RoyalDesign – sender de til Norge, og hva koster det?

Hva er RoyalDesign?

RoyalDesign er en svensk nettbutikk for design og interiør som selger møbler, belysning, servise, kjøkkenutstyr og tekstiler. Butikken beskriver seg selv som startet i 1999 og oppgir et sortiment på over 30 000 varer fra merker som Iittala, Kosta Boda, Orrefors, Georg Jensen, Stelton, Rörstrand og Royal Copenhagen. Nettstedet finnes i en rekke landsversjoner, og royaldesign.no er den norske.

Selskapet du inngår avtale med heter Royal Design Group AB og holder til i Nybro i Sverige. Salgsbetingelsene oppgir samtidig organisasjonsnummer 995907593, og det nummeret er norsk: i Enhetsregisteret tilhører det Royal Design Norge NUF i Oslo, som står registrert i merverdiavgiftsregisteret. Det er derfor prisene er i kroner med norsk merverdiavgift inkludert, og derfor du ikke finner butikken i VOEC-registeret – VOEC-ordningen er for utenlandske selgere som ikke er registrert på vanlig måte i Norge.

Ett navn til dukker opp i vilkårene, og det er verdt å legge merke til: lager- og returadressen står oppført som «Royal Design Group AB/Room21». Rum21 er altså samme lager og samme selskapsstruktur, slik profilen for Rum21 viser nærmere. RoyalDesign er en ren nettbutikk – butikken selger selv, og du har én avtalepart å forholde deg til.

Levering til Norge

Frakten kommer i tillegg til varprisen og legges til i kassen. Butikken oppgir fri frakt over 599 kroner på mindre pakker. Under den grensen koster levering til hentested eller pakkeautomat 69 kroner, mens hjemlevering koster 129 kroner for fraktklasse S–M.

Det er de store varene som skiller seg ut. Møbler og andre varer som ikke kan leveres til post i butikk, sendes som hjemlevering: fraktklasse L koster 129 kroner, mens fraktklasse XL–XXL koster 499 kroner – og 699 kroner i enkelte postnumre. Butikken presiserer at PostNord leverer store varer til port eller tomtegrense, og at innbæring ikke inngår. Du står selv for å få sofaen inn i huset.

Behandlingstiden på lageret er 1–4 virkedager når alt er på lager, og leveringstiden er 2–5 virkedager etter at pakken har forlatt lageret. Ekspresshåndtering koster 69 kroner for pakker i klasse S–L og 99 kroner for større, og gir 1–3 virkedager. Bestillingsvarer har egen leveringstid oppgitt på varesiden, og butikken varsler på e-post ved forsinkelse. Transportøren er PostNord, som henter varene på lageret i Sverige – sendingen kan spores så snart den er registrert på terminalen i Oslo. Butikken oppgir at den ikke sender til Svalbard eller Jan Mayen, og at bestillinger kan bli delt i flere kolli som ankommer til ulik tid.

Ett gebyr er verdt å merke seg før du bestiller: en pakke som ikke hentes innen 14 dager sendes i retur, og butikken belaster 200 kroner for mindre varer og 999 kroner for møbler og andre store varer.

Merverdiavgift, toll og gebyrer

Salgsbetingelsene punkt 1.4 sier at prisene er gjeldende priser i norske kroner inklusive 25 prosent merverdiavgift, og at avgiften er inkludert i totalbeløpet du ser i kassen – med mindre du bytter til bedriftsbestilling. Frakten er ikke med i prisen, men legges til før du fullfører.

Fordi den norske virksomheten er registrert i merverdiavgiftsregisteret, håndteres avgiften på selgersiden. Det betyr ingen regning fra transportøren og ingen fortollingsgebyr på 46, 78 eller 278 kroner slik du får når en sending må deklareres ved innførsel. Interiørvarer har uansett ingen tollavgift i Norge – møbler, belysning, glass, porselen og tekstiler er tollfrie varegrupper. Guiden om merverdiavgift ved netthandel forklarer hvem som skal kreve inn avgiften i hvilke tilfeller.

