CDON – sender de til Norge, og hva koster det?

Hva er CDON?

CDON begynte som en nordisk nettbutikk for CD-er, film og bøker, og heter fortsatt det samme. Men forretningsmodellen er en annen i dag: CDON er en markedsplass. Selskapets egen beskrivelse er tydelig nok – «en shoppingdestinasjon der utvalgte selgere tilbyr deg millioner av produkter». Kjøpsvilkårene sier at det står på varesiden, i kassen og i ordrebekreftelsen om varen selges av CDON eller av en frittstående forhandler, og at du i det siste tilfellet inngår kjøpsavtalen direkte med forhandleren. Da er CDON «ikke part i kjøpsavtalen, men fungerer bare som mellomledd».

Nettstedet drives av svenske CDON AB, med svensk organisasjonsnummer 556406-1702 og kontoradresse Ynglingagatan 16 i Stockholm. Selskapet oppgir også et norsk organisasjonsnummer, 990 532 133, i punkt 1.1 i kjøpsvilkårene. Det er et norskregistrert utenlandsk foretak som har stått i det norske merverdiavgiftsregisteret siden 2007. CDON AB er selv børsnotert og har ingen enkelt eier; selskapet inngår i CDON-gruppen, som i tillegg driver den svenske markedsplassen Fyndiq.

CDON er verdt å bruke litt tid på nettopp fordi ingenting ved fasaden røper hvor mange avtaleparter som er i sving. Domenet er norsk, språket er norsk, prisene er i kroner inklusive merverdiavgift, og vilkårene sier at norsk rett gjelder. Likevel er selgeren i de fleste tilfellene et selskap i et annet land. Skatteetatens VOEC-oversikt gir et konkret bilde: 23 selgere står oppført der med cdon.no som salgskanal – 17 svenske, to polske, to estiske, ett kypriotisk og ett kinesisk selskap. Blant dem er navn som SOCKS STORE, Handelnova Sverige AB og CASEONLINE SWEDEN AB, som de færreste norske kunder har hørt om. Guiden om forskjellen på nettbutikk og markedsplass forklarer hvorfor skillet betyr noe i praksis.

Levering til Norge

CDON leverer i hele Norge, og også til Sverige, Danmark og Finland. Selve transporten styres ikke av CDON: «Selgerne våre bestemmer selv leveringsmetoden for bestillingen din», og du kan ikke velge leveringsalternativ. Leveringstiden avhenger av hvilken selger som sender varen, og den estimerte datoen står på varesiden og i ordrebekreftelsen. Kjøpsvilkårene setter en ytre frist på 30 virkedager fra ordrebekreftelsen når ikke annet er avtalt, og passeres den, har du rett til å heve kjøpet.

Bestiller du fra flere selgere, kommer varene i separate pakker med hver sin leveringstid. Nettstedet viser en fraktfri grense på 399 kroner i handlekurven, men konkrete fraktpriser er ikke oppgitt på leveringssiden – de settes per bestilling og vises i kassen.

En detalj koster mer enn folk tror: henter du ikke pakken, sendes den tilbake til selgerens lager, og CDON forbeholder seg retten til å kreve en administrativ kostnad på inntil 160 kroner for håndtering og returfrakt. Bestillingen kan heller ikke stoppes eller endres etter kjøpet, fordi ordren går rett videre til selgeren.

Merverdiavgift, toll og gebyrer

Prisene på cdon.no angis i norske kroner inklusive merverdiavgift, står det i punkt 4 i kjøpsvilkårene. Frakt kommer i tillegg og vises i bestillingsprosessen.

Hvordan avgiften faktisk håndteres, avhenger av hvem som selger. CDON AB har ordinær norsk merverdiavgiftsregistrering og skal derfor ikke stå i VOEC-registeret – det registeret er til for utenlandske selgere som ikke er registrert på ordinær måte i Norge. De eksterne forhandlerne er egne selskaper og må ordne saken selv, og mange av dem har gjort nettopp det gjennom VOEC. At CDON ikke figurerer i registeret er altså ikke et faresignal, men et tegn på at selskapet er registrert på den andre måten. Guiden om VOEC og oversikten over merverdiavgift ved netthandel går gjennom de to sporene.

Tollavgift er noe annet enn merverdiavgift, og her er misforståelsen vanlig. Elektronikk – en av CDONs største kategorier – har ingen tollavgift ved innførsel til Norge. Det samme gjelder sko, bøker, møbler og kosmetikk. Tollavgift treffer i praksis bare klær og næringsmidler. Kategorien «Mat, drikke & tobakk» er verdt et ekstra blikk, fordi næringsmidler faller utenfor VOEC-ordningen uansett verdi og utløser fortolling og transportørgebyr. Oversikten over når du må betale toll viser hvilke varegrupper det faktisk gjelder.

