LEGO – sender de til Norge, og hva koster det?

Hva er LEGO?

Dette er den offisielle LEGO-nettbutikken, drevet av LEGO-gruppen selv. Norske kunder handler fra lego.com/nb-no, som er på norsk og viser priser i kroner. Butikken selger de vanlige settene, men også en del som ikke finnes hos norske forhandlere: eksklusive sett som bare selges direkte, Pick a Brick der du plukker enkeltklosser, Create a Minifigure og Insiders-programmet med poeng og medlemstilbud.

Avtaleparten din er LEGO System A/S, reg.nr. 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund i Danmark – konsernets danske hovedselskap. Vilkårene sier det rett ut: «Når du foretar et kjøp på Internett, e-post eller telefon, legger du inn bestillingen hos LEGO System A/S.» Postadressen som oppgis for kundekontakt er derimot LEGO Service i Slough i Storbritannia. Butikken er en ren nettbutikk uten eksterne selgere.

To ting er verdt å holde fra hverandre. Det ene er LEGO NORGE AS, et norsk engrosselskap på Lysaker – det er ikke nettbutikkens avtalepart. Det andre er BrickLink. Søker du i VOEC-registeret på LEGO, får du treff på LEGO BRICKLINK, INC. med domenet bricklink.com. BrickLink er en markedsplass for kjøp og salg av brukte LEGO-deler, eid av LEGO-gruppen, men en helt annen tjeneste med helt andre vilkår. Treffet gjelder ikke den offisielle butikken.

Levering til Norge

Norge er valgbart leveringsland. Frakt kommer i tillegg til produktprisen og vises i handlekurven før du bestiller. Butikken opererer med en fraktfri grense, men beløpet vises først i kassen.

LEGO oppgir ingen fast leveringstid. Vilkårene sier at leveringstiden varierer med leveringsadressen, og at estimert leveringstidspunkt vises under «Frakt og håndtering» og i handlekurven. Det er et anslag, ikke et løfte.

Én praktisk detalj overrasker mange: bestillinger fra hovedbutikken sendes separat fra Pick a Brick og Create a Minifigure, og bestselgerdelene i Pick a Brick sendes separat fra standarddelene. Én ordre kan altså bli flere pakker som kommer på ulike dager. Blir en del utilgjengelig, deler butikken leveransen og dekker den ekstra frakten selv. På Pick a Brick og Create a Minifigure kan det komme et servicegebyr hvis minstekravene ikke er oppfylt.

Merverdiavgift, toll og gebyrer

Her er svaret enkelt, og til kundens fordel. Vilkårene stiller spørsmålet «Er skatter og avgifter inkludert i de oppførte prisene?» og svarer «Ja, prisene inkluderer alle skatter og avgifter.» Butikken opplyser samtidig at den ikke tilbyr refusjon av merverdiavgift for bestillinger gjort på lego.com eller over telefon. Frakt er ikke inkludert og legges til i handlekurven.

Grunnlaget står i registrene. Butikken ble ikke funnet i VOEC-registeret da vi kontrollerte

1. august 2026, verken på domenene lego.com, lego.no, lego.se, lego.dk og shop.lego.com

eller på navnene LEGO, LEGO System, LEGO System A/S og LEGO Brand Retail. Men LEGO SYSTEM A/S er registrert i Enhetsregisteret som norskregistrert utenlandsk foretak med organisasjonsnummer 980 532 038 og adresse Vollsveien 9–11 på Lysaker, og selskapet står i det ordinære merverdiavgiftsregisteret. Navnet er identisk med selgeren i vilkårene.

Forskjellen på de to ordningene betyr noe her. VOEC gjelder bare varer under 3 000 kroner per vare; over den grensen skal varen fortolles på vanlig måte, med merverdiavgift, eventuell tollavgift og transportørens gebyr på toppen. De store settene – Ultimate Collector Series, arkitektur- og bilmodeller, store Technic-sett – ligger over den grensen. Med ordinær merverdiavgiftsregistrering finnes ikke taket, og prisen du ser er prisen du betaler. Guiden om merverdiavgift ved netthandel forklarer hvordan de to ordningene skiller seg fra hverandre.

Pass på hvilken landbutikk du står i. LEGO driver egne nettsteder for en rekke land, og prisen i den danske eller tyske butikken er beregnet med det landets avgiftssats. Leketøy har uansett ingen tollavgift ved innførsel til Norge.

Betaling og kjøperbeskyttelse

Butikken tar Mastercard og Visa. Kortet forhåndsgodkjennes når du bestiller – banken setter av kjøpesummen i et antall dager – og beløpet belastes først når varene er sendt. PayPal godtas også; da belastes du så snart varene er tilgjengelige på lageret. Klarna tilbys i noen land og regioner, men kan ikke brukes til å kjøpe LEGO-gavekort.

