Coolshop – sender de til Norge, og hva koster det?

Hva er Coolshop?

Coolshop er en dansk nettbutikk som startet i Aalborg i 2002 og har vokst fra spill og konsoller til et bredt varehus: leker, elektronikk, datamaskiner, skjønnhet, kjøkken, hage, dyreutstyr og film. Avtaleparten din er Entertainment Trading A/S, med lager og hovedkontor på Bøgildsmindevej 3 i Nørresundby rett nord for Aalborg. Butikken er en ren nettbutikk – det er Coolshop selv som selger varen, ikke eksterne selgere.

Det norske nettstedet er ikke bare en oversettelse. Vilkårene sier at Coolshop selger til norske kunder under et norsk merverdiavgiftsnummer, og at alle avtaler inngås på norsk. Selskapet oppgir organisasjonsnummer 996 773 825, som i Enhetsregisteret tilhører Entertainment Trading A/S NUF – et norskregistrert utenlandsk foretak som står i merverdiavgiftsregisteret. Adressen i registeret er den samme som returadressen i vilkårene, så koblingen mellom butikken og den norskregistrerte enheten er ikke tvilsom.

Samtidig bærer den norske siden tydelig preg av å være en dansk butikk med norsk front. Vilkårsteksten er bare delvis oversatt og delvis oppdatert: den nevner Post Danmark som transportør, opererer med andre fraktbeløp enn bannerteksten på nettstedet, og inneholder passasjer om dankort og danske klageordninger. Det er verdt å vite når du leser vilkårene og lurer på hva som faktisk gjelder for deg.

Levering til Norge

Nettstedet oppgir gratis frakt over 549 kroner. Under den grensen kommer det et fraktbeløp som vises i kassen – vilkårssiden oppgir eldre og lavere tall som stammer fra den danske teksten, så det er beløpet i kassen du må forholde deg til.

Leveringstiden oppgis på den enkelte produktsiden, ikke som ett tall for hele butikken. Hjelpesenteret skriver at ordrer lagt inn senest klokka 17 mandag til torsdag og klokka 16 fredag sendes samme dag når varen er på lager, men legger til at dette i perioder ikke gjelder på grunn av travelhet. Varene sendes fra lageret i Nørresundby.

To detaljer er verdt å merke seg. Coolshop dellevererer uten ekstra kostnad: er den ene varen på lager og den andre ikke, sendes den første med en gang. Unntaket er pakketilbud, som ikke sendes før alt i pakken er tilgjengelig. Ved forhåndsbestilling av spill sendes varen normalt dagen før den offisielle utgivelsesdatoen.

Merverdiavgift, toll og gebyrer

Her er hovedpoenget for en norsk kunde: Coolshop ble ikke funnet i VOEC-registeret da vi kontrollerte 17. august 2026, men det er ikke et faresignal. Butikken bruker en annen og fullt lovlig ordning – ordinær norsk merverdiavgiftsregistrering gjennom et norskregistrert utenlandsk foretak. Slik ser du forskjellen på de to ordningene, og hvorfor et manglende treff i registeret ikke betyr det samme fra butikk til butikk.

Praktisk betyr det at prisen du ser skal være sluttprisen. Vilkårene sier at alle priser er i norske kroner inklusive norsk merverdiavgift og toll, og hjelpesenteret svarer kort på spørsmålet om toll og avgift: prisen du ser er den eneste prisen du skal betale. Det skal altså ikke komme noe fortollingsgebyr fra transportøren på 46, 78 eller 278 kroner.

Ordningen har en fordel til. Beløpsgrensen på 3 000 kroner per vare gjelder VOEC-kjøp, og Coolshop selger mye som ligger over den grensen – konsoller, bærbare, TV-er, robotstøvsugere. Med ordinær norsk merverdiavgiftsregistrering er ikke grensen avgjørende for hva du ender opp med å betale.

