MaxGaming – sender de til Norge, og hva koster det?

Hva er MaxGaming?

MaxGaming er en ren nettbutikk for gaming- og e-sportutstyr: tastatur, mus, musematter, headset, skjermer, gamingstoler, konsolltilbehør og et voksende utvalg av deler til egenbygde tastaturer. Butikken har ingen fysisk utsalgssted, og lager og hovedkontor ligger i Upplands Väsby nord for Stockholm. Selskapet bak er MaxFPS AB, som ble startet i 2002 under navnet MaxFPS og siden byttet butikknavn til MaxGaming.

Det som gjør maxgaming.no interessant for en norsk kjøper, er hvordan salget er lagt opp. Dette er ikke en utenlandsk butikk som sender en pakke over grensen til deg og lar deg ta støyten i tollen. MaxFPS AB har et norskregistrert utenlandsk foretak med organisasjonsnummer 994 754 483, og selskapet har stått i det norske merverdiavgiftsregisteret siden 2010. Butikken oppgir mva-nummeret selv på siden om bedriften. I praksis handler du fra en svensk butikk som selger som en norsk avgiftspliktig selger.

Det betyr ikke at alt følger norsk mønster. Vilkårene er oversatt fra svensk, viser flere steder til svensk lovgivning, og enkelte formuleringer om reklamasjon og angrerett er skrevet med det svenske regelverket som utgangspunkt. Det er verdt å ha i bakhodet hvis en sak låser seg.

Levering til Norge

Butikken oppgir 2–4 virkedager som normal leveringstid, og 3–5 virkedager på datamaskiner, skjermer og større ordrer. Lagerførte varer som bestilles før klokken 16 på en hverdag, sendes normalt samme dag. Lageret ekspederer på hverdager mellom 08 og 17.

Selve transporten er beskrevet uvanlig åpent i salgsbetingelsene: alt sendes samlet på pall fra Sverige til norsk tollmyndighet, behandlingen der tar vanligvis to virkedager, og først deretter frigis bestillingen og går videre til deg. De to dagene er regnet inn i leveringsanslaget. Videre transport innenlands går gjennom PostNord, og du får sporingsinformasjon på e-post når pakken forlater lageret. Butikken understreker at leveringstiden ikke er garantert, og at kampanjeperioder som Black Friday og julehandelen forskyver den.

To praktiske detaljer skiller seg ut. Liggetiden på utleveringsstedet er syv dager, og en pakke som ikke hentes, gir et administrasjonsgebyr på 100 kroner i tillegg til fraktkostnaden. Henting på lageret tilbys ikke. Hva frakten koster, og om det finnes en fraktfri grense, oppgir butikken ikke på informasjonssidene – det må kontrolleres i kassen.

Merverdiavgift, toll og gebyrer

Her er MaxGaming enkel å forholde seg til, og forklaringen ligger i den norske registreringen. Prisen du ser på maxgaming.no er i kroner og med norsk merverdiavgift på 25 prosent regnet inn. Fordi varene fortolles samlet før de fordeles innenlands, kommer det ingen fortollingsregning i posten og intet fortollingsgebyr fra transportøren. Beløpene på 46, 78 og 278 kroner som Posten tar for å deklarere en enkeltsending fra utlandet, er ikke aktuelle her.

Butikken finnes ikke i VOEC-registeret, og det er som forventet. VOEC er ordningen for utenlandske nettbutikker som ikke er registrert på ordinær måte i Norge. Når selskapet allerede har et norsk mva-nummer, har det ingenting i det registeret å gjøre. Guiden om VOEC forklarer hvem ordningen gjelder for, og guiden om merverdiavgift ved netthandel viser forskjellen mellom de to måtene en utenlandsk butikk kan håndtere norsk avgift på.

Tollavgift er en egen sak, og en vanlig misforståelse. Elektronikk har ingen tollavgift ved innførsel til Norge – det gjelder tastatur, mus, headset, skjermer, kabler og gamingstoler. Tollavgift er unntaket og treffer i praksis klær og næringsmidler. MaxGaming selger begge deler i mindre omfang: T-skjorter og gensere med logo, og energidrikkpulver i kategorien for drikke og kosttilskudd. På et vanlig kjøp fra denne butikken er dette uansett teoretisk, siden varene allerede er fortollet når du kjøper dem. Oversikten over når du må betale toll går gjennom hvilke varegrupper det faktisk gjelder.