Bruker du PayPal, får leveringsadressen som er registrert der forrang framfor adressen på LEGO-kontoen din, og butikken fraskriver seg ansvar hvis PayPal-adressen er utdatert. Kontroller den før du bekrefter.

Butikkens egne ordninger er romslige: utvidet returrett på 35 dager og gratis erstatning av manglende eller defekte deler. I tillegg gjelder beskyttelsen i betalingsmåten, som kortutsteders regler om tilbakeføring av kortbetaling.

Retur, refusjon og reklamasjon

Angreretten er 14 dager fra du eller noen du har utpekt får varen i hende. Får du flere produkter i samme bestilling levert hver for seg, løper fristen fra det siste produktet. Det holder å varsle butikken innen fristen.

I tillegg gir LEGO en utvidet returrett fram til 35 dager. Her ligger den viktige begrensningen: i den utvidede perioden refunderes bare uåpnede produkter. Har du åpnet esken, kan du fortsatt ha rett til bytte eller kreditt på LEGO-kontoen din, men ikke penger tilbake. Også innenfor de første 14 dagene får åpning konsekvenser – butikken skriver at verdien reduseres betraktelig hvis du åpner esken og plastposene inni, og at refusjonen settes ned tilsvarende. Selvlagde og personlig tilpassede produkter er unntatt, det samme er forseglede spill og DVD-er der seglet er brutt.

Varen skal returneres uåpnet og i original stand, senest 14 dager etter at du varslet. Returadressen står på pakken, og returen må merkes med et returautorisasjonsnummer – RA-nummer – fra returetiketten, som du får fra kundeservice. Sender du uten, blir behandlingstiden lengre. Vilkårene sier ikke hvem som betaler returfrakten, så avklar det når du ber om etiketten – oversikten over hvem som betaler returfrakten forklarer hva som ellers er utgangspunktet.

Refusjonen går til samme betalingsmiddel som ble brukt, senest 14 dager etter varselet, og omfatter fraktkostnaden du betalte, med unntak av merkostnad hvis du valgte dyrere frakt enn den billigste standardfrakten. Butikken kan holde tilbake beløpet til varen er mottatt eller sendingen er dokumentert.

Mangler det deler i et nytt sett, eller er en del defekt, skal du ikke returnere settet. Butikken erstatter delene kostnadsfritt gjennom Bricks & Pieces. Vilkårene er underlagt dansk lov med danske domstoler som verneting, men presiserer at de lovbestemte forbrukerrettighetene dine ikke berøres. Klager kan sendes til det danske Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen eller gjennom EU-kommisjonens klageportal.

Kundeservice

LEGO oppgir et gratis telefonnummer for hele Europa, 800 69355, og e-postkontakt gjennom nettstedet. Landspesifikke kontaktopplysninger ligger på service.LEGO.com. Klager behandles etter relevant nasjonal lovgivning, og telefonsamtaler tas noen ganger opp – du får beskjed først. Nettstedet og kundeservicen finnes på norsk.

Dette bør du vite før du bestiller

Sjekk at adressefeltet sier nb-no. Prisen med norsk merverdiavgift inkludert gjelder den norske butikken. Havner du i den danske eller tyske, sammenligner du to forskjellige regnestykker.

Frakten er den eneste posten som kommer i tillegg, og beløpet vises først i handlekurven.

Åpningen av esken er avgjørende for returretten. De 35 dagene høres romslig ut, men etter dag 14 gjelder de bare uåpnede produkter, og verdien reduseres allerede når posene inni brytes.

Én ordre kan bli flere pakker, siden Pick a Brick, Create a Minifigure og hovedbutikken sendes hver for seg.

BrickLink er ikke det samme. Handler du der i stedet, kjøper du fra en tredjepartsselger på en markedsplass, med andre vilkår og en annen avgiftsbehandling – guiden om forskjellen på nettbutikk og markedsplass går gjennom hva det innebærer.

Sjekk dette før du betaler

• Kontroller at du står på lego.com/nb-no. Det er den norske butikken som viser pris med norsk merverdiavgift inkludert.
• Legg frakt inn i regnestykket – prisene inkluderer skatter og avgifter, men ikke frakt, og beløpet vises først i handlekurven.
• Ikke åpne esken hvis du er i tvil: etter de første 14 dagene refunderes bare uåpnede produkter, og en åpnet pose inni esken reduserer refusjonen.
• Be om returetikett og RA-nummer fra kundeservice før du sender noe tilbake, ellers blir returen liggende