At det ikke er tollavgift på varene her, er for øvrig hovedregelen og ikke et unntak. Elektronikk, leker, spill, kjøkkenutstyr og verktøy har ingen tollavgift ved innførsel til Norge. Det er klær og næringsmidler som utløser tollavgift. Oversikten over når du faktisk må betale toll går gjennom hvilke varegrupper det gjelder.

Betaling og kjøperbeskyttelse

Vilkårene oppgir Visa, Visa Electron, Mastercard og Klarna, i tillegg til butikkens egne gavekort. Vi fant ingen egen kjøperbeskyttelsesordning ut over returretten, så beskyttelsen din ligger i betalingsmåten: kortutsteders regler om tilbakeføring av kortbetaling eller Klarnas ordning der du kan holde tilbake betalingen mens en sak behandles.

To ting i vilkårene er verdt å kjenne til. Beløpet trekkes løpende etter hvert som varene sendes, ikke samlet ved bestilling, og på kontoutskriften står trekket som ENTERTAINMENT – ikke som Coolshop. Butikken opplyser også at den ved stikkprøver kan be om bilde av pass eller førerkort for å bekrefte at kortinnehaveren er den som bestilte.

Butikken har en prisgaranti mot norske kjeder og større nettbutikker, men den må gjøres gjeldende før du legger inn ordren. Kontakter du kundeservice etterpå, er den tapt.

Retur, refusjon og reklamasjon

Returfristen er 30 dager fra du mottok varen – mer enn de 14 dagene angrerettloven krever. Til gjengjeld er kravene til varens tilstand strenge, og de treffer nettopp de varegruppene Coolshop er størst på. Spill og programvare kan bare returneres hvis folien ikke er brutt. Konsoller, kontrollere, minnekort og annet tilbehør må være ubrukte, og vilkårene sier at manglende eller skadet originalemballasje gjør at angreretten faller bort.

Returen går til Entertainment Trading A/S i Nørresundby i Danmark. Det finnes ingen norsk returadresse. Du må hente et RMA-nummer under «Din konto» og skrive det utenpå pakken; pakker uten nummer tas ikke imot, og varen kan ikke leveres personlig på adressen. Ved angrerett betaler du returfrakten selv. Reklamerer du derimot på en feil ved varen, kan du be om å få tilsendt returetikett, og da er det butikken som dekker frakten – forskjellen mellom de to sporene er verdt kroner, og guiden om hvem som betaler returfrakten forklarer hvorfor det er lurt å bruke riktig ord når du tar kontakt.

Vilkårene oppgir 24 måneders reklamasjonsrett. Forbrukerkjøpsloven gir to år som hovedregel, men fem år på ting som er ment å vare vesentlig lengre enn to år. En spillkonsoll, en TV eller et kjøkkenapparat hører til den siste gruppen. Når norsk rett kommer til anvendelse, er det loven som gjelder, ikke den kortere fristen i vilkårene.

Kundeservice

Kundeservice er på norsk, med chat og e-post. Butikken oppgir åpningstid mandag til fredag 09.00–21.30 og lørdag og søndag 10.00–16.00 – lange åpningstider sammenlignet med de fleste utenlandske butikker. Hjelpesenteret er oversatt til norsk og svarer på de vanligste spørsmålene om frakt, avgift, betaling og retur. Vi fant ikke noe norsk telefonnummer; telefonnummeret i vilkårene er dansk.

Dette bør du vite før du bestiller

Prisen er sluttprisen, men bare på coolshop.no. Havner du på den danske eller svenske utgaven, er avgiften beregnet etter et annet lands regler.

Fraktgrensen står to steder med to forskjellige beløp. Bannerteksten oppgir 549 kroner, vilkårssiden lavere tall fra den danske teksten. Kontroller frakten i kassen.

Emballasjen er en del av returretten her. Kast ikke esken til en konsoll eller et tilbehør før du er sikker på at du beholder varen.