Betaling og kjøperbeskyttelse

Kassen for privatkunder går gjennom Klarna Checkout. Derfra kan du velge faktura, delbetaling, kortbetaling eller direktebetaling fra bank. Standardvalget er faktura. Gavekort kan brukes, også delvis, og resten betales med en av de andre måtene. Butikken skriver at PayPal er på vei, men alternativet var ikke tilgjengelig da vi kontrollerte. Bedriftskunder har egen kasse.

Beskyttelsen ligger i to lag. Butikkens eget lag er 30 dagers åpent kjøp og bytterett, og butikken oppgir at den følger Forbrukerrådets anbefalinger i tvister med privatkunder. Det andre laget ligger i betalingsmåten: velger du faktura gjennom Klarna, kan du holde tilbake betalingen mens en sak behandles, og betaler du med kort, gjelder kortutsteders regler om tilbakeføring. Sammenligningen av kort, Klarna og PayPal går gjennom hva de enkelte ordningene faktisk dekker.

Retur, refusjon og reklamasjon

MaxGaming gir 30 dagers åpent kjøp og bytterett til privatkunder, i tillegg til de 14 dagene angreretten gir. De 30 dagene er butikkens egen ordning og har egne unntak: hygieneartikler som in-ear-øretelefoner, spesialbygde maskiner og produkter som er modifisert etter kundens ønske, og programvare eller spillkoder der forseglingen er brutt. Varen skal returneres komplett med tilbehør og med intakt originalemballasje.

Fremgangsmåten er streng, og det er verdt å lese før du pakker: enhver retur skal først registreres i returportalen eller meldes til kundeservice, og du skal ha returinstruksjoner før varen sendes. Vilkårene sier rett ut at varer som sendes inn uten at det er meldt fra på forhånd, ikke faller under selgerens ansvar. Returadressen står ikke på nettsidene; du får den i portalen.

Kostnadene fordeler seg slik: ved åpent kjøp og angrerett betaler du returfrakten selv, og butikken advarer selv om at store varer kan bli dyre å sende tilbake. Ved angrerett tilbakebetales frakten du opprinnelig betalte for å få varen tilsendt. Ved bytte dekker butikken frakten for varen du bytter, og ved feil eller feilsendt vare dekker butikken returfrakten. Motsatt vei: en retur som viser seg å være feilfri, faktureres med 200 kroner i feilsøkingskostnad pluss frakt. Guiden om hvem som betaler returfrakten viser hvordan dette skiller seg fra reglene ved reklamasjon.

Refusjonen ved åpent kjøp oppgis normalt til 1–2 uker etter at lageret har mottatt varen. Butikken forbeholder seg fradrag for verdireduksjon, men avstår fra det når varen kommer tilbake i vesentlig uendret stand.

Reklamasjon er den tredje ordningen, og her er formuleringen verdt å merke seg. Vilkårene viser til svensk lovgivning med tre års reklamasjonsfrist. Norsk forbrukerkjøpslov gir to år som hovedregel, og fem år på ting som er ment å vare vesentlig lengre enn to år – en skjerm eller en gamingstol er typiske eksempler. Fordi butikken retter seg mot norske forbrukere med norsk nettsted, norske priser og norsk mva-registrering, er det god grunn til å bygge på de norske fristene når de er gunstigere.

Garantien er en fjerde ting igjen: butikken oppgir ett år selv, med lengre tid der produsenten gir det, og henviser da til produsenten direkte.

Kundeservice

Kundeservice nås på e-post, på telefon +47 23 65 27 70 og på chat, med åpningstid mellom klokken 09 og 16 og lunsjstengt mellom 11 og 12.30. Helligdager er stengt. Retur, reklamasjon, transportskade, manglende produkt og uteblitt levering håndteres i en egen returportal der du logger inn med ordrenummer og e-postadressen fra kjøpet. Butikken driver også en Discord-kanal, men det er et brukerforum, ikke en supportkanal med saksbehandling.

Ved transportskade ber butikken deg reklamere direkte til PostNord innen fem dager, på telefon 987 09 300, og deretter varsle MaxGaming med ordre-ID og kollinummer. Rekkefølgen er verdt å følge – det er PostNord som må registrere skaden.

Dette bør du vite før du bestiller

Sjekk at du faktisk står på den norske utgaven. Nettstedet finnes i ni landvarianter, og landvelgeren dukker opp uoppfordret. Priser, valuta og avgiftsbehandling følger valget.

