CS Megastore – sender de til Norge, og hva koster det?

Hva er CS Megastore?

Skriver du computersalg.no i nettleseren, havner du på csmegastore.no. Butikken har byttet navn, og det er CS Megastore som står på ordrebekreftelsen. Innholdet er det samme: elektronikk og datautstyr i bunn, med husholdning, hus og hage, kontor, bøker, skjønnhet, sport og reservedeler i tillegg. Butikken oppgir selv over 2,8 millioner varenumre og markedsfører seg mot Danmark, Sverige, Norge, Finland, Tyskland og Færøyene.

Avtaleparten din er CS MEGASTORE AS, Tinvej 7 i Ringsted i Danmark, med dansk organisasjonsnummer 20366532. Selskapet er registrert i det norske merverdiavgiftsregisteret gjennom en representant, Timevat AS, under organisasjonsnummer 921 495 668.

Her er en detalj verdt å kjenne til. Slår du opp det norske organisasjonsnummeret i Enhetsregisteret, får du ikke opp «CS Megastore», men CS-Online A/S – butikkens tidligere navn, som ikke er oppdatert i registeret. Adressen der er derimot nøyaktig den samme som selgeren oppgir, Tinvej 7 i Ringsted, og nummeret stemmer. Navnet er altså utdatert, ikke feil. Det er en nyttig påminnelse om at navn og organisasjonsnummer ikke alltid følger hverandre, og at det er adressen og nummeret som binder opplysningene sammen.

Butikken er en ren nettbutikk, ikke en markedsplass.

Levering til Norge

Butikken leverer med Bring, og du kan velge mellom hentested, hjemmeadresse eller virksomhetsadresse. Alle sendinger får sporingsnummer.

Fraktprisen er ikke fast. Den beregnes per vare og står under prisen på produktsiden, og bestiller du flere varer i samme ordre, er det den dyreste frakten som gjelder for hele bestillingen. Det er en modell som lønner seg når du samler flere kjøp, og som gjør det verdt å sjekke fraktlinjen på hver enkelt vare før du legger noe i kurven. Butikken oppgir ingen fraktfri grense.

Leveringstiden er tallfestet: ordrer som gjennomføres på hverdager før klokka 12 sendes som hovedregel samme dag, og butikken anslår 3–4 hverdager deretter. Bor du på en øy uten veiforbindelse, leveres pakken til en fastlandsadresse du oppgir, og videre transport må du ordne selv. Ønsker du levering helt fram, må det avtales særskilt, og butikken oppgir at tillegget ligger mellom rundt 1 875 og 5 000 danske kroner per pakke.

Blir pakken ikke hentet innen Brings frist, sendes den tilbake, og butikken trekker sin fraktkostnad fra det du får refundert. Er pakken synlig skadet, ber butikken deg nekte mottak eller notere forbehold på fraktbrevet. Skjult skade må meldes innen 7 dager, både til butikken og til Bring, og bilder av pakken, fraktbrevet og skaden gjør saken vesentlig enklere.

Merverdiavgift, toll og gebyrer

Salgsbetingelsene er tydelige: alle priser er i norske kroner inklusive 25 prosent merverdiavgift og andre avgifter. Prisene gjelder innenfor Norges grenser, med unntak av Svalbard og Jan Mayen.

Butikken finnes ikke i VOEC-registeret, og det er ikke et faresignal her. En utenlandsk selger kan håndtere norsk merverdiavgift på flere måter, og denne butikken bruker ordinær registrering i merverdiavgiftsregisteret gjennom en norsk representant i stedet for VOEC-ordningen. Praktisk betyr det at avgiften er gjort opp på selgersiden: ingen regning fra transportøren, og ikke noe fortollingsgebyr på 46, 78 eller 278 kroner.

Ordningen har en fordel til i akkurat denne butikken. Beløpsgrensen på 3 000 kroner per vare gjelder VOEC-kjøp, og her koster en bærbar PC, en TV eller en vaskemaskin ofte mer. Med ordinær registrering er grensen uten betydning.

Tollavgift kommer heller ikke inn. Elektronikk, datautstyr og husholdningsapparater er tollfrie ved innførsel til Norge – tollavgift gjelder i praksis klær og næringsmidler, ikke alt som krysser grensen.

