Amazon – sender de til Norge, og hva koster det?

Hva er Amazon?

Amazon.com er det amerikanske hovednettstedet i Amazon-konsernet, og det er ikke det samme selskapet som driver de europeiske Amazon-sidene. Vilkårene på amazon.com peker på Amazon.com Services LLC, avtalen reguleres av føderal amerikansk rett og lovgivningen i delstaten Washington, og tvister hører hjemme i domstolene i King County. På Amazons europeiske nettsteder er selgeren derimot et luxembourgsk selskap, og der beholder du forbrukervernet i ditt eget hjemland. Handler du på amazon.com fra Norge, handler du altså under et annet regelverk enn på amazon.de eller amazon.co.uk.

Nettstedet er samtidig to ting på én gang. Amazon selger varer selv, og Amazon leier ut plass til hundretusener av eksterne selgere. På hver vareside står det hvem som selger og hvem som sender. Denne forskjellen er ikke kosmetisk: den avgjør hvem du har avtale med, hvor en retur skal, og hvem som håndterer merverdiavgiften. Skillet mellom nettbutikk og markedsplass er det viktigste å ha klart før du bestiller.

Det som trekker norske kunder til amazon.com framfor de europeiske sidene, er sortimentet. Amerikansk elektronikk, verktøy, hobbyartikler, bøker og nisjemerker som aldri kommer til Europa, ligger her. Prisen er i dollar, og du må selv legge på frakt over Atlanteren og avgifter før sammenligningen med en norsk pris gir mening.

Levering til Norge

Norge står oppført blant landene som er kvalifisert for Amazon International Shopping. Det betyr ikke at alt kan sendes. Om en bestemt vare kan gå til Norge, opplyses på varesiden, og Amazon bruker leveringsadressen i kontoen din – eller IP-adressen din – til å avgjøre hva som vises.

Fraktprisen regnes ut i kassen etter antall varer, varetype, vekt og volum. Amazon oppgir en grunnpris per sending og et påslag per vare eller per kilo. Til Europa starter satsene på 9,99 dollar per sending for standard levering, 9,99 dollar for hurtiglevering og 11,99 dollar for kurer. Det er minstepriser, ikke det du faktisk ender opp med å betale for en tung eller stor vare.

Leveringstiden til Norge lot seg ikke bekrefte. Amazon oppgir estimert leveringsdato i kassen, men selskapets egne sider om globale leveringstider var ikke tilgjengelige for oss da vi kontrollerte. Regn med at en sending over Atlanteren bruker vesentlig lengre tid enn en sending fra et europeisk Amazon-lager, og at fortolling kan legge på dager.

Merverdiavgift, toll og gebyrer

Amazon skriver at selskapet ordner tollklareringen på dine vegne når varen sendes ut av USA, og at det kan belaste et fast beløp i kassen for alle tollrelaterte prosesser og kostnader, medregnet estimerte importavgifter. Beløpet inngår i totalprisen du betaler. Amazon presiserer samtidig at avgiften beregnes av produktprisen etter rabatt, men inkludert frakt.

AMAZON.COM SERVICES LLC står i Skatteetatens VOEC-oversikt med domenet amazon.com. Registeret inneholder flere Amazon-selskaper, og de gjelder ulike nettsteder – det luxembourgske AMAZON EU S.À R.L. dekker de europeiske sidene, ikke den amerikanske. Et treff i registeret gjelder dessuten Amazons eget salg og sier ingenting om hvordan en enkelt tredjepartsselger håndterer avgiften på sin egen forsendelse. Slik sjekker du en VOEC-registrering forklarer hvordan du leser et slikt treff.

Praktisk betyr dette at du må lese ordresammendraget. Står det en linje for importavgifter, er avgiften betalt. Står den ikke der, fortolles sendingen på vanlig måte: 25 prosent merverdiavgift av varens verdi pluss frakt, og et fortollingsgebyr fra transportøren – Posten tar 46 kroner opp til 500 kroner, 78 kroner mellom 500 og 3 000 kroner og 278 kroner over 3 000 kroner.