Registrer returen før du sender. Dette er den vanligste måten å komme skjevt ut med denne butikken på, og vilkårene er tydelige på at uanmeldte returer ikke godtas.

Tenk gjennom returfrakten på store varer. En gamingstol eller en 32-tommers skjerm koster lite å få levert, men merkbart mer å sende tilbake til Sverige for egen regning innenfor åpent kjøp.

Ikke bryt forseglinger du kan angre på. Spillkoder, programvare og in-ear-produkter faller utenfor både åpent kjøp og angrerett når plomberingen er brutt.

Hent pakken i tide. Syv dagers liggetid, og 100 kroner i administrasjonsgebyr hvis den går i retur.

Sjekk dette før du betaler

• Kontroller at du står på maxgaming.no og ikke er blitt sendt til den svenske eller den internasjonale utgaven – landvalget avgjør både valuta og hvilke avgifter som er regnet inn.
• Ikke send noe i retur før du har registrert saken i returportalen og fått returinstruksjoner; uanmeldte returer faller ifølge vilkårene utenfor selgerens ansvar.
• Regn med at du selv betaler returfrakten til Sverige ved åpent kjøp – på en gamingstol eller en skjerm blir det en merkbar sum.
• Hent pakken innen liggetiden på syv dager hos PostNord, ellers kommer et administrasjonsgebyr på 100 kroner i tillegg til frakten.
• Feilsøk selv før du melder reklamasjon: en retur som viser seg å være feilfri, faktureres med 200 kroner.
• Ikke bryt forseglingen på spillkoder, programvare eller in-ear-produkter hvis du kan tenke deg å angre – da faller både åpent kjøp og angrerett bort.
• Vilkårene viser til svensk reklamasjonsrett med tre år; som norsk forbruker kan du ha to eller fem års reklamasjonsfrist, og det er verdt å påpeke hvis en sak låser seg.

Spørsmål og svar

Må jeg betale merverdiavgift eller fortollingsgebyr når jeg handler på MaxGaming.no?

Nei. MaxFPS AB er registrert i det ordinære norske merverdiavgiftsregisteret med organisasjonsnummer 994 754 483, og prisen på maxgaming.no er med norsk merverdiavgift. Butikken oppgir at varene sendes samlet på pall og fortolles i Norge før de fordeles innenlands, så du får verken avgiftsregning eller fortollingsgebyr fra transportøren.

Hvorfor finner jeg ikke MaxGaming i VOEC-registeret?

Fordi butikken ikke trenger å stå der. VOEC-ordningen er for utenlandske nettbutikker som ikke er registrert på ordinær måte i Norge. MaxFPS AB har i stedet et norskregistrert utenlandsk foretak og har vært i Merverdiavgiftsregisteret siden 2010. At en butikk mangler i VOEC-oversikten er derfor ikke i seg selv et faresignal.

Hvor lang er leveringstiden til Norge?

Butikken oppgir 2–4 virkedager, og 3–5 virkedager på datamaskiner, skjermer og større ordrer. Lagervarer bestilt før klokken 16 på en hverdag sendes normalt samme dag. Tollbehandlingen av samlesendingen fra Sverige er regnet inn i anslaget, og butikken skriver selv at leveringstiden ikke er garantert.

Hvor lang returrett har jeg, og hvem betaler returfrakten?

Butikken gir 30 dagers åpent kjøp og bytterett, i tillegg til de 14 dagene angreretten gir. Du betaler selv returfrakten ved åpent kjøp og angrerett. Ved bytte dekker butikken frakten for varen du bytter, og er varen defekt eller feilsendt, dekker butikken returfrakten. Kontakt kundeservice eller returportalen først – returer uten forhåndsmelding godtas ikke.

Gjelder norsk reklamasjonsrett når butikken er svensk?

Vilkårene viser til svensk lovgivning med tre års reklamasjonsfrist. Fordi MaxGaming retter seg mot norske forbrukere med norsk nettsted, norske priser og norsk mva-registrering, kan norsk forbrukerkjøpslov med to eller fem års frist komme til anvendelse. I praksis er fristene like lange for det meste av sortimentet, men på varer som er ment å vare vesentlig lengre enn to år, er den norske femårsfristen gunstigere.

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?

Kassen går gjennom Klarna Checkout, som gir faktura, delbetaling, kortbetaling og direktebetaling fra bank. Gavekort kan brukes helt eller delvis. Butikken skriver at PayPal er på vei, men det var ikke tilgjengelig da vi kontrollerte.