Proshop – sender de til Norge, og hva koster det?

Hva er Proshop?

Proshop er en nettbutikk for elektronikk, datautstyr, spill og etter hvert også husholdning, hage, leker og dyreutstyr. Kjeden ble grunnlagt i en kjeller i Århus i 1995, er dansk eid og selger i dag i åtte land fra ett stort robotlager.

For en norsk kunde er det likevel én opplysning som betyr mest: avtaleparten din er Proshop AS, et norsk aksjeselskap med forretningsadresse Lundevegen 29 i Bø i Telemark. Selskapet ble registrert i Enhetsregisteret i 1996, har organisasjonsnummer 876 143 712 og står i merverdiavgiftsregisteret. Butikken oppgir det samme nummeret selv, i vilkårene og i bunnteksten. Navn, adresse og nummer stemmer overens i alle kildene, og det er sjeldnere enn man skulle tro – slik finner du ut hvem som egentlig eier en nettbutikk er ofte et mer arbeidskrevende spørsmål enn det er her.

Det gjør Proshop til noe annet enn en utenlandsk butikk med norsk språkdrakt. Du handler av et norsk selskap, med norsk merverdiavgift i prisen, norsk kundeservice og norsk returadresse. Butikken er dessuten en ren nettbutikk, ikke en markedsplass.

Levering til Norge

Butikken bruker PostNord og leverer til nærmeste utleveringssted, eller hjem til deg hvis du velger hjemlevering. Privatkunder får gratis frakt til utleveringssted på bestillinger over 1 000 kroner; under den grensen koster frakten 109 kroner. Bedriftskunder betaler alltid 170 kroner per sending.

Vekt og volum styrer resten. Varer over 20 kilo får automatisk et tillegg på 235 kroner for hjemlevering, og kolli over 35 kilo settes av på bakke- eller gatenivå – verdt å vite før du bestiller en vaskemaskin til tredje etasje uten heis. Fraktvilkårene gjelder fastlands-Norge og forutsetter offentlig vei fram til mottaker. Svalbard og Jan Mayen betjenes merverdiavgiftsfritt, med et frakttillegg på 740 kroner til Svalbard.

Én begrensning skiller seg ut: butikken kan ikke dellevere. Har du én vare med lang leveringstid i ordren, holder den igjen resten. Alternativet butikken tilbyr er å fjerne den trege varen fra ordren og bestille den separat. Leveringstiden oppgis per produkt ved bestilling, ikke som ett tall for hele butikken, og sendingen følges via Track & Trace-lenken i ordrebekreftelsen.

Butikken opplyser at den har tegnet forsikring som dekker skade eller tap under transport. Til gjengjeld er fristene for å melde fra korte: synlig skade på pakken skal meldes med bilder innen 24 timer etter mottak, skjult skade senest fem døgn etter mottak, og varen skal ikke tas i bruk. Tar du den i bruk, regnes leveransen som akseptert.

Merverdiavgift, toll og gebyrer

Her er svaret kort. Proshop AS er et norsk selskap, og prisene er oppgitt inklusive 25 prosent merverdiavgift i norske kroner. Du opptrer ikke som importør, og det kommer verken fortollingsgebyr, egendeklarering eller regning fra transportøren.

Butikken finnes ikke i VOEC-registeret, og det er som det skal være: VOEC-ordningen er laget for utenlandske selgere som skal kreve inn norsk merverdiavgift. Et norsk aksjeselskap bruker vanlig norsk mva-registrering i stedet. Beløpsgrensen på 3 000 kroner per vare, som ellers er avgjørende når du kjøper dyr elektronikk fra utlandet, har derfor ingen betydning her.

Elektronikk har uansett ingen tollavgift ved innførsel til Norge. Tollavgift gjelder i praksis klær og næringsmidler, og oversikten over når toll faktisk påløper forklarer hvorfor forestillingen om at all utenlandshandel utløser toll er feil.

To gebyrer i vilkårene er verdt å kjenne til likevel. Bestiller du utenom nettsiden, kan butikken ta 25 kroner i bestillingsgebyr. Og betaler du med kort utstedt utenfor EU og EØS, eller med bedriftskort, kan det komme et korttillegg på inntil 2,46 prosent. Norske privatkort er gebyrfrie.