To fallgruver er verdt å merke seg. Enkeltvarer til 3 000 kroner eller mer faller utenfor VOEC-ordningen og skal fortolles på vanlig måte. Og næringsmidler er unntatt uansett beløp – kosttilskudd, vitaminer, proteinpulver og drikke er blant de mest kjøpte varegruppene på amazon.com, og en slik sending får importavgifter og 278 kroner i gebyr selv om varen koster noen hundrelapper. Du kan regne på totalen med kalkulatoren for toll og avgifter.

Betaling og kjøperbeskyttelse

Amazon.com tar Visa, Mastercard, American Express, Discover, Amazons egne kort og gavekort, samt betaling fra amerikansk brukskonto. Listen er kortere enn norske kunder er vant til: Amazon tar ikke PayPal, ikke bankoverføring, ikke oppkrav og ikke Vipps. I praksis betaler du med kort.

Prisen kan vises i norske kroner. Amazon Currency Converter støtter norske kroner på Visa, Mastercard og American Express, forutsatt at hele bestillingen har estimert leveringsdato innen 30 dager og ikke inneholder abonnementer eller digitale produkter. Velger du kroner, låses kursen, og samme kurs brukes ved en eventuell refusjon.

Amazons A-to-z-garanti for kjøp hos tredjepartsselgere er beskrevet i vilkårene på Amazons europeiske nettsteder. Hvordan den slår ut for en ordre fra amazon.com til Norge, lot seg ikke bekrefte. Det som uansett gjelder, er beskyttelsen i betalingsmåten din, og tilbakeføring av kortbetaling er den veien de fleste ender opp med å bruke ved kjøp utenfor EØS.

Retur, refusjon og reklamasjon

Varer som sendes av Amazon, kan returneres innen 30 dager fra du mottok dem. Returetiketten hentes under «Your Orders». Amazon tilbyr innlevering og henting med DHL Express i utvalgte land, ellers får du en etikett du betaler selv.

Betaler du returporto selv, refunderer Amazon automatisk inntil 25 dollar når varen er mottatt, og overskytende må du be om hos kundeservice. Er varen defekt, skadet eller feil, refunderer Amazon hele portoen og forskuddet på importavgifter. Vær oppmerksom på at du selv regnes som eksportør når varen sendes ut av Norge.

Angreretten etter norsk lov gjelder når norsk rett regulerer avtalen. Amazon.coms vilkår peker på amerikansk rett, og ved kjøp utenfor EØS er du i praksis henvist til butikkens egne vilkår og til betalingsmåten din. Angrerett i utenlandske nettbutikker går gjennom hva som faktisk gjelder.

Kundeservice

Kontakten går gjennom hjelpesenteret på amazon.com og gjennom returportalen under «Your Orders». Språket er engelsk. Vi fikk ikke lest Amazons egen kontaktside og kan ikke bekrefte hvilke kanaler – chat, telefon eller e-post – som tilbys en kunde med norsk adresse, eller hvilken responstid som oppgis.

Når varen selges av en ekstern selger

På varesiden står det to linjer som avgjør mye. «Ships from and sold by Amazon.com» betyr at Amazon både selger og sender. «Sold by» med et firmanavn og «Fulfilled by Amazon» betyr at selgeren er en annen, men at varen ligger på Amazons lager og pakkes derfra – Amazons frakt- og returrutiner gjelder, men avtalen din er med selgeren. Er begge linjene et firmanavn, sender selgeren selv, og da styrer selgeren frakt, avgiftshåndtering og returadresse.

Amazon skriver selv at selskapet verken er kjøper eller selger ved slike salg, at avtalen inngås mellom kjøper og selger, og at selgeren er ansvarlig for salget og for krav fra kjøperen. Ansvaret ved kjøp fra en tredjepartsselger er derfor et annet enn når Amazon selger selv.

Dette bør du vite før du bestiller

Én ordre kan bli flere sendinger fra flere selgere, med hver sin frakt, hver sin ankomst og hver sin avgiftshåndtering. Det som ser ut som én bestilling i kontoen din, kan bli tre pakker i postkassen.