Betaling og kjøperbeskyttelse

Betalingene går gjennom Walley Checkout. Der kan du velge Vipps, kort fra Visa, Mastercard eller American Express, faktura eller delbetaling gjennom Walley, og direkte bankbetaling via Trustly. Butikken selger også gavekort, som bare kan kjøpes med kort og ikke omfattes av åpent kjøp.

At Vipps og norsk faktura er blant alternativene, er et praktisk skille fra utenlandske butikker som bare tar kort. Ved kortbetaling gjør butikken en reservasjon og trekker beløpet når varen sendes fra lageret, eller etter sju dager – det som inntreffer først. Faktura og delbetaling krever folkeregistrert adresse som leveringsadresse, alder over 18 år og en kredittvurdering, og gir deg varen i hus før du betaler. Det er en fordel når leveransen er stor og skjør. Ved siden av dette står kortutsteders regler om tilbakeføring av kortbetaling. Salgsbetingelsene sier at butikken alltid følger Forbrukerrådets regler ved klage, og oppgir Forbrukerrådets kontaktinformasjon direkte i vilkårene.

Retur, refusjon og reklamasjon

Returretten er 30 dager fra du mottok bestillingen. Salgsbetingelsene skiller tydelig mellom de 14 dagene angreretten gir etter loven og de 30 dagene butikken tilbyr i tillegg. Leveres bestillingen i flere omganger, løper fristen for hver leveranse for seg.

Returen registreres i butikkens returskjema, og adressen er Royal Design Group AB/Room21, Porfyrvägen 2 Gate 1 i Nybro i Sverige. Det finnes ingen norsk returadresse, og det er den viktigste forskjellen fra en butikk som lar deg levere returen på et norsk godssenter.

Returgebyret følger varens fraktklasse, og spennet er stort:

Gebyret trekkes fra beløpet du får refundert. På en stol eller et bord til noen tusen kroner er 899 eller 1 499 kroner en betydelig post, og den er verdt å regne inn før du bestiller – ikke etterpå. Oversikten over hvem som betaler returfrakten viser hvor ulikt dette håndteres fra butikk til butikk.

Vilkårene for at returen godkjennes er også strengere enn mange regner med. Varen skal returneres i vesentlig uforandret stand og i eventuell originalemballasje, og en vare som krever montering må være umontert. Kom pakken med fraktetiketten festet på en ytterkasse, må du bruke ytteremballasje også ved retur. Butikken forbeholder seg et verdiminskningsavdrag hvis varens stand er endret, med et minstebeløp på 200 kroner. Velger du å sende returen uten butikkens returslipp, er sendingen ikke forsikret og transportansvaret er ditt.

Behandlingen tar tid: butikken reserverer seg 10 virkedager fra returen kommer inn til lageret, og deretter normalt 5–7 virkedager før pengene er på konto.

Reklamasjon er noe annet enn retur, og her dekker butikken kostnadene. Du sender inn kontaktskjemaet med ordrenummer og bilder av feilen, og ved fraktskade også bilder av indre og ytre emballasje. Ved godkjent reklamasjon får du en forhåndsbetalt returslipp, og betaler verken returfrakt eller frakt på erstatningsvaren.

Én ting bør du være oppmerksom på: butikken oppgir reklamasjonsfristen ulikt på ulike sider. Returinformasjonen og salgsbetingelsenes punkt 6 sier tre år, mens punkt 1.7 i de samme salgsbetingelsene viser til to års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Norsk forbrukerkjøpslov gir to år som hovedregel og fem år for ting som er ment å vare vesentlig lengre – en sofa, en seng eller et spisebord hører til den siste gruppen. Guiden om angrerett i utenlandske nettbutikker går gjennom hvordan de tre rettighetene henger sammen.

Kundeservice

Butikken oppgir telefonnummer 21 96 61 05 og kontaktskjema, med åpningstid mandag til fredag 09.00–13.00. Salgsbetingelsene sier at butikken har som mål å svare på henvendelser innen 2 virkedager. Kundeservice betjener norske kunder på norsk, mens lager og hovedkontor ligger i Nybro. Ved uenighet viser vilkårene til lokal forbrukerrådgiver og Forbrukerrådet.