Returen går til Danmark for din regning når du angrer. På en liten vare kan returfrakten spise en merkbar del av refusjonen, og det er et argument for å tenke gjennom kjøpet framfor å bestille to varianter og sende den ene tilbake.

Vilkårsteksten er en blandet dansk-norsk tekst med enkelte utdaterte opplysninger. Er du i tvil om hva som gjelder, er hjelpesenteret og kundeservice nyere kilder enn vilkårssiden.

Sjekk dette før du betaler

• Sjekk at du står på coolshop.no og ikke på den danske eller svenske utgaven – det er den norske butikken som viser pris med norsk merverdiavgift inkludert.
• Prisen i kassen skal være sluttprisen. Får du likevel et krav om fortollingsgebyr fra transportøren, ta det opp med butikken før du betaler.
• Regn frakten inn under 549 kroner. Vilkårssiden oppgir andre beløp enn bannerteksten, så kontroller frakten i kassen før du bekrefter.
• Ikke bryt folien på spill og programvare hvis du vurderer å angre – butikken skriver at angreretten da bortfaller.
• Ta vare på originalemballasjen på konsoller, kontrollere og annet tilbehør. Manglende eller skadet emballasje kan gjøre at returen avvises.
• Hent RMA-nummeret under «Din konto» og skriv det utenpå pakken før du sender noe i retur til Danmark.
• Be om returetikett når du reklamerer på en feil – da er det butikken som betaler frakten, ikke du.

Spørsmål og svar

Må jeg betale merverdiavgift, toll eller fortollingsgebyr når jeg handler hos Coolshop?

Nei. Butikken opplyser at prisene på coolshop.no er i norske kroner inklusive norsk merverdiavgift og toll, og hjelpesenteret svarer at prisen du ser er den eneste prisen du skal betale. Selskapet bak, Entertainment Trading A/S NUF, står i det norske merverdiavgiftsregisteret med organisasjonsnummer 996 773 825.

Coolshop står ikke i VOEC-registeret – er det et faresignal?

Nei, ikke her. Butikken ble ikke funnet i VOEC-registeret da vi kontrollerte 17. august 2026, men den bruker i stedet ordinær norsk merverdiavgiftsregistrering gjennom et norskregistrert utenlandsk foretak. Det er en fullt lovlig måte å håndtere norsk merverdiavgift på, og den har i tillegg den fordelen at beløpsgrensen på 3 000 kroner per vare ikke er avgjørende.

Hvor sender jeg en retur, og hvem betaler frakten?

Returen går til Entertainment Trading A/S, Bøgildsmindevej 3, DK-9400 Nørresundby i Danmark. Det finnes ingen norsk returadresse. Angrer du kjøpet, betaler du returfrakten selv. Reklamerer du på en feil ved varen, skriver butikken at du kan be om returetikett, og da dekker butikken frakten. Husk RMA-nummeret utenpå pakken.

Hvor lang er returfristen?

Butikken oppgir 30 dager fra du mottok varen. Det er mer enn de 14 dagene angrerettloven gir. Til gjengjeld stiller vilkårene krav om at varen er ubrukt og at originalemballasjen er i behold, og for spill og programvare bortfaller angreretten hvis folien er brutt.

Hvor lang tid tar leveringen til Norge?

Butikken oppgir forventet leveringstid på hver produktside og skriver at ordrer lagt inn før klokka 17 sendes samme dag når varen er på lager – med forbehold om at dette ikke gjelder i travle perioder. Tallene i vilkårene på 2–4 og 5–8 dager stammer fra den danske teksten og beskriver dansk innenlands levering.

Hvilken reklamasjonsfrist gjelder?

Vilkårene oppgir 24 måneder. Forbrukerkjøpsloven gir to år som hovedregel, men fem år på ting som er ment å vare vesentlig lengre enn to år – for eksempel en spillkonsoll, en TV eller et kjøkkenapparat. Når norsk rett kommer til anvendelse, er det loven som gjelder, ikke den kortere fristen i vilkårene.