Thomann – sender de til Norge, og hva koster det?

Hva er Thomann?

Thomann er Europas største musikkbutikk. Selskapet driver fra Burgebrach i Bayern og selger gitarer, trommer, tangentinstrumenter, blåseinstrumenter, studioutstyr, PA, lys og scenetilbehør – fra begynnerpakker til utstyr for profesjonelle. Butikken fungerer i praksis som en katalog over hele bransjen, og har i tillegg egne merker som Harley Benton, the t.bone og Millenium.

Avtaleparten din er Thomann GmbH. Selskapet er tysk, med adresse Hans-Thomann-Straße 1 i Burgebrach, og det er derfra varene sendes. Thomann er en ren nettbutikk med eget varelager, ikke en markedsplass, så det er butikken selv som selger deg varen og butikkens vilkår som gjelder for hele bestillingen.

For norske kunder finnes det en egen butikk på thomannmusic.no, med norsk språk og priser i kroner. Den er mer enn en oversettelse: Thomann har siden 1. oktober 2022 hatt en egen norgesløsning der avgiftene håndteres før varen krysser grensen. Det er den viktigste forskjellen mellom Thomann og de fleste andre utenlandske butikker i denne kategorien.

Levering til Norge

Norge er valgbart leveringsland, og butikken oppgir gratis frakt fra 3 500 kroner. Under den grensen beregnes frakten etter land, vekt og størrelse, og vises når du velger Norge på butikkens fraktside. Da norgesløsningen ble lansert, opplyste Thomann om fri frakt fra 2 900 kroner, så grensen har vært justert – kontroller den beløpsgrensen som står i kassen når du handler.

Thomann oppgir ingen fast leveringstid til Norge. Butikken opplyser i stedet at leveringstid, fraktkostnad og maksvekt avhenger av landet du velger, og at store og uhåndterlige sendinger tar lengre tid enn vanlige postsendinger.

Det siste er verdt å ta på alvor i denne varegruppen. En kombo-forsterker, et digitalpiano, et trommesett eller et par PA-høyttalere er tunge kolli som går som fraktsending, ikke som pakke i postkassen. Regn med at noen må være hjemme for å ta imot, og at du trenger plass til en kasse som kan være vesentlig større enn instrumentet. Varene sendes fra Tyskland, og oversikten over hva som gjelder når varen sendes fra EU forklarer hvorfor det har betydning for både frakt og rettigheter.

Merverdiavgift, toll og gebyrer

Her skiller Thomann seg klart fra de fleste utenlandske butikker, og til kundens fordel.

Butikken skriver på sin egen informasjonsside for kunder utenfor EU at alle prisene i nettbutikken inneholder både merverdiavgift og toll, og at du ikke får noen ekstra kostnader etter kjøpet. Prisen du ser på thomannmusic.no er altså totalprisen levert på døra. Det skal ikke komme noen regning fra transportøren og ikke noe fortollingsgebyr.

Grunnlaget for dette finner vi i registrene. Thomann ble ikke funnet i VOEC-registeret da vi kontrollerte 13. august 2026, verken på domenene thomann.de, thomann.com, thomannmusic.no, thomannmusic.se og thomannmusic.com eller på navnene Thomann, Thomann GmbH og Musikhaus Thomann. Men butikken bruker en annen ordning: THOMANN GMBH er registrert i Enhetsregisteret som norskregistrert utenlandsk foretak med organisasjonsnummer 925 164 852, og selskapet står i det ordinære merverdiavgiftsregisteret. Det er en tyngre og mer omfattende registrering enn VOEC.

Forskjellen betyr mye akkurat her. VOEC-ordningen gjelder bare varer under 3 000 kroner per vare; over den grensen faller varen ut av ordningen og skal fortolles på vanlig måte, med merverdiavgift, eventuell tollavgift og transportørens gebyr på toppen. I en musikkbutikk er det ikke et unntakstilfelle – en anstendig gitar, et scenepiano eller en mikser passerer den grensen uten videre. Med ordinær merverdiavgiftsregistrering finnes ikke det taket. Thomann beregner avgiften selv uansett beløp. Guiden om merverdiavgift ved netthandel forklarer hvordan de to ordningene skiller seg fra hverandre.

