Amazon Tyskland – sender de til Norge, og hva koster det?

Hva er Amazon Tyskland?

Amazon.de er Amazons tyske nettsted og den europeiske Amazon-siden nordmenn oftest ender opp på. Grunnen er sortimentet: den tyske katalogen er den største i Europa, og prisene på elektronikk, verktøy, husholdningsartikler og bøker ligger jevnt under norsk nivå. Nettstedet finnes ikke på norsk, men har full engelsk språkversjon, og prisene vises i euro.

Selgeren er Amazon EU S.à r.l. i Luxembourg, det samme selskapet som står bak amazon.co.uk, amazon.fr, amazon.it, amazon.es, amazon.pl og amazon.nl. Selskapet har en registrert tysk avdeling i Anni-Albers-Str. 21 i München, og vilkårene sier at luxembourgsk rett regulerer avtalen. Varene sendes fra Amazons tyske lager.

Som på alle Amazon-sider er dette samtidig en markedsplass. Amazon selger selv, og eksterne selgere selger gjennom nettstedet. Amazons egne vilkår er tydelige på hva det innebærer: Amazon er verken kjøper eller selger ved slike salg, avtalen inngås mellom kjøper og selger, og selgeren er ansvarlig for salget og for krav fra kjøperen. Skillet er verdt å ha klart før du bestiller, og forskjellen mellom nettbutikk og markedsplass forklarer hvorfor.

Levering til Norge

Norge har egen rad i Amazons tabell over internasjonale fraktpriser, og satsene er konkrete. Standardlevering oppgis til 5–10 virkedager og koster 11,99 euro per sending pluss 6,99 euro per kilo. På kvalifiserte ordrer fra 59 euro oppgir Amazon gratis standardlevering. AmazonGlobal ekspress oppgis til 2–4 virkedager og koster 19,99 euro per sending pluss 9,99 euro per kilo.

Her ligger den store fellen, og den er lett å overse. Amazon opplyser at varer fra en lang rekke kategorier bare kan bestilles med AmazonGlobal ekspress til Norge: klær, baby, klokker, smykker, bil og motorsykkel, elektronikk og foto, kjøkken og husholdning, sport og fritid, kontorrekvisita, musikkinstrumenter, leker og hage. Det er i praksis alt de fleste vil handle. En T-skjorte til 15 euro kan dermed ikke sendes for 11,99 euro pluss kilopris – den må sendes for 19,99 euro pluss 9,99 euro per kilo, og med forskuddsbetaling av importavgifter. Standardsatsen gjelder i hovedsak bøker, musikk, film og programvare.

Fraktprisen regnes ut fra faktisk vekt og volumvekt, altså plassen varen tar i bilen. Det slår ut på lette, store varer. Amazon presiserer også at prisene på siden bare gjelder varer med «Versand durch Amazon». Sender en ekstern selger selv, kan både prisen og leveringslandene være andre, og Amazon opplyser at Marketplace-varer ikke kan sendes til alle land.

Merverdiavgift, toll og gebyrer

AMAZON EU S.À R.L. står i Skatteetatens VOEC-oversikt, og amazon.de er blant domenene i oppføringen. Det er samme selskap som står som selger i butikkens egne vilkår, og det er det som gjør treffet solid. Registeret inneholder også AMAZON MEDIA EU S.À R.L. og AMAZON ONLINE GERMANY GMBH på samme domene, men det er medie- og annonseselskaper i konsernet, ikke selgeren av varene.

Amazon skriver at det ved forsendelse til destinasjoner utenfor EU beregnes et forskudd på importavgifter i kassen, og at beløpet brukes til å betale avgiftene på dine vegne. Forskuddet er et anslag. Blir de faktiske avgiftene lavere, refunderes differansen automatisk til betalingsmåten du brukte, og Amazon oppgir at hele forskuddet refunderes hvis transportørens faktura ikke er mottatt innen 180 dager fra sendingsdato. Blir avgiftene høyere, kreves du ikke for mer. Avgiften beregnes av produktprisen etter rabatt, men inkludert frakt – med 6,99 eller 9,99 euro per kilo i fraktkostnad er det ikke en detalj.