Dette bør du vite før du bestiller

Fraktklassen er det tallet som betyr mest. Den styrer både hva frakten koster, om varen kan sendes til hentested, og hva en eventuell retur koster deg.

Returen går til Sverige. Det gjør at et angret møbelkjøp raskt koster mer enn frakten den ene veien, og at du bør måle opp rommet før du bestiller, ikke etter.

Behold all emballasje til returfristen er ute. Både originalemballasjen og ytterkassen kan være et vilkår for at returen i det hele tatt godkjennes.

Hent pakken i tide. Et uavhentet møbel koster 999 kroner selv om du aldri har hatt varen i hendene, og angrer du etter at pakken er sendt, må du likevel hente den og sende den tilbake.

Hjemlevering stopper ved tomtegrensen. Ha bæring og verktøy klart før leveringsdagen, og kontroller varen mens emballasjen fortsatt er intakt – dokumentasjon av feil og skade er alltid enklest før varen er pakket ut helt.

Sjekk dette før du betaler

• Slå opp varens fraktklasse før du bestiller – den bestemmer både frakten og returgebyret, som går fra 79 til 1 499 kroner.
• Regn med at returen går til Nybro i Sverige, ikke til en norsk adresse.
• Ta vare på ytteremballasjen. Kom pakken med fraktetiketten på en ytterkasse, kreves ytteremballasje også ved retur for at returen skal godkjennes.
• Ikke monter møbelet før du er sikker – en montert vare godkjennes ikke som angrerettretur.
• Hent pakken innen 14 dager. Uavhentede sendinger koster 200 kroner for mindre varer og 999 kroner for møbler.
• Ved hjemlevering av store varer leveres varen til tomtegrensen. Innbæring inngår ikke, så ha hjelp klar.
• Ved transportskade: ta bilder av både indre og ytre emballasje før du melder fra.

Spørsmål og svar

Kommer det toll eller fortollingsgebyr når jeg handler hos RoyalDesign?

Nei. Salgsbetingelsene sier at prisene er i norske kroner inklusive 25 prosent merverdiavgift, og selskapet er registrert i det norske merverdiavgiftsregisteret gjennom Royal Design Norge NUF, organisasjonsnummer 995907593. Frakten kommer i tillegg og legges til i kassen.

Hva koster frakten?

Butikken oppgir fri frakt over 599 kroner på mindre pakker. Ellers koster levering til hentested 69 kroner og hjemlevering 129 kroner for fraktklasse S–M. Store varer i klasse XL–XXL koster 499 kroner i hjemlevering, og 699 kroner i enkelte postnumre. Ekspresshåndtering koster 69 eller 99 kroner ekstra.

Hvem betaler returfrakten hvis jeg angrer?

Det gjør du, og prisen følger varens fraktklasse: 79 kroner for S, 199 kroner for M, 399 kroner for L, 899 kroner for XL og 1 499 kroner for XXL. Gebyret trekkes fra refusjonen. Returnerer du uten butikkens returslipp, er sendingen ikke forsikret og du har selv ansvaret for at varen kommer uskadet fram.

Går returen til Norge eller til Sverige?

Til Sverige. Lager- og returadressen i salgsbetingelsene er Royal Design Group AB/Room21, Porfyrvägen 2 Gate 1, 382 37 Nybro. Det er samme adresse som søsterbutikken Rum21 bruker. Vi fant ingen norsk returadresse.

Hva gjør jeg hvis møbelet er skadet i transporten?

Send inn kontaktskjemaet med ordrenummer og bilder av feilen. Ved fraktskade ber butikken i tillegg om bilder av både indre og ytre emballasje. Ved godkjent reklamasjon sender butikken en forhåndsbetalt returslipp, og du betaler verken returfrakt eller frakt på erstatningsvaren.

Hvor lang reklamasjonsfrist har jeg?

Butikken oppgir tre års reklamasjonsrett på returinformasjonssiden og i salgsbetingelsenes punkt 6, men viser i punkt 1.7 til to års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Norsk forbrukerkjøpslov gir to år som hovedregel og fem år for ting som er ment å vare vesentlig lengre, og det siste omfatter møbler. Er du i tvil, meld fra så snart du oppdager feilen og vis til norsk rett.