Rum21 – sender de til Norge, og hva koster det?

Hva er Rum21?

Rum21 er en svensk interiørbutikk med norsk front: møbler, belysning, tekstiler, servise, glass og oppbevaring fra skandinaviske og internasjonale designmerker. Nettstedet er på norsk, prisene er i kroner, og den norske siden selger bare til kunder bosatt i Norge.

Selgeren er ikke et eget Rum21-selskap. Kjøpsvilkårene sier at nettstedet «eies og drives av Royal Design Group AB», med hovedkontor i Kalmar og lager- og returadresse merket «Royal Design Group AB/Room21» i Nybro. Organisasjonsnummeret butikken oppgir, 995 907 593, er norsk og tilhører Royal Design Norge NUF i Oslo, registrert i merverdiavgiftsregisteret.

Det er det samme selskapet, det samme organisasjonsnummeret og det samme lageret som står bak RoyalDesign – to butikkfasader med én selger bak. Sortiment, priser og kampanjer kan være ulike, men vilkår, returgebyrer og logistikk er identiske. Sammenligner du de to, sammenligner du utvalg, ikke betingelser. Vil du ha en reelt annen motpart, må du til en annen leverandør, for eksempel Nordic Nest, som har norsk returadresse.

Levering til Norge

Alt sendes med PostNord fra lageret i Sverige. Butikken opplyser at sendingen først kan spores når den er registrert på terminalen i Oslo – verdt å vite når sporingen ser død ut de første dagene.

Behandlingstiden på lageret er 1–4 virkedager når alt er på lager. Deretter oppgir butikken 2–5 virkedager til hentested og 2–7 virkedager ved hjemlevering. Bestillingsvarer har egen leveringstid på varesiden, og butikken tar forbehold om leverandørens leveringstid inn til eget lager.

Fraktprisene er der interiør skiller seg fra alt annet. Levering til PostNord hentested koster 49 kroner og er gratis over 599 kroner – en lav grense. Men den gjelder bare pakker i fraktklasse S til L, altså under 20 kilo og maks 150 × 70 × 115 centimeter. Alt som er større må hjemleveres, og hjemlevering koster 129 kroner i fraktklasse S–L og 499 kroner i XL–XXL, med 699 kroner i enkelte postnummer. Butikken skriver rett ut at hjemleveranser normalt ikke er omfattet av gratis frakt. En sofa blir altså aldri fraktfri, uansett hvor mye du handler for. Kjøpsvilkårene oppgir eldre og høyere tall enn leveringssiden, så det er beløpet i kassen som teller.

Selve leveringen stopper ved port eller tomtegrense; innbæring inngår ikke. For pakker over 20 kilo bruker PostNord løftehjelpemidler, men butikken opplyser at det ikke lar seg gjøre i alle bygg – i hus uten heis eller med smal trapp må du møte sjåføren nede eller hente sendingen på et utleveringssted for tunge pakker.

Bestillingen kan bli delt i flere kolli som kommer til ulik tid, men frakten betaler du bare én gang. Henter du ikke pakken innen 14 dager, går den i retur, og butikken belaster 200 kroner for mindre varer og 999 kroner for møbler og andre store varer.

Merverdiavgift, toll og gebyrer

Prisene er oppgitt i norske kroner inklusive 25 prosent merverdiavgift, og avgiften er med i totalen i kassen. Frakten er ikke inkludert i varens pris og legges til før du bekrefter.

Butikken finnes ikke i VOEC-registeret, og det er ikke noe faresignal. Selgeren bruker ordinær norsk merverdiavgiftsregistrering gjennom et NUF i stedet for VOEC-ordningen. Avgiften gjøres dermed opp på selgersiden, og det kommer ingen regning fra transportøren og ikke noe fortollingsgebyr. Ordningen har en praktisk fordel i denne varegruppen: beløpsgrensen på 3 000 kroner per vare, som gjelder VOEC-kjøp, treffer ikke her – og et spisebord, en sofa eller en designlampe ligger ofte over den grensen.