Betaling og kjøperbeskyttelse

Butikken tar Visa, Mastercard, Vipps og Klarna, i tillegg til Klarna konto med avbetaling for privatkunder og kredittavtale for bedrifter. Beløpet reserveres på kortet ved kjøpet, men trekkes først når ordren sendes.

Fordi selgeren er norsk, gjelder norsk forbrukerlovgivning uten forbehold, og butikken viser selv til Forbrukerrådet som klageorgan med adresse og telefonnummer. Det er en vesentlig praktisk forskjell fra en utenlandsk butikk der du må bygge på butikkens egne vilkår og på betalingsmåten din. Beskyttelsen i kortet, Vipps eller Klarna kommer i tillegg og er fortsatt nyttig – særlig muligheten for å holde tilbake betaling eller kreve tilbakeføring mens en sak er uavklart.

Retur, refusjon og reklamasjon

Angrefristen er de 14 dagene loven gir, regnet fra du mottok varen, eller fra den siste varen hvis bestillingen kom i flere sendinger. Etter at du har meldt fra, har du 14 nye dager på å sende varen tilbake. Angresaken opprettes på «Min side»; å nekte å ta imot pakken er ikke nok.

Returen går til Proshop AS i Bø i Telemark. Du betaler returfrakten selv, og butikken selger en ferdig frankert returetikett til 109 kroner for pakker opptil 20 kilo. Kjøper du etiketten der, tar butikken ansvaret hvis varen skades på veien tilbake – noe som er verdt mer enn de 109 kronene på en dyr og skjør vare. Butikken tar bare imot pakker sendt direkte til adressen: ikke rekommandert, ikke i oppkrav, og pakker sendt til pakkeautomat blir ikke hentet.

Gebyrene i returvilkårene er konkrete og verdt å lese før du bestiller. Går undersøkelsen av varen lenger enn det du kunne gjort i en butikk, kan returen avvises mot 500 kroner pluss returfrakt. Uavhentede og nektede pakker belastes med frakt begge veier og 500 kroner i behandlingsgebyr. Er koden på et medfølgende spill aktivert, trekkes 400 kroner per spill fra refusjonen. Telefoner, PC-er og smartklokker må nullstilles og frigjøres fra «Find My» og brukerkonto, ellers avvises returen. Refusjonen kommer tilbake til samme betalingsmiddel senest 14 dager etter at varen er mottatt.

Reklamasjon er noe annet enn angrerett, og forskjellen er større i penger her enn i mange andre butikker. Butikken viser til forbrukerkjøpsloven og oppgir minst 24 måneder, og 60 måneder på varer som er ment å vare vesentlig lenger. Men den tar 500 kroner per påbegynte halvtime, opptil 2 000 kroner, hvis varen testes feilfri eller feilen faller utenfor reklamasjonsretten – og det samme kan gjelde feilsøking på et PC-oppsett butikken ikke selv har montert. Serienummeret må være intakt og lesbart. Feilsøk selv, nullstill til fabrikkinnstillinger og dokumenter feilen før du sender noe inn.

Kundeservice

Kundeservice er norsk, på telefon +47 35 06 06 06 og e-post, med egne adresser for privat- og bedriftskunder. Åpningstiden er begrenset: mandag til torsdag 09.00–15.00, stengt fredag til søndag. Saker om angrerett, reklamasjon og transportskade opprettes i sakssystemet på «Min side», som er åpent hele døgnet.

Dette bør du vite før du bestiller

Fraktgrensen på 1 000 kroner og vektgrensen på 20 kilo styrer hva du faktisk betaler. En rimelig vare i tung emballasje kan bli merkbart dyrere enn prisen antyder.

Manglende dellevering er den vanligste kilden til forsinkelse. Sjekk leveringstiden på hver enkelt vare før du samler alt i én ordre.

Fristene ved transportskade er korte. 24 timer på synlig skade er ikke mye, og bilder av både varen og emballasjen er et krav, ikke en anbefaling.