Amerikanske varer er laget for et amerikansk marked. Strømadapter, spenning, størrelser, bruksanvisning og produsentgaranti følger ikke nødvendigvis med til Norge, og Amazon tar forbehold om nettopp dette.

Regn hele veien fram til døra. Varepris i dollar, frakt over Atlanteren, importavgifter og eventuelt gebyr er fire poster, ikke én.

Sjekk om varen er lov å innføre. Enkelte varegrupper er regulert eller forbudt, og en sending som stoppes i tollen kommer verken fram eller tilbake uten kostnad.

Sjekk dette før du betaler

• Les linjen «Ships from» og «Sold by» på varesiden før du bestiller – den avgjør hvem som er avtaleparten din og hvor en retur skal.
• Kontroller om ordresammendraget viser et beløp for importavgifter. Gjør det ikke det, kommer merverdiavgift og fortollingsgebyr i tillegg ved levering.
• Hold kosttilskudd, vitaminer og proteinpulver utenfor bestillingen hvis du vil unngå fortolling – næringsmidler faller utenfor VOEC-ordningen uansett beløp.
• Sjekk om varen er en enkeltvare til 3 000 kroner eller mer, for da faller den utenfor VOEC-ordningen og fortolles på vanlig måte.
• Regn med amerikansk strømstandard, amerikanske størrelser og garantier som ikke nødvendigvis gjelder i Norge.
• Betal med kort, slik at du har kortutsteders reklamasjonsordning i bakhånd – Amazon tar verken PayPal, bankoverføring eller oppkrav.
• Ta vare på ordresammendraget som viser hva du betalte i importavgifter, i tilfelle du blir avkrevd merverdiavgift en gang til ved levering.

Spørsmål og svar

Sender Amazon.com til Norge?

Ja. Norge står på Amazons liste over land som er kvalifisert for Amazon International Shopping. Om den enkelte varen kan sendes, står på varesiden, og en tredjepartsselger som sender selv, kan ha egne begrensninger. Fraktprisen regnes ut i kassen etter antall varer, vekt og volum.

Betaler jeg norsk merverdiavgift i kassen på amazon.com?

Amazon skriver at selskapet ordner tollklareringen for deg og kan belaste et fast beløp i kassen som dekker tollrelaterte prosesser og estimerte importavgifter, og at beløpet inngår i totalprisen. Dette gjelder varer som sendes av Amazon. Kontroller ordresammendraget: står det ingen slik linje, kommer merverdiavgift og fortollingsgebyr i tillegg når pakken kommer.

Er Amazon registrert i VOEC-registeret?

AMAZON.COM SERVICES LLC står i Skatteetatens VOEC-oversikt med domenet amazon.com, kontrollert 14. august 2026. Registeret har flere Amazon-selskaper som gjelder ulike domener, og oppføringen sier ikke noe om hvordan en enkelt tredjepartsselger håndterer avgiften på sin egen forsendelse.

Hva er forskjellen på «Sold by Amazon» og «Fulfilled by Amazon»?

«Sold by Amazon.com» betyr at Amazon er selgeren. «Fulfilled by Amazon» betyr bare at varen ligger på Amazons lager og pakkes derfra – selgeren er en annen, og det er selgeren du har avtalen med. Sender selgeren selv, står verken lager eller frakt under Amazons kontroll.

Hva koster det å returnere en vare til USA?

Amazon tilbyr innlevering og henting med DHL Express i utvalgte land, ellers en returetikett du betaler selv. Betaler du selv, refunderer Amazon automatisk inntil 25 dollar i returporto når varen er mottatt, og du kan be om resten hos kundeservice. Ved defekt eller feil vare dekkes hele portoen og forskuddet på importavgifter.

Hvilken lov gjelder for kjøpet?

Amazon.coms vilkår sier at føderal amerikansk rett og lovgivningen i delstaten Washington regulerer avtalen, og at tvister behandles av domstoler i King County i Washington. Det er en vesentlig forskjell fra Amazons europeiske nettsteder, der luxembourgsk rett gjelder og forbrukeren beholder vernet i sitt eget hjemland.