingelser er verdt å merke seg. Returen må sendes fra det landet bestillingen ble levert til – returnerer du fra utlandet, betaler du selv og har risikoen. Og returen går tilbake til den butikken eller merkevaren som sendte varen, ikke til ett felles returlager. Har du fått varer fra flere avsendere, må hver retur pakkes for seg med riktig returetikett.

Kravene til varens tilstand er konkrete: alle merkelapper på plass, original emballasje med, sko i merkeeske og støvpose inni en beskyttende ytteremballasje, sålene uten merker, sikkerhetsbrikken i opprinnelig posisjon, hygieneforsegling intakt på undertøy og badetøy. Varer merket final sale eller laget på bestilling kan ikke returneres med mindre de er skadet eller mangelfulle.

Refusjonen behandles av butikken som sendte varen. Farfetch oppgir inntil 6 kalenderdager på behandling etter mottak, og deretter inntil 14 dager før beløpet vises på konto. Fraktkostnaden refunderes ikke ved vanlig retur. Du kan også velge refusjon som tilgodehavende på Farfetch-kontoen – men da får du ikke pengene tilbake.

For kjøp i EØS er vilkårene underlagt nederlandsk rett, og domstolene i Nederland eller i ditt eget bostedsland har jurisdiksjon. Ufravikelig norsk forbrukervern gjelder ved siden av dette.

Kundeservice

Kontakten går gjennom kontaktskjema, e-post til customerservice@farfetch.com og telefon +44 20 3510 0670. Hjelpesidene er på engelsk, og det finnes ingen norsk kundeservice. Har du en sak mot butikken som solgte varen, går den gjennom Farfetch, som sier at de tar den opp med partneren på dine vegne.

Når varen selges av en ekstern selger

Farfetch er ikke selgeren, og det får konkrete følger.

Vilkårene og fristene på Farfetch-sidene gjelder plattformen, men produktinformasjonen og prisen kommer fra den enkelte butikken, som også har det juridiske ansvaret for at varen er kontraktsmessig. Farfetch skriver selv at de ikke kan svare for partnernes egne forretningsvilkår. Avsenderlandet varierer fra vare til vare og avgjør leveringstid, transportør, tollbehandling og hvor returen skal.

Er varen utsolgt hos den butikken du bestilte fra, kan Farfetch bestille samme vare hos en annen partner på dine vegne. Prisen din endres ikke, men selgeren gjør det – og dermed også returadressen. Ansvaret ved kjøp fra en tredjepartsselger er verdt å sette seg inn i før en bestilling til flere tusen kroner.

Dette bør du vite før du bestiller

Sjekk avsenderlandet på varesiden. Det står der, og det er den ene opplysningen som forklarer mest om hva som skjer videre med bestillingen din.

Grensen på 3 000 kroner per vare avgjør regnestykket, og kalkulatoren for toll og avgifter viser forskjellen.

Ta vare på all emballasje til du er sikker. Merkeesken til skoene, støvposen til vesken og sikkerhetsbrikken i plagget er ikke pynt – uten dem kan returen bli avvist. Farfetch overvåker i tillegg returmønstre og kan stenge kontoer ved brudd på returvilkårene.

Sjekk dette før du betaler

• Se hvor varen sendes fra før du bestiller. Avsenderlandet bestemmer leveringstid, transportør og hvor returen skal.
• Regn med at enkeltvarer over 3 000 kroner faller utenfor VOEC-ordningen og fortolles på vanlig måte, med tollavgift på klær i tillegg til merverdiavgiften.
• Kontroller i kassen at toll og avgifter står som inkludert, og ta vare på ordrebekreftelsen som dokumentasjon hvis transportøren likevel sender et krav.
• Bestiller du flere varer, forvent flere pakker – og pakk hver retur for seg med riktig returetikett.
• Behold alle merkelapper, sikkerhetsbrikker, merkeesker og støvposer. Uten dem kan returen avvises.
• Send returen fra Norge. Returnerer du fra et annet land enn bestillingen ble levert til, betaler du selv og har risikoen.
• Sjekk om varen er merket final sale eller laget på bestilling – da er den ikke returnerbar med mindre den er skadet eller mangelfull.

Spørsmål og svar

Hvorfor står Farfetch fire ganger i VOEC-registeret?

Fordi konsernet har flere kundevendte selskaper, og alle er registrert på samme domene: FARFETCH UK LTD i Storbritannia, Farfetch Europe Trading B.V i Nederland, Farfetch.com Brasil Servicos LTDA i Brasil og Farfetch.com US. LLC i USA. Hvilket selskap som håndterer akkurat din bestilling, avhenger av hvor du bor og hvor varen befinner seg. For norske kunder driver det britiske selskapet nettstedet, mens det nederlandske håndterer betalingen fordi Norge er i EØS. For deg som kunde betyr det at plattformen er registrert uansett hvilket av selskapene som fakturerer.

Må jeg betale toll og merverdiavgift når pakken kommer?

Butikken oppgir at Norge er blant landene der toll og avgifter er inkludert i ordren, og at prisen i kassen er prisen du betaler. Kontroller likevel dette i kassen før du bestiller, og ta vare på ordrebekreftelsen. Velges en Delivery At Place-levering i stedet, betaler du avgiftene til transportøren for å få pakken frigitt fra tollen.

Hva skjer med varer som koster over 3 000 kroner?

VOEC-ordningen dekker bare varer under 3 000 kroner per vare. En jakke eller veske til 3 000 kroner eller mer faller utenfor og skal fortolles på vanlig måte, med 25 prosent merverdiavgift av verdi pluss frakt, tollavgift hvis det er et klesplagg, og et gebyr fra transportøren – 278 kroner hos Posten for sendinger over 3 000 kroner. På Farfetch er dette regelen mer enn unntaket, siden mye av sortimentet ligger over grensen.

Hvem selger egentlig varen?

Butikker og merkevarer over hele verden. Vilkårene sier at kjøpsavtalen inngås mellom deg og den enkelte partneren, og at Farfetch opptrer som agent. Ved kjøp fra Selected Partners med varer i EU fakturerer Farfetch Europe Trading B.V. deg direkte. Farfetch tar imot betalingen og holder den på vegne av selgeren til varen er levert.

Hvordan returnerer jeg, og koster det noe?

Du registrerer returen under «Orders & Returns» og velger gratis henting eller innlevering hos et utleveringssted eller en partnerbutikk. Fristen er 30 dager fra levering. Returen går tilbake til den butikken eller merkevaren som sendte varen, og har du fått varer fra flere avsendere, må hver retur pakkes og merkes for seg. Returnerer du fra et annet land enn Norge, betaler du selv.

Kan jeg få én bestilling levert i én pakke?

Ikke nødvendigvis. Butikken opplyser selv at du kan motta flere pakker hvis du har handlet varer fra flere steder. Hver pakke sendes fra sin egen butikk eller merkevare og fortolles separat.