Det du bør passe på, er hvilken av Thomanns butikker du står i. Konsernet driver egne nettsteder for en rekke land, og prisen på en tysk eller svensk utgave er beregnet med det landets avgiftssats. Det er thomannmusic.no som viser prisen med norsk merverdiavgift og toll inkludert. Skulle transportøren likevel kreve noe ved levering, ta det opp med Thomann før du betaler – guiden om å ha betalt merverdiavgift to ganger forklarer hvordan du går fram.

Betaling og kjøperbeskyttelse

Hvilke betalingsmåter Thomann tilbyr norske kunder, fikk vi ikke bekreftet fra butikkens egne sider, så kontroller dette i kassen. Beskyttelsen din ligger uansett to steder: i betalingsmåten du velger, og i butikkens egne ordninger.

Thomanns egne ordninger er romsligere enn de fleste. Butikken har en 30 dagers pengene-tilbake-garanti der den selv dekker returfrakten, også fra utlandet. I tillegg forlenger den produsentens vanlige tolvmånedersgaranti til 36 måneder for egen regning. Det er en frivillig garanti fra butikken, ikke en lovbestemt rettighet, og Thomann presiserer selv at den lovbestemte toårsfristen ikke berøres av den.

Retur, refusjon og reklamasjon

Den utvidede returretten er den delen av tilbudet Thomann markedsfører tydeligst, og for norske kunder er den bedre enn den ser ut. Butikken gir 30 dagers pengene-tilbake-garanti, mot de 14 dagene loven krever, og skriver at returfrakten innenfor disse 30 dagene dekkes av Thomann – også når returen kommer fra utlandet.

Returen skal heller ikke til Tyskland. Thomann opprettet et eget depot i Oslo nettopp for at returer fra Norge ikke lenger skal måtte gjennom fortolling. Det fjerner den kostbare delen av en utenlandsretur: du slipper å sende en tung kasse ut av landet for egen regning og slipper avgiftsoppgjøret som følger med. Sammenlignet med det som ellers er vanlig – se oversikten over hvem som betaler returfrakten – er dette uvanlig gunstig for en utenlandsk butikk. Returopplysningene får du ved å logge inn på kontoen din eller ved å kontakte norway@thomann.de.

Treårsgarantien dekker fabrikasjonsfeil, ikke slitasje som skyldes manglende vedlikehold. Forbruksvarer er unntatt: strenger, trommestikker, batterier, rør, lyspærer, kabler og crossfadere kan ikke returneres under garantien. Er en vare umulig å reparere, byttes den i en ny; finnes ikke modellen lenger, tilbyr butikken en tilsvarende vare i samme prisklasse eller full refusjon.

Norsk reklamasjonsrett kommer i tillegg når norsk rett kommer til anvendelse på kjøpet: to år som hovedregel, og fem år for ting som er ment å vare vesentlig lengre enn to år. Et instrument er nettopp en slik ting. Butikkens garanti og reklamasjonsretten er to forskjellige ordninger, og du mister ikke den ene ved å bruke den andre.

Butikken oppgir ingen egen behandlingstid for refusjoner på de sidene vi kontrollerte.

Kundeservice

Thomann har en egen norsk kontaktadresse, norway@thomann.de, i tillegg til at returer og saker kan håndteres gjennom den innloggede kundekontoen. Nettstedet finnes på norsk. Vi fant ingen oppgitt svartid og ingen norsk telefonnummer.

Dette bør du vite før du bestiller

Kontroller at du handler i den norske butikken. Prisen med norsk merverdiavgift og toll inkludert gjelder thomannmusic.no. Havner du i den tyske butikken, sammenligner du to forskjellige regnestykker.

Fraktgrensen er den posten som lettest overses. Under 3 500 kroner betaler du frakt, og på tunge varer er den ikke ubetydelig. Det kan lønne seg å legge til den siste kabelen i samme ordre framfor å bestille to ganger.