Betaling og kjøperbeskyttelse

Betalingene går gjennom Qliro. Du kan velge kort med Visa eller Mastercard, direktebetaling fra Nordea, SEB, Handelsbanken eller Swedbank, Vipps, Qliro faktura med 14 dagers betalingsfrist eller Qliro delbetaling. Kort, direktebetaling, Vipps og vanlig faktura er gebyrfrie. «Kjøp nå, betal senere»-kampanjer koster 39 kroner per kjøp, og delbetaling har etablerings- og administrasjonsgebyr som varierer med planen. Faktura og delbetaling utløser en kredittsjekk hos Qliro.

Fakturaen eies av Qliro, ikke av CDON eller selgeren. Det får en praktisk konsekvens ved retur: du må selv kontakte Qliro og be om å pause fakturaen mens returen behandles, ellers løper forfallet videre – og en purring koster 60 kroner pluss forsinkelsesrente.

Kjøperbeskyttelsen er delt i to. CDON driver kundeservice for hele markedsplassen og har et eget kundeombud, også når selskapet ikke er part i kjøpsavtalen, og tilbyr å gå inn i saker der selgeren ikke svarer. Samtidig sier punkt 16 i kjøpsvilkårene rett ut at CDON ikke er ansvarlig for andre selgeres handlinger. Den beskyttelsen som ligger fast uansett selger, er den i betalingsmåten: kortutsteders regler om tilbakeføring, eller muligheten til å holde tilbake en Qliro-faktura. Sammenligningen av kort, Klarna og PayPal forklarer hvordan de ordningene skiller seg fra hverandre.

Retur, refusjon og reklamasjon

Angreretten er 14 dager fra du mottok varen. Er bestillingen delt mellom flere selgere, løper fristen særskilt for hver selger, regnet fra den siste varen du fikk fra nettopp den selgeren. Det er lett å bomme på når pakkene kommer med dagers mellomrom.

Returen registreres på nett, men går til selgeren – ikke til CDON. Selgeren gir deg returseddel eller instruksjoner, og kjøpsvilkårene advarer om at du kan bli belastet kostnadene hvis varen sendes til feil selger. Du betaler returfrakten selv med mindre gratis retur er oppgitt i bestillingsprosessen, og beløpet trekkes fra tilbakebetalingen. Hvor mye det blir, varierer med vare, vekt og returadresse. Guiden om hvem som betaler returfrakten viser hvordan dette skiller seg fra reglene ved reklamasjon.

Refusjonen skal skje til opprinnelig betalingsmåte senest 14 dager etter at du meldte fra, men selgeren kan holde tilbake beløpet til varen er mottatt eller du har dokumentert at den er sendt. Frakten du betalte, refunderes når hele bestillingen fra selgeren returneres, men ikke ved delvis retur.

Reklamasjon er en annen ordning enn angrerett, og her er CDON tydeligere enn mange utenlandske butikker: returisiden viser til norsk forbrukerkjøpslov med fem års reklamasjonsrett for opprinnelige feil, og kjøpsvilkårene oppgir to år som hovedregel og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Godkjent reklamasjon er gratis, og selgeren dekker frakten. Blir reklamasjonen avvist fordi varen viser seg å være feilfri eller skadet av deg, kan du bli belastet et gebyr for feilsøking og frakt.

Kundeservice

Kontakten går gjennom kontaktskjemaet under kundeservice, og gjennom egne portaler for retur og reklamasjon der du logger inn eller oppgir e-postadressen fra kjøpet. Kjøpsvilkårene oppgir telefonnummeret +46 40-628 83 66 til CDON AB. Det finnes ikke noe norsk telefonnummer.

CDON opplyser at kundeservicen hjelper deg med bestillinger uansett om avtalen er inngått med CDON eller med en forhandler, og at du kan be dem se på saken hvis selgeren ikke svarer. Kommer du ikke videre, finnes et kundeombud som ser på saken som nøytral tredjepart. Ved tvist henviser vilkårene til Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget, og til EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning.

Når varen selges av en ekstern selger

Dette er kjernen i CDON. Selgeren – forhandleren, i CDONs språkbruk – er avtaleparten din og har ansvaret for varen, leveransen, returen, reklamasjonen og det øvrige forbrukerrettslige ansvaret. CDON leverer plattformen, kundeservicen og betalingsløsningen.

En detalj er lett å overse: forhandleren kan bruke sine egne kjøpsvilkår. Gjør den det, står det under fanen «Se informasjon om kjøpevilkår» på varesiden, og ved motstrid går forhandlerens vilkår foran CDONs for nettopp det kjøpet. Det er verdt å åpne den fanen på større kjøp.

