Ubuy – sender de til Norge, og hva koster det?

Hva er Ubuy?

Ubuy er ikke en vanlig nettbutikk med eget varelager i Europa. Forretningsmodellen er videreformidling over landegrenser: Ubuy kjøper inn varer fra butikker og selgere i USA, Storbritannia, Kina, Japan, Hongkong og Sør-Korea, tar dem inn på eget lager, kontrollerer dem og sender dem videre til kunden. Det er derfor du finner amerikanske merkevarer og japanske varianter på ubuy.co.no som ellers ikke selges i Norge.

Avtaleparten din er Ubuy Co WLL. Vilkårene fastsetter at avtalen reguleres av kuwaitisk rett, og at tvister behandles i Kuwait. Vi fant ingen norsk eller europeisk juridisk enhet og ingen fullstendig forretningsadresse på de norske sidene – bunnteksten oppgir bare «Ubuy Co». Det norske nettstedet er en språkversjon av den samme globale plattformen, ikke en norsk butikk. Guiden om hvem som eier nettbutikken forklarer hvorfor skillet mellom domenenavn og avtalepart har praktisk betydning.

Ubuy er heller ikke en ren butikk. Deler av sortimentet er varer Ubuy selv tar inn på lager, mens andre bestillinger skaffes fra tredjepartsselgere i land utenfor de seks lagerlandene. Butikken skiller selv mellom disse to og oppgir lengre leveringstid for den siste gruppen.

Levering til Norge

Ubuy oppgir 10 virkedager eller mer for standardfrakt, og har i tillegg en ekspressfrakt uten tallfestet leveringstid. Er varen skaffet fra en tredjepartsselger og ikke fra Ubuys eget lager, oppgir butikken 10–40 dager. Det er et bredt spenn, og det er verdt å merke seg at tiden regnes fra Ubuy har fått varen inn, ikke fra du la inn bestillingen.

Fraktprisen står ikke oppført som en fast sats. Den beregnes i kassen ut fra produktets vekt og størrelse og hvilken fraktmåte du velger, og butikken oppgir at kostnaden per vare synker når du bestiller flere ting samtidig. DHL og FedEx er oppgitt som transportører. Begge fortoller sendinger med sine egne gebyrsatser, som ligger over Postens.

Rutingen gjennom Ubuys eget lager er den delen av leveringen som skiller butikken fra en direktesendende kinesisk plattform. Varen tar en omvei, og hvert ledd kan forsinke.

Merverdiavgift, toll og gebyrer

Her må du være ekstra oppmerksom, for Ubuy gjør noe annet enn de fleste butikkene i samme sjikt. Butikken ble ikke funnet i VOEC-registeret under de navn og domener som ble kontrollert

1. august 2026 – blant dem ubuy.com, ubuy.co.no, ubuy.no og navnene Ubuy, Ubuy Inc og

Ubuy Co. Samtidig skriver Ubuy selv at toll og importavgifter enten kan beregnes i kassen eller kreves inn ved levering, og at beløpet som legges på i kassen er et anslag som ikke er eksakt. Butikken oppgir at den dekker differansen hvis de faktiske avgiftene blir høyere.

Det høres beroligende ut, men det er ikke det samme som VOEC. En VOEC-registrert butikk krever inn norsk merverdiavgift, merker sendingen elektronisk, og pakken går ikke gjennom fortolling i det hele tatt. Et anslag beregnet av butikken selv gir ingen slik merking. Sendingen kan derfor bli fortollet på vanlig måte ved ankomst, og da kommer 25 prosent merverdiavgift av varens verdi pluss frakt og eventuell tollavgift, i tillegg til transportørens fortollingsgebyr. Posten tar 46 kroner for sendinger med verdi opptil 500 kroner, 78 kroner for 500–3 000 kroner og 278 kroner for sendinger over 3 000 kroner. DHL og FedEx har egne, høyere satser. Elektronikk og sko har ingen tollavgift, mens klær har det, med satser som varierer med plaggtype og opprinnelsesland.