Betaling og kjøperbeskyttelse

Butikken tar Visa, Mastercard, Vipps og Klarna, sistnevnte som faktura med 14 dagers betalingsfrist, delbetaling over 6, 12 eller 24 måneder, eller Klarna konto. Beløpet trekkes først når varene sendes.

Vi fant ingen egen kjøperbeskyttelsesordning ut over angrerett og reklamasjonsrett. Salgsbetingelsene bygger på Forbrukertilsynets standard salgsbetingelser for kjøp over internett, og butikken viser til Forbrukerrådet som klageorgan. Ut over dette ligger beskyttelsen i betalingsmåten: kortutsteders regler om tilbakeføring, eller Klarnas ordning der du kan holde tilbake betalingen mens en sak behandles.

Retur, refusjon og reklamasjon

Angrefristen er 14 dager fra du mottok varen, og du har 14 nye dager på å sende den etter at du har meldt fra. Nettstedet markedsfører i tillegg 90 dagers angrerett på uåpnet vare for privatkunder, men det tallet står ikke i salgsbetingelsene – kontroller det med kundeservice før du planlegger en sen retur.

Returadressen er norsk: CS Megastore, C/O Postens Logistikcenter, NO-0060 Oslo. Det er en reell fordel sammenlignet med butikker der pakken må tilbake til utlandet. Butikken presiserer at pakken ikke skal sendes til pakkeboks, at varen ikke kan leveres personlig, og at forsendelser per etterkrav ikke tas imot.

Returfrakten betaler du selv når du angrer, og her spriker beløpene kraftig med varetypen. Butikken anslår rundt 100 kroner for en småpakke, opptil 2 250 kroner for en hvitevare, og opptil 3 999 kroner for varer over 30 kilo som må sendes med spesialtransport. Beløpet trekkes fra refusjonen. Nekter du å ta imot pakken, er du fortsatt ansvarlig for returfrakten. Hvem som betaler returfrakten er derfor et spørsmål med reelle konsekvenser når varen er stor.

Kravene til varens tilstand er detaljerte. For datamaskiner, printere, nettverksenheter, Hi-Fi, kameraer, skannere, radio, TV, videoutstyr, GPS, spillkonsoller og selvstendige hardware-enheter regner butikken originalemballasjen som en vesentlig del av varens verdi, og den må følge med i retur for at du skal få hele kjøpesummen. Forseglingen på programvare, lyd- og bildeopptak, tonere, blekkpatroner og kabler må ikke brytes hvis du vil beholde angreretten. Refusjonen kommer senest 14 dager etter at butikken har mottatt meldingen din, til kortet du betalte med. Bytte er ikke mulig – du må angre og bestille på nytt.

Reklamasjon er noe annet. Butikken viser til forbrukerkjøpsloven og oppgir 2–5 års reklamasjonsrett avhengig av produktet. Oppretter du en RMA-sak, sender butikken deg en returetikett slik at reklamasjonen ikke koster deg frakt. To ting er verdt å vite før du sender noe: butikken tar 1 499 kroner per time inklusive merverdiavgift, minimum en halvtime, hvis varen testes uten den feilen du har oppgitt – og for en del produsenter finnes det direkte support, der varen ikke skal sendes til butikken i det hele tatt. Dokumenter feilen og sjekk produsentprosedyren først.

Kundeservice

Kontakten går på telefon, e-post og en chatbot som er tilgjengelig hele døgnet, i tillegg til skjemaene for angrerett og reklamasjon på «Min side». Sidene er på norsk. Butikken oppgir to forskjellige telefonnumre på ulike sider, ett norsk og ett dansk, så det er verdt å bruke nummeret som står på kundeservicesiden når du ringer. Butikken opplyser at serviceavdelingen håndterer over 40 000 service- og reklamasjonssaker i året og samarbeider med autoriserte reparasjonssentre.

Dette bør du vite før du bestiller

Navnet er byttet, ikke butikken. Ordrebekreftelse, kontoutskrift og korrespondanse vil si CS Megastore, ikke Computersalg.

Frakten er individuell per vare. Det er ingen fraktfri grense, men modellen med «dyreste frakt gjelder» belønner samlebestillinger.

Emballasje og forsegling avgjør hvor mye du får igjen ved angrerett. Åpne forsiktig, og la folien sitte til du er sikker.