Konsekvensene merkes i det praktiske. Leveringsmåte og leveringstid settes av selgeren. Returadressen er selgerens. Returfrakten er selgerens pris. Angrefristen løper per selger. En handlekurv med varer fra tre selgere er i realiteten tre kjøp med tre frister og tre returforsendelser. Oversikten over ansvar for tredjepartsselgere går nærmere inn på hvor grensen går.

Dette bør du vite før du bestiller

Les selgernavnet på varesiden. Det er den ene opplysningen som avgjør hvem du faktisk handler av, og den står der.

Samle bestillingen hos én selger når du kan. Da får du én pakke, én frakt, én angrefrist og én returadresse i stedet for tre.

Sjekk returfrakten før du bestiller noe du er i tvil om. På markedsplasser er dette den posten som varierer mest, og den trekkes fra refusjonen.

Hent pakken i tide. Uavhentede sendinger koster inntil 160 kroner i administrativ kostnad.

Bruker du Qliro-faktura, gjør to ting ved retur: registrer returen hos selgeren, og pause fakturaen hos Qliro. Bare det første er ikke nok.

Sjekk dette før du betaler

• Se etter selgerens navn på varesiden før du bestiller – det står der om varen selges av CDON selv eller av en ekstern forhandler, og hvem du dermed har avtalen med.
• Sjekk om forhandleren bruker egne kjøpsvilkår under fanen «Se informasjon om kjøpevilkår»; ved motstrid går forhandlerens vilkår foran CDONs.
• Regn med flere pakker og flere leveringsdatoer hvis handlekurven inneholder varer fra flere selgere – og med en egen 14-dagers angrefrist per selger.
• Kontroller returfrakten før du bestiller noe du er usikker på; den varierer fra selger til selger og trekkes fra refusjonen.
• Returner til riktig selger med riktig returseddel – feilsendte returer kan bli belastet deg.
• Hent pakken i tide; uavhentede sendinger gir en administrativ kostnad på inntil 160 kroner.
• Velger du Qliro-faktura, må du selv be Qliro pause fakturaen når du returnerer, ellers løper purregebyr på 60 kroner mens saken behandles.

Spørsmål og svar

Hvem er det egentlig jeg kjøper av på CDON?

Som regel en ekstern forhandler. Kjøpsvilkårene sier at det står på varesiden, i kassen og i ordrebekreftelsen om varen selges av CDON eller av en forhandler. Selges den av en forhandler, inngår du kjøpsavtalen direkte med forhandleren, og CDON er bare mellomledd. Forhandleren har da ansvaret for leveranse, retur, reklamasjon og øvrig forbrukerrettslig ansvar.

Hvorfor står ikke CDON i VOEC-registeret, men mange selgere på cdon.no gjør det?

Fordi de to har ulik rolle. CDON AB er registrert i det ordinære norske merverdiavgiftsregisteret med organisasjonsnummer 990 532 133 og trenger derfor ikke VOEC. Forhandlerne på markedsplassen er egne selskaper i andre land og må ordne norsk avgift selv. Da vi kontrollerte registeret, sto 23 selgere oppført med cdon.no som salgskanal – 17 svenske, 2 polske, 2 estiske, 1 kypriotisk og 1 kinesisk.

Gjelder norsk lov når jeg handler på cdon.no?

Kjøpsvilkårene punkt 18 sier at tvister tolkes i samsvar med norsk lov og rett, og at saker som ikke løses på annen måte, avgjøres av norske domstoler. Returisidene viser til norsk forbrukerkjøpslov, og kjøpsvilkårene oppgir to års reklamasjonsfrist, fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Hvor lang tid tar leveringen?

Det avhenger av selgeren, som sender fra sitt eget lager og selv bestemmer leveringsmåten. Estimert leveringsdato står på varesiden og i ordrebekreftelsen. Kjøpsvilkårene setter en ytre frist på 30 virkedager fra ordrebekreftelsen, og passeres den, har du rett til å heve kjøpet.

Hvem betaler returfrakten hvis jeg angrer?

Du, med mindre gratis retur er oppgitt i bestillingsprosessen. Kostnaden trekkes fra tilbakebetalingen og varierer med varens størrelse, vekt og hvor returen skal sendes. Ved godkjent reklamasjon dekker selgeren frakten. Blir reklamasjonen avvist fordi varen viser seg å være feilfri, kan du bli belastet et gebyr for feilsøking og frakt.

Kan jeg avbestille en ordre på CDON?

Nei. CDON opplyser at bestillingen går rett til den selgeren som sender varen, og at innholdet ikke kan endres eller stoppes etter at kjøpet er gjennomført. Du må ta imot pakken og deretter bruke angreretten.