Store varer krever planlegging. Fraktsendinger tar lengre tid, og en kasse med et digitalpiano skal både tas imot og bæres inn. Sjekk mål og vekt på produktsiden før du bestiller.

Bruk de 30 dagene til å prøve varen ordentlig. Returfrakten er dekket, og returen går til Oslo. Det gjør Thomann til en av de utenlandske butikkene der det faktisk er praktisk mulig å ombestemme seg – men fristen løper, og forbruksvarer er unntatt.

Sjekk dette før du betaler

• Kontroller at du står på thomannmusic.no og ikke på en av Thomanns EU-butikker – det er den norske butikken som viser pris med norsk merverdiavgift og toll inkludert.
• Prisen du ser skal være totalprisen. Kommer det likevel et krav fra transportøren, ta det opp med Thomann før du betaler.
• Regn frakten inn i prissammenligningen på alt under 3 500 kroner – gratis frakt gjelder først over den grensen.
• Mål opp plassen og sjekk vekten på forsterkere, pianoer og kabinetter før du bestiller. Store sendinger tar lengre tid og krever at noen kan ta imot.
• Bruk de 30 dagene bevisst: returfrakten er dekket innenfor pengene-tilbake-garantien, og returen går til depotet i Oslo, ikke til Tyskland.
• Ta vare på ordrenummer og emballasje til du er sikker på at du beholder varen, og bruk norway@thomann.de for norske returer.

Spørsmål og svar

Må jeg betale merverdiavgift og fortollingsgebyr på toppen av prisen hos Thomann?

Nei. Butikken opplyser selv at alle priser i nettbutikken inneholder både merverdiavgift og toll, og at du ikke får noen ekstra kostnader etter kjøpet. Thomann GmbH er registrert i det ordinære norske merverdiavgiftsregisteret med organisasjonsnummer 925 164 852, og beregner avgiften selv.

Gjelder 3 000-kronersgrensen for varer fra Thomann?

Nei, ikke på samme måte som i VOEC-ordningen. Beløpsgrensen på 3 000 kroner per vare gjelder VOEC-registrerte butikker. Thomann bruker i stedet ordinær norsk merverdiavgiftsregistrering og oppgir at prisen inkluderer avgift og toll uansett beløp. Det har mye å si i en butikk der en gitar, et digitalpiano eller en mikser fort koster mer enn 3 000 kroner.

Hvor sender jeg en retur, og hvem betaler frakten?

Til Thomanns eget depot i Oslo. Butikken opprettet depotet nettopp for at returer fra Norge ikke skal måtte gjennom fortolling. Innenfor de 30 dagene med pengene-tilbake-garanti dekker Thomann returfrakten, også fra utlandet. Du får returopplysningene ved å logge inn på kontoen din eller ved å kontakte norway@thomann.de.

Hva er treårsgarantien, og erstatter den norsk reklamasjonsrett?

Thomann forlenger produsentens vanlige tolvmånedersgaranti til 36 måneder for egen regning. Det er en frivillig garanti fra butikken, ikke en lovbestemt rettighet, og butikken presiserer at den lovbestemte toårsfristen ikke berøres. Norsk reklamasjonsrett gir to år som hovedregel og fem år for ting som er ment å vare vesentlig lengre, når norsk rett kommer til anvendelse.

Hva koster frakten til Norge?

Butikken oppgir gratis frakt fra 3 500 kroner. Under det beregnes frakten etter land, vekt og størrelse, og vises når du velger Norge på fraktsiden. Store og tunge varer som forsterkere og pianoer sendes som fraktsending og tar lengre tid enn vanlige postsendinger.

Hvilke varer er unntatt fra garantien?

Forbruksvarer kan ikke returneres under garantien. Butikken nevner strenger, trommestikker, batterier, rør, lyspærer, kabler og crossfadere. Slitasje dekkes bare når den skyldes en påvisbar fabrikasjonsfeil, ikke manglende vedlikehold.