Den praktiske konsekvensen: ta vare på kvitteringen fra kassen. Krever transportøren merverdiavgift av deg ved levering av en sending du allerede har betalt «duties and taxes» for hos Ubuy, har du betalt to ganger, og pengene skal tilbake fra butikken. Guiden om å ha betalt merverdiavgift to ganger beskriver hvordan du dokumenterer kravet, og kalkulatoren for toll og avgifter viser hva regningen faktisk blir hvis pakken fortolles.

Betaling og kjøperbeskyttelse

Ubuy oppgir Visa, Mastercard og PayPal. Butikken har også en intern kreditt, UCredit, som refusjoner kan utbetales til raskere enn til kortet. En intern kreditt er ikke penger tilbake – den binder deg til å handle hos Ubuy igjen, og bør bare velges hvis du faktisk skal det.

Vi fant ingen egen kjøperbeskyttelsesordning ut over returreglene. Beskyttelsen din ligger derfor helt og holdent i betalingsmåten: kortutsteders regler om tilbakeføring av kortbetaling eller PayPals kjøperbeskyttelse. Ved kjøp fra en avtalepart i Kuwait, uten europeisk selskap å forholde seg til, er dette i praksis den eneste realistiske veien tilbake hvis noe går galt. Ubuy oppgir også at banken din kan legge på et valutapåslag når betalingen ikke skjer i dollar eller euro.

Retur, refusjon og reklamasjon

Returfristen er sju dager fra levering. Det er kort – langt kortere enn de 14 dagene angrerettloven gir ved fjernsalg, og langt kortere enn de 30 dagene mange europeiske butikker opererer med. Er varen skadet under transport, må du melde fra til transportøren innen tre dager.

Flere varegrupper er helt unntatt fra retur: undertøy, skjønnhetsprodukter, parfyme, smykker, bøker, batterier, digitale produkter, matvarer og reparerte varer. Varen må være ubrukt og i originalemballasjen med alt tilbehør.

Hvem som betaler returfrakten, er uklart. Returreglene sier at kunden ikke påløper returgebyrer, mens fraktsiden sier at returfraktkostnaden trekkes fra refusjonen. De to tekstene motsier hverandre. Frakt og allerede betalte tollkostnader refunderes uansett ikke. Be Ubuy bekrefte skriftlig hva som gjelder for din sak før du sender noe. Selve returen skjer med en etikett du får på e-post, og transportøren henter pakken – ingen returadresse er oppgitt på de norske sidene. Refusjon til kortet oppgis til 7–10 virkedager.

Fordi avtalen er underlagt kuwaitisk rett med verneting i Kuwait, er norsk angrerett og norsk reklamasjonsrett vanskelige å håndheve i praksis, selv der de formelt kan komme til anvendelse. Guiden om angrerett i utenlandske nettbutikker forklarer hvor grensen går.

Kundeservice

Ubuy oppgir nettskjema, e-post og chat gjennom siden «Kontakt oss». Vi fant ingen norsk telefonnummer og ingen norsk kundeserviceadresse. Nettstedet er oversatt til norsk, men saksbehandlingen skjer utenfor Norge, og butikken oppgir ingen responstid.

Når varen selges av en ekstern selger

Er varen ikke en av Ubuys egne lagervarer, skaffes den fra en tredjepartsselger i et annet land. Butikken oppgir da 10–40 dagers leveringstid. Det betyr også at varen kan komme fra et annet land enn du regnet med, og at sporingen kan bli mangelfull i det leddet der varen går fra den opprinnelige selgeren til Ubuys lager. Guiden om ansvar for tredjepartsselgere går gjennom hva det betyr for reklamasjonen.

Dette bør du vite før du bestiller

Ubuys prisfortrinn er tilgang, ikke pris. Du får kjøpt varer som ikke selges i Norge, men prisen inneholder Ubuys egen margin på toppen av det butikken betalte i opprinnelseslandet. Regn hele veien fram – vare, frakt, avgifter og gebyr – før du sammenligner.

Beløpet Ubuy kaller toll og avgifter i kassen er butikkens eget anslag. Det utløser ingen VOEC-behandling, og pakken kan fortsatt bli fortollet ved ankomst.