Toll er heller ikke et tema. Møbler, belysning, glass, porselen og tekstiler har ingen tollavgift ved innførsel til Norge; tollavgift gjelder i praksis klær og næringsmidler. Butikken leverer ikke til Svalbard eller Jan Mayen.

Betaling og kjøperbeskyttelse

Betalingen går gjennom Walley Checkout, som samler Vipps, kort, faktura og delbetaling i én løsning. Faktura og delbetaling krever folkeregistrert leveringsadresse, 18 års alder og en kredittvurdering.

Faktura er verdt å vurdere nettopp her: du får varen hjem før du betaler, og oppdager du en transportskade på et stort møbel, står du sterkere når beløpet ennå ikke er trukket. Butikken skriver at den alltid følger Forbrukerrådets regler og viser til Forbrukerrådet som klageorgan, og at alle forsendelser er fullt forsikret.

Retur, refusjon og reklamasjon

Returfristen er 30 dager fra du mottok bestillingen, altså mer enn de 14 loven krever. Ved delleveranser løper fristen separat for hver leveranse. Varen må være umontert og i vesentlig uendret stand, og kom den i en ytre transportkasse med fraktetiketten på, må du bruke ytteremballasje også ved retur.

Returgebyret er den posten som skiller interiørhandel fra alt annet, og her er det trappet etter fraktklasse: 79 kroner for S, 199 for M, 399 for L, 899 for XL og 1 499 kroner for XXL. Beløpet trekkes fra refusjonen. Velger du å returnere uten butikkens returslipp, står du selv for frakten og sendingen er ikke forsikret – da bærer du risikoen for at et glassbord kommer knust tilbake. Butikken forbeholder seg i tillegg et verdiminskningsavdrag på minst 200 kroner hvis varens stand er endret.

Regnestykket er verdt å gjøre før du bestiller. En stol til 2 000 kroner som viser seg å være feil, kan koste 899 kroner å sende tilbake pluss et mulig avdrag – nesten halve kjøpesummen. Hvem som betaler returfrakten er derfor et helt annet spørsmål her enn i en klesbutikk.

Refusjonen kommer etter inntil 10 virkedagers håndteringstid fra returen ankom lageret, og deretter normalt 5–7 virkedager i banken. Ved fakturakjøp tar Walley kontakt om refusjonen.

Reklamasjon er noe annet enn retur, og her er butikken sjenerøs i praksis: ved godkjent reklamasjon dekker den alle kostnader, inkludert frakt begge veier, og sender en forhåndsbetalt returslipp. Kravet er dokumentasjon – bilder av feilen, av produktemballasjen og av transportemballasjen. Er noe knust i transporten, meld fra og fotografer umiddelbart, og ikke kast emballasjen før saken er avklart.

Én ting bør du kjenne til om fristene. Butikkens returside viser til svensk konsumentköplag og tre års reklamasjonsrett, mens kjøpsvilkårene ett sted oppgir tre år og et annet sted to. For deg som handler fra Norge gir forbrukerkjøpsloven to år som hovedregel, og fem år på ting som er ment å vare vesentlig lengre enn to år. Et spisebord, en sofa eller en taklampe hører normalt til den siste gruppen. Møter du en henvisning til en kortere frist, er den norske regelen den som gjelder når norsk rett kommer til anvendelse.

Kundeservice

Kontakten går gjennom kontaktskjema, telefon 23 96 43 21 og et eget returskjema som utsteder returetiketten. Butikken oppgir at den har som mål å svare innen 2 virkedager, og at åpningstidene står på kundeservicesiden. Sidene er på norsk, men lageret og saksbehandlingen ligger i Sverige.

Dette bør du vite før du bestiller

Fraktklassen er nøkkelen. Den avgjør om du får gratis frakt, hva hjemlevering koster og hva en retur koster. Den står på varesiden.

Gratis frakt gjelder små pakker. Grensen på 599 kroner er lav, men gjelder hentested. Møbler går alltid som hjemlevering, med egen pris.

Monter ikke før du er sikker. En montert vare tas ikke i retur, og et endret produkt gir minst 200 kroner i avdrag.

Emballasjen er en del av returretten. Både produktesken og en eventuell ytre transportkasse må tas vare på i 30 dager.