Kontroller likevel ordresammendraget hver gang. Er det ingen linje for importavgifter, fortolles sendingen på vanlig måte: 25 prosent merverdiavgift av varens verdi pluss frakt, og et fortollingsgebyr fra transportøren – Posten tar 46 kroner opp til 500 kroner, 78 kroner mellom 500 og 3 000 kroner og 278 kroner over 3 000 kroner. To unntak gjelder alltid: enkeltvarer til 3 000 kroner eller mer faller utenfor VOEC-ordningen, og næringsmidler som kosttilskudd og vitaminer gjør det uansett beløp. Har du allerede betalt avgiften i kassen og likevel blir avkrevd merverdiavgift ved levering, forklarer guiden om å ha betalt merverdiavgift to ganger hva du gjør.

Betaling og kjøperbeskyttelse

Amazon.de tar Mastercard, American Express, Amazon Visa og forhåndsbetalte versjoner av disse kortene, i tillegg til bankinnbetaling i euro for kunder med konto i et SEPA-land, avbetaling fra Barclays, månedsfaktura og gavekort. iDEAL, Wero, Przelewy 24, Bancontact og Blik er knyttet til bankkonto i Nederland, Polen eller Belgia. For en norsk kunde er kort i praksis den eneste farbare veien. Amazon tar ikke PayPal.

Prisen kan vises i norske kroner. Amazon Currency Converter støtter norske kroner på Visa, Mastercard og American Express, forutsatt at hele bestillingen har estimert leveringsdato innen 30 dager og ikke inneholder abonnementer eller digitale produkter. Kursen låses, og samme kurs brukes ved refusjon.

Kjøper du av en ekstern selger, gjelder Amazons A-til-z-garanti i tillegg til rettighetene i kontrakt og lov. Kortutstederens egne ordninger kommer på toppen, og for en handel til flere tusen kroner er tilbakeføring av kortbetaling en reell sikkerhetsventil.

Retur, refusjon og reklamasjon

Amazon.de oppgir 30 dagers returgaranti, både på egne varer og hos Marketplace-selgere. Den lovfestede angreretten på 14 dager begrenses ikke av ordningen, men gjelder overfor den som faktisk er selger.

Er varen merket med gratis retur, dekker Amazon frakten eller sender en ferdig frankert etikett. Er den ikke det, trekkes returkostnaden fra refusjonen når du bruker Amazons etikett, og prisen vises i returportalen før du bekrefter. Er varen defekt, skadet, feil eller levert for sent, refunderer Amazon både porto og forskuddet på importavgifter. Merk at Amazon skriver at du selv er eksportør når du sender varen ut av Norge, og at eiendomsrett og risiko først går over på Amazon når varen er kommet fram til et av distribusjonssentrene. Går pakken tapt underveis, er det ditt problem inntil den er registrert mottatt.

Refusjon for en vare sendt av Amazon utstedes innen 14 dager og bekreftes med e-post. Det kan ta inntil sju virkedager før beløpet vises på konto eller kortutskrift.

Kundeservice

Kontakten går gjennom kundeservice på amazon.de og gjennom returportalen under «Meine Bestellungen». Språket er tysk eller engelsk. Vilkårene opplyser at Amazon også kan ta kontakt per e-post eller telefon. Det finnes ingen norsk kundeservice.

Når varen selges av en ekstern selger

På varesiden står «Verkauf durch» og «Versand durch». Står Amazon på begge, er det Amazon som selger og sender, og fraktsatsene og returordningen over gjelder. Står et firmanavn under «Verkauf durch» og Amazon under «Versand durch», er selgeren en annen, men varen ligger på Amazons lager. Står et firmanavn begge steder, sender selgeren selv – og da bestemmer selgeren leveringsland, fraktpris, avgiftshåndtering og returadresse.

Amazon opplyser eksplisitt at Marketplace-varer ikke kan sendes til alle land, og at fraktprisene i den internasjonale tabellen ikke gjelder eksterne selgere. En bestilling med varer fra flere selgere kan bli flere sendinger, med ulik ankomsttid og ulik avgiftsbehandling. Ansvaret ved kjøp fra en tredjepartsselger går gjennom hvem du faktisk kan holde ansvarlig.

Dette bør du vite før du bestiller

Kategorien avgjør fraktprisen mer enn varen gjør. Sjekk om varen kan gå som standardlevering før du regner på om kjøpet lønner seg.

