Nordic Nest – sender de til Norge, og hva koster det?

Hva er Nordic Nest?

Nordic Nest er en svensk interiørbutikk som selger nordisk design på nett: glass og porselen fra Iittala og Kosta Boda, tekstiler, belysning, kjøkkenutstyr og møbler. Butikken ble etablert i 2002 under navnet Scandinavian Design Center og har hovedkontor og lager i Kalmar. Selskapet du inngår avtale med heter Nordic Nest AB, med svensk organisasjonsnummer 556628-1597 og adresse Stämpelvägen 3 i Kalmar.

Den norske siden av virksomheten er mer enn en oversettelse. Butikken oppgir selv organisasjonsnummer 997 671 538 på sine norske kundeservicesider, og det nummeret tilhører Scandinavian Design Center NUF i Oslo, som står registrert i merverdiavgiftsregisteret. Konsekvensen er praktisk: prisene inkluderer 25 prosent norsk merverdiavgift, og VOEC-ordningen for utenlandske nettbutikker er ikke relevant her. Butikken finnes derfor heller ikke i VOEC-registeret, og det er akkurat som forventet når et selskap i stedet er registrert i det ordinære norske merverdiavgiftsregisteret.

Nordic Nest er en ren nettbutikk med eget varelager. Det er butikken selv som selger varen, ikke eksterne selgere, og det betyr at det er én avtalepart å forholde seg til når noe går galt – i motsetning til på markedsplasser der selgeren varierer fra vare til vare.

Levering til Norge

Butikken oppgir fri frakt på bestillinger over 699 kroner i Norge. Unntaket står med liten skrift og er verdt å lese: fri frakt gjelder ikke store pakker som krever hjemlevering, og heller ikke bedriftsordrer. En stol, et bord eller en stor lampe havner altså i en annen fraktklasse enn et sett glass, selv om ordreverdien er den samme.

Varene sendes fra Kalmar med Bring eller PostNord, og butikken oppgir at bestillinger der alt er på lager sendes innen 1–2 virkedager. Transporttiden kommer i tillegg og varierer med vare og sted. Sporing skjer hos transportøren. Hjemlevering av store varer følger en egen rute og tar lengre tid enn en pakke til hentested, så en møbelbestilling bør ikke legges inn med en fast dato i tankene.

Merverdiavgift, toll og gebyrer

Dette er punktet der Nordic Nest skiller seg tydelig fra de utenlandske nettbutikkene som sender til Norge. Vilkårene sier at prisene er dagsaktuelle og inkluderer 25 prosent merverdiavgift, og at avgiften vises i kassen før kjøpet bekreftes. Butikken sier i tillegg uttrykkelig at det ikke kommer tollavgifter eller andre avgifter ved sending til Norge.

Fordi merverdiavgiften håndteres på selgersiden, får du ingen regning fra transportøren og ingen fortollingsgebyr på 46, 78 eller 278 kroner slik du gjør når en sending må deklareres. Prisen i kassen er sluttprisen. Skulle det likevel dukke opp et krav om gebyr eller avgift på en sending herfra, er det grunn til å ta kontakt med butikken før du betaler – guiden om merverdiavgift ved netthandel forklarer hvem som skal kreve inn hva.

Interiørvarer er dessuten en varegruppe uten tollavgift. Glass, porselen, tekstiler, møbler og belysning er tollfrie ved innførsel til Norge uansett. Det eneste som kan endre regnestykket, er hvis du bestiller klær eller mat, og det er ikke butikkens sortiment.

Betaling og kjøperbeskyttelse

Betalingene håndteres av Klarna, og butikken tilbyr kort, direktebetaling fra bank, faktura og delbetaling for privatkunder. Kortene som tas imot er Visa og Mastercard.

Vilkårene sier at norsk forbrukerrett gjelder, og at butikken følger Forbrukerrådets avgjørelser ved tvist. Det er en tydeligere forpliktelse enn den du finner hos butikker som legger avtalen under utenlandsk rett, og den betyr at Forbrukerrådet og Forbrukerklageutvalget er en reell vei videre hvis en sak låser seg. I tillegg gjelder de vanlige ordningene i betalingsmåten din: kortutsteders regler om tilbakeføring av kortbetaling og Klarnas mulighet til å holde tilbake betalingen mens en sak behandles. Velger du faktura hos Klarna, betaler du først etter at varen er kommet, og det er en fordel når leveransen er stor og skjør.

Retur, refusjon og reklamasjon

Returfristen er 60 dager fra du mottok varen – vesentlig lengre enn de 14 dagene angrerettloven krever. Returen registreres i butikkens returportal, som utsteder etiketten.

Returadressen er Nordic Nest, c/o Postens Godssenter, NO-0060 Oslo. Det er en norsk returadresse, og det er hovedgrunnen til at retur herfra er enklere enn fra en butikk som krever at varen sendes ut av landet. Du betaler likevel returfrakten selv når du angrer, og prisene er butikkens egne: 99 kroner for små pakker og 499 kroner for større returer som møbler. Butikken opplyser at kostnaden for møbler kan bli høyere enn den vanlige returprisen, avhengig av produktets volum. Angrer du på en sofa eller et spisebord, er det altså en post du bør regne på før du bestiller, ikke etterpå. Oversikten over hvem som betaler returfrakten viser hvordan dette skiller seg fra andre butikker.