Returfrakt på tunge varer er den store posten. En hvitevare eller en storformatprinter kan koste tusenvis av kroner å sende tilbake, og det bør veies inn før du bestiller noe du er i tvil om.

Opprett alltid RMA-sak ved reklamasjon. Det er forskjellen mellom gratis returfrakt og frakt du legger ut selv.

Sjekk dette før du betaler

• Sjekk at du er på csmegastore.no. Computersalg.no sender deg dit automatisk, men det er navnet CS Megastore som står på ordrebekreftelsen og på kontoutskriften.
• Se fraktprisen under vareprisen på produktsiden – den er individuell per vare, og ved flere varer i én ordre er det den dyreste frakten som gjelder.
• Ikke bryt forseglingen på programvare, blekkpatroner, tonere eller kabler hvis du vurderer å angre. Da regnes varen som tatt i bruk.
• Behold originalemballasjen på PC-er, skjermer, TV-er, kameraer, spillkonsoller og annet hardware – butikken regner den som en vesentlig del av varens verdi ved retur.
• Meld fra om skjult transportskade innen 7 dager, til både butikken og Bring, og ta bilder av pakken, fraktbrevet og skaden.
• Opprett reklamasjonssak og få RMA-nummer og gratis returetikett før du sender noe inn – ellers legger du ut for frakten selv.
• Regn på returfrakten før du bestiller en tung vare. Butikken anslår opptil 2 250 kroner for hvitevarer og opptil 3 999 kroner for varer over 30 kilo.

Spørsmål og svar

Hva skjedde med Computersalg?

Butikken har byttet navn til CS Megastore. Domenet computersalg.no sender deg videre til csmegastore.no, og det er CS MEGASTORE AS som står som selger i salgsbetingelsene. Den norske registreringen i Enhetsregisteret står fortsatt under det eldre navnet CS-Online A/S, men med samme organisasjonsnummer og samme adresse i Ringsted.

Må jeg betale merverdiavgift, toll eller fortollingsgebyr?

Nei. Salgsbetingelsene sier at alle priser er i norske kroner inklusive 25 prosent merverdiavgift og andre avgifter. Selskapet er registrert i det norske merverdiavgiftsregisteret med organisasjonsnummer 921 495 668 gjennom representanten Timevat AS, så innførselen håndteres på selgersiden og det skal ikke komme noe fortollingsgebyr fra transportøren.

Butikken står ikke i VOEC-registeret – bør jeg være urolig?

Nei, ikke av den grunn. VOEC er én av flere måter en utenlandsk selger kan håndtere norsk merverdiavgift på. Denne butikken bruker i stedet ordinær merverdiavgiftsregistrering gjennom en norsk representant, som er en fullt lovlig ordning. Fordelen for deg er at beløpsgrensen på 3 000 kroner per vare, som gjelder i VOEC-ordningen, ikke er avgjørende.

Hvor sender jeg en retur, og hvem betaler frakten?

Til CS Megastore, C/O Postens Logistikcenter, NO-0060 Oslo – altså en norsk adresse, ikke til Danmark. Ikke send til pakkeboks. Ved angrerett betaler du returfrakten selv; butikken anslår rundt 100 kroner for småpakker og opptil 2 250 kroner for hvitevarer. Ved berettiget reklamasjon dekker butikken frakten og sender deg en returetikett når du har opprettet en RMA-sak.

Hvor lang tid tar leveringen?

Butikken oppgir at ordrer gjennomført på hverdager før klokka 12 som hovedregel sendes samme dag, og anslår 3–4 hverdager deretter. Sendingene går med Bring og har sporingsnummer. Bor du på en øy uten veiforbindelse, leveres pakken til en fastlandsadresse du oppgir, og videre transport ordner du selv.

Hva er testgebyret ved reklamasjon?

Butikken tar 1 499 kroner per time inklusive merverdiavgift, minimum en halvtime, hvis den innsendte varen ikke har den feilen du har oppgitt, eller feilen faller utenfor reklamasjonsretten. Samme timetakst gjelder feilsøking på PC-systemer butikken ikke selv har satt sammen. Butikken oppfordrer også til å sjekke om produsenten har direkte support på produktet – da skal varen ikke sendes til butikken i det hele tatt.