Grensen på 59 euro for gratis standardlevering er verdt å kjenne, men den hjelper ikke på varer som uansett må sendes med ekspress.

Tysk elektronikk kommer med tysk støpsel og tysk bruksanvisning, og produsentgarantien gjelder ikke nødvendigvis i Norge. Amazon tar selv forbehold om standarder, merking, spenning og garanti ved internasjonal forsendelse.

Vekt koster begge veier. En tung vare er dyr å få hjem og dyr å sende tilbake, og returkostnaden trekkes fra refusjonen.

Sjekk dette før du betaler

• Kontroller om varen kan sendes med standardlevering. Klær, sko, baby, klokker, smykker, bilutstyr, elektronikk og foto, kjøkken, sport, kontor, musikkinstrumenter, leker og hageartikler kan bare sendes med AmazonGlobal ekspress.
• Se etter grensen på 59 euro for gratis standardlevering før du legger til en billig vare bare for å komme over.
• Les «Versand durch» på varesiden – fraktsatsene til Norge gjelder varer Amazon sender, ikke varer en ekstern selger sender selv.
• Sjekk at ordresammendraget viser et beløp for importavgifter, og ta vare på det som dokumentasjon hvis transportøren likevel krever merverdiavgift.
• Regn 6,99 euro per kilo på standard og 9,99 euro per kilo på ekspress – vekten avgjør fraktprisen mer enn antall varer.
• Hold kosttilskudd og vitaminer utenfor bestillingen hvis du vil unngå fortolling, for næringsmidler faller utenfor VOEC-ordningen uansett beløp.
• Vent med å bestille tysk elektronikk til du har sjekket støpsel, spenning og om garantien gjelder i Norge.

Spørsmål og svar

Sender Amazon.de til Norge?

Ja. Norge har egen rad i Amazons tabell over internasjonale fraktpriser. Standardlevering oppgis til 5–10 virkedager og koster 11,99 euro per sending pluss 6,99 euro per kilo, med gratis levering på kvalifiserte ordrer fra 59 euro. AmazonGlobal ekspress oppgis til 2–4 virkedager og koster 19,99 euro pluss 9,99 euro per kilo.

Hvorfor kan jeg ikke velge standardlevering på klær og elektronikk?

Amazon opplyser at varer fra blant annet klær, baby, klokker, smykker, bil og motorsykkel, elektronikk og foto, kjøkken og husholdning, sport og fritid, kontorrekvisita, musikkinstrumenter, leker og hage bare kan bestilles med AmazonGlobal ekspress til Norge. Da påløper også forskuddsbetaling av importavgifter. Det gjør fraktprisen på en lett klesvare uforholdsmessig høy.

Betaler jeg norsk merverdiavgift i kassen?

Amazon skriver at det ved forsendelse til destinasjoner utenfor EU beregnes et forskudd på importavgifter i kassen, og at beløpet brukes til å betale avgiftene på dine vegne. Blir de faktiske avgiftene lavere, refunderes differansen automatisk. Blir de høyere, kreves du ikke for mer. Kontroller alltid at ordresammendraget faktisk viser en slik linje.

Er Amazon.de registrert i VOEC-registeret?

Ja. AMAZON EU S.À R.L. i Luxembourg står i Skatteetatens VOEC-oversikt med amazon.de blant domenene, kontrollert 14. august 2026. Det er samme selskap som står som selger i butikkens egne vilkår. Oppføringen gjelder Amazons eget salg, ikke den enkelte tredjepartsselgeren.

Hvem er selgeren, og hvilken lov gjelder?

Amazon EU S.à r.l. i Luxembourg, med tysk avdeling i Anni-Albers-Str. 21 i München. Vilkårene sier at luxembourgsk rett gjelder, og at en forbruker med bosted i EU beholder vernet i sitt eget lands ufravikelige regler. For en norsk forbruker utenfor EU er dette et punkt å være klar over før en tvist oppstår.

Hva koster det å returnere?

Er varen merket med gratis retur, dekker Amazon frakten. Er den ikke det, trekkes returkostnaden fra refusjonen når du bruker Amazons etikett, og prisen vises i returportalen før du bekrefter. Er varen defekt, skadet, feil eller levert for sent, refunderer Amazon både porto og forskuddet på importavgifter.