Transportskade er en egen kategori, og fristen er kort. Butikken ber deg melde fra i returportalen innen 3 dager fra du mottok varen, og laste opp bilder av både emballasjen og selve skaden. Da dekker butikken returfrakten. Samme frist på 3 dager gjelder når du oppdager en mangel ved varen. Refusjonen går tilbake til betalingsmåten du brukte, og butikken oppgir tilbakebetaling innen 14 dager fra den mottok meldingen din.

Ved siden av dette står reklamasjonsretten, som er noe annet enn angreretten. Vilkårene viser til at en mangel skal meldes innen 2 måneder fra den ble oppdaget og senest to år etter at du overtok varen, med fem år for ting som er ment å vare vesentlig lengre. Et spisebord eller en seng hører til den siste gruppen.

Kundeservice

Butikken oppgir norsk telefonnummer +47 23 509 366 og e-postadressen info@nordicnest.no, i tillegg til kontaktskjema og returportal. Kundeservice svarer på norsk. Selve organisasjonen sitter i Kalmar, men henvendelser og reklamasjoner behandles under norske vilkår, og butikken har egne sider for bedriftsordrer.

Dette bør du vite før du bestiller

Fri frakt gjelder ikke alt. Grensen på 699 kroner dekker ikke store varer som krever hjemlevering, og det er nettopp de varene der frakten koster mest.

Returkostnaden for møbler er den posten som overrasker. 499 kroner er utgangspunktet, ikke taket, og butikken sier selv at volumet kan drive prisen opp.

Kontroller varen med en gang den kommer. Fristen på 3 dager for å melde transportskade løper uansett om du har hatt tid til å pakke opp, og bilder av emballasjen er det som avgjør saken. Guiden om feil eller skadet vare går gjennom hva du bør dokumentere.

Mål opp før du bestiller møbler. Retur fordi noe ikke passer i rommet er angrerett, ikke reklamasjon, og da er det du som betaler frakten begge veier.

Ta vare på originalemballasjen til fristen er ute. Et glass eller en vase som skal sendes tilbake, overlever sjelden turen i en tilfeldig eske.

Sjekk dette før du betaler

• Kontroller om varen krever hjemlevering – da faller den utenfor grensen for fri frakt på 699 kroner.
• Regn ut returkostnaden før du bestiller møbler: 499 kroner er utgangspunktet, og prisen kan stige med volumet.
• Ta bilder av emballasjen før du åpner den, og av innholdet etterpå. Transportskade skal meldes innen 3 dager.
• Bruk returportalen i stedet for å sende pakken selv – returen går til Postens Godssenter i Oslo, ikke til Sverige.
• Sjekk at prisen i kassen er oppgitt inklusive merverdiavgift, slik vilkårene sier, før du fullfører.
• Skill mellom de 60 dagene med angrerett og reklamasjonsfristen på to eller fem år – det er to forskjellige rettigheter.

Spørsmål og svar

Må jeg betale toll eller fortollingsgebyr når jeg handler hos Nordic Nest?

Butikken oppgir at det ikke kommer tollavgifter eller andre avgifter ved sending til Norge, og at prisene inkluderer 25 prosent merverdiavgift. Den norske virksomheten er registrert i merverdiavgiftsregisteret under organisasjonsnummer 997 671 538, så avgiften håndteres på selgersiden og ikke av transportøren.

Hva koster frakten til Norge?

Butikken oppgir fri frakt på bestillinger over 699 kroner i Norge. Unntaket er store pakker som krever hjemlevering, og bedriftsordrer – der gjelder egne fraktpriser som vises i kassen.

Hvem betaler returfrakten hvis jeg angrer?

Det gjør du. Butikken oppgir 99 kroner for små pakker og 499 kroner for større returer som møbler, og opplyser at prisen for møbler kan bli høyere avhengig av volum. Er varen skadet under transport eller mangelfull, dekker butikken returen.

Går returen til Sverige eller til Norge?

Til Norge. Returadressen er Nordic Nest, c/o Postens Godssenter, NO-0060 Oslo, og etiketten hentes i butikkens returportal. Det gjør returen enklere og billigere enn hos butikker som krever at varen sendes ut av landet.

Hva gjør jeg hvis møbelet er skadet i transporten?

Meld fra i returportalen innen 3 dager fra du mottok varen, og last opp bilder av både emballasjen og selve skaden. Butikken dekker returfrakten i slike saker. Fristen er kort, så pakk opp og kontroller varen med en gang den kommer.

Har Nordic Nest norsk kundeservice?

Ja. Butikken oppgir norsk telefonnummer +47 23 509 366 og e-postadressen info@nordicnest.no, og vilkårene sier at norsk forbrukerrett gjelder og at butikken følger Forbrukerrådets avgjørelser. Hovedkontoret og lageret ligger i Kalmar i Sverige.