Sjuedagersfristen på retur løper fra levering, ikke fra du åpnet pakken. Har du bestilt noe som skal gis bort senere, er fristen som regel ute før du oppdager en feil.

Garantier fra produsenten gjelder ofte bare i landet varen opprinnelig ble solgt i. En amerikansk elektronikkvare kjøpt gjennom Ubuy har ikke nødvendigvis norsk service.

Kontroller at varen er lovlig å innføre. Enkelte produkter med batterier, kosttilskudd og kosmetikk er underlagt restriksjoner ved innførsel til Norge, og oversikten over forbudte og regulerte varer viser hva som stoppes i tollen.

Sjekk dette før du betaler

• Kontroller kvitteringen for hva Ubuy faktisk har krevd inn av «duties and taxes» i kassen – beløpet er butikkens eget anslag, ikke en VOEC-innkreving.
• Regn med 25 prosent merverdiavgift og et fortollingsgebyr ved ankomst hvis transportøren fortoller sendingen på vanlig måte.
• Se om varen er en lagervare fra USA, Storbritannia, Kina, Japan, Hongkong eller Korea, eller en tredjepartsvare med 10–40 dagers leveringstid.
• Merk deg at returfristen er sju dager fra levering, langt kortere enn hos de fleste europeiske butikker.
• Meld transportskade til transportøren innen tre dager, ellers faller kravet bort etter butikkens egne regler.
• Sjekk hvilken valuta du faktisk belastes i – Ubuy opplyser at banken kan legge på et valutapåslag.
• Betal med kort eller PayPal, slik at du har en vei tilbake hvis varen aldri kommer fram.

Spørsmål og svar

Sender Ubuy til Norge?

Ja. Ubuy har et eget norsk nettsted på ubuy.co.no med norsk språkversjon. Standardfrakt oppgis til 10 virkedager eller mer, og ekspressfrakt er tilgjengelig. Fraktprisen regnes ut i kassen ut fra vekt, størrelse og valgt fraktmåte, og DHL og FedEx oppgis som transportører.

Er Ubuy registrert i VOEC-registeret?

Butikken ble ikke funnet i VOEC-registeret under de navn og domener som ble kontrollert 13. august 2026 – blant dem ubuy.com, ubuy.co.no og navnene Ubuy, Ubuy Inc og Ubuy Co. Det er ikke det samme som at butikken mangler registrering, men uten et treff må du regne med at sendingen fortolles på vanlig måte ved ankomst.

Hvorfor står det toll og avgifter i kassen når butikken ikke er i VOEC-registeret?

Ubuy skriver selv at toll og importavgifter enten kan beregnes i kassen eller kreves inn ved levering, og at beløpet i kassen er et anslag som ikke er eksakt. Dette er butikkens egen kalkyle, ikke norsk merverdiavgift innkrevd gjennom VOEC. Ta vare på kvitteringen, og krev retur av beløpet fra Ubuy hvis transportøren i tillegg krever merverdiavgift av deg ved levering.

Hvor lang er returfristen?

Sju dager fra levering, og skade på varen må meldes til transportøren innen tre dager. En rekke varegrupper er helt unntatt fra retur, blant annet undertøy, skjønnhetsprodukter, parfyme, smykker, bøker, batterier, digitale produkter og reparerte varer.

Hvem betaler returfrakten?

Dette er uklart. Returreglene sier at kunden ikke påløper returgebyrer, mens fraktsiden sier at returfraktkostnaden trekkes fra refusjonen. Frakt og allerede betalte tollkostnader refunderes uansett ikke. Be Ubuy bekrefte skriftlig hva som gjelder før du sender noe tilbake.

Hvem er avtaleparten min?

Vilkårene viser til Ubuy Co WLL og selskapets tilknyttede selskaper, og fastsetter at avtalen reguleres av kuwaitisk rett med verneting i Kuwait. Vi fant ingen norsk eller europeisk juridisk enhet og ingen fullstendig forretningsadresse på de norske sidene.