Rum21 og RoyalDesign er samme selger. Er varen billigere hos den ene, er det en reell prisforskjell – men vilkår, returgebyrer og saksbehandling er de samme.

Sjekk dette før du betaler

• Regn hjemlevering inn i prisen på alt som ikke får plass i en pakke. Gratis frakt gjelder hentested, ikke hjemlevering av møbler.
• Sjekk fraktklassen på varen før du bestiller – den bestemmer både hva hjemlevering koster og hva en eventuell retur koster.
• Planlegg mottaket av store varer. Leveringen stopper ved port eller tomtegrense, innbæring inngår ikke, og i bygg uten heis kan du måtte møte sjåføren nede.
• Ikke monter møbelet før du er sikker. En montert vare tas ikke i retur, og et brukt eller endret produkt gir minst 200 kroner i verdiminskningsavdrag.
• Ta vare på både produktemballasjen og ytteremballasjen i returfristen. Kom pakken med fraktetikett på en ytre eske, må du bruke ytteremballasje også ved retur.
• Fotografer indre og ytre emballasje samt skaden med en gang hvis noe er knust – butikken krever bildene for å behandle en transportskade.
• Hent pakken i tide. Uavhentede sendinger belastes med 200 kroner for mindre varer og 999 kroner for møbler og andre store varer.

Spørsmål og svar

Er Rum21 og RoyalDesign samme butikk?

Ikke samme nettbutikk, men samme selger. Begge eies og drives av Royal Design Group AB, begge oppgir det norske organisasjonsnummeret 995 907 593, og begge har lager- og returadresse hos «Royal Design Group AB/Room21» i Nybro i Sverige. Sortiment, priser og kampanjer kan være forskjellige, men vilkårene, returgebyrene og logistikken er de samme.

Må jeg betale toll eller merverdiavgift på toppen av prisen?

Nei. Prisene er oppgitt i norske kroner inklusive 25 prosent merverdiavgift, og selgeren har ordinær norsk merverdiavgiftsregistrering gjennom Royal Design Norge NUF. Det kommer ingen regning fra transportøren og ikke noe fortollingsgebyr. Møbler, belysning og interiørvarer har uansett ingen tollavgift ved innførsel til Norge.

Hva koster frakten, og er den gratis?

Butikken oppgir 49 kroner for levering til PostNord hentested, og gratis frakt på bestillinger over 599 kroner. Hjemlevering koster 129 kroner i fraktklasse S–L og 499 kroner i fraktklasse XL–XXL, med 699 kroner i enkelte postnummer, og er normalt ikke omfattet av tilbudet om gratis frakt. Kjøpsvilkårene oppgir eldre tall for hentested enn leveringssiden, så kontroller beløpet i kassen.

Hvor sender jeg en retur, og hva koster den?

Returen går til lageret i Nybro i Sverige, ikke til en norsk adresse. Du registrerer returen i butikkens returskjema og får en returetikett. Returgebyret følger varens fraktklasse: 79 kroner for S, 199 for M, 399 for L, 899 for XL og 1 499 kroner for XXL, og trekkes fra refusjonen. Det er den posten som betyr mest når du vurderer å bestille et stort møbel du er i tvil om.

Hva gjør jeg hvis en lampe eller et bord kommer knust?

Meld fra så snart du oppdager skaden, gjennom butikkens kontaktskjema, med ordrenummer og bilder av selve feilen, av produktemballasjen og av transportemballasjen. Ved godkjent reklamasjon dekker butikken alle kostnader, inkludert frakten begge veier, og sender en forhåndsbetalt returslipp. Ikke kast emballasjen før saken er avklart.

Hvor lang reklamasjonsfrist har jeg?

Butikkens egne sider er ikke entydige: returinformasjonen viser til svensk konsumentköplag og tre år, mens kjøpsvilkårene ett sted sier tre år og et annet sted to år. For deg som handler fra Norge gir forbrukerkjøpsloven to år som hovedregel og fem år på ting som er ment å vare vesentlig lengre enn to år – det dekker normalt møbler og belysning. Reklamer skriftlig og vis til den norske fristen hvis butikken viser til en kortere.