Returgebyrene er reelle. 500 kroner for en avvist retur, 500 kroner for en uavhentet pakke og 500 kroner i timen for en feilfri test overstiger fort prisen på det du returnerte.

Til gjengjeld slipper du det som gjør utenlandske kjøp uforutsigbare: ingen fortolling, ingen avgift i etterkant, ingen retur til utlandet og full norsk forbrukerrett.

Sjekk dette før du betaler

• Regn frakten inn under 1 000 kroner – da koster levering til utleveringssted 109 kroner, og varer over 20 kilo får et hjemleveringstillegg på 235 kroner.
• Kontroller pakken før du kvitterer. Synlig transportskade må meldes med bilder innen 24 timer, skjult skade innen 5 døgn, og varen skal ikke tas i bruk.
• Ikke bestill flere varer i én ordre hvis én av dem har lang leveringstid – butikken oppgir at den ikke kan dellevere.
• Nullstill telefonen, PC-en eller klokka og fjern «Find My» og brukerkonto før du sender noe i retur. Låste enheter avvises eller blir liggende.
• Ta vare på originalemballasjen i angrefristen. Retur uten den kan gi trekk i refusjonen, og en avvist retur koster 500 kroner pluss frakt.
• Hent pakken. Uavhentede eller nektede sendinger belastes med frakt begge veier og et gebyr på 500 kroner.
• Feilsøk selv før du sender inn en reklamasjon – testes varen feilfri, tar butikken 500 kroner per påbegynte halvtime, opptil 2 000 kroner.

Spørsmål og svar

Er Proshop en norsk eller en dansk nettbutikk?

Begge deler, avhengig av hva du spør om. Kjeden er dansk og ble grunnlagt i Århus i 1995, men proshop.no drives av Proshop AS, et norsk aksjeselskap i Bø i Telemark med organisasjonsnummer 876 143 712. Det er dette selskapet du inngår avtalen med, og det er registrert i det norske merverdiavgiftsregisteret.

Må jeg betale toll, merverdiavgift eller fortollingsgebyr?

Nei. Du kjøper av et norsk aksjeselskap, og prisene er oppgitt inklusive 25 prosent merverdiavgift i norske kroner. Det påløper ingen fortolling og ingen fortollingsgebyrer fra transportøren. VOEC-ordningen og beløpsgrensen på 3 000 kroner per vare gjelder utenlandske selgere og har ingen betydning her.

Hva koster frakten?

Privatkunder får gratis frakt til utleveringssted på bestillinger over 1 000 kroner. Under den grensen koster frakten 109 kroner. Varer over 20 kilo får automatisk et tillegg på 235 kroner for hjemlevering, og bedriftskunder betaler alltid 170 kroner per sending. Sendinger til Svalbard har et frakttillegg på 740 kroner.

Hvor sender jeg en retur, og hvem betaler frakten?

Til Proshop AS, Lundevegen 29, NO-3800 Bø i Telemark. Du oppretter angre- eller reklamasjonssaken på «Min side» først. Ved angrerett betaler du returfrakten selv, og butikken selger en returetikett til 109 kroner for pakker opptil 20 kilo. Pakker sendt til pakkeautomat eller i oppkrav blir ikke hentet.

Hvilken reklamasjonsfrist gjelder?

Butikken viser selv til forbrukerkjøpsloven og oppgir minst 24 måneders reklamasjonsrett, og 60 måneder for varer som er ment å vare vesentlig lenger – det dekker det meste av elektronikken i sortimentet. Ved bedriftskjøp er fristen 12 måneder, og bedriftskunder har ingen angrerett.

Hva er testgebyret jeg kan bli belastet ved reklamasjon?

Butikken tar 500 kroner inklusive merverdiavgift per påbegynte halvtime, maksimalt 2 000 kroner, hvis den innsendte varen testes feilfri eller feilen faller utenfor reklamasjonsretten. Det samme kan gjelde feilsøking på PC-systemer butikken ikke selv har montert. Feilsøk derfor selv, og nullstill produktet til fabrikkinnstillinger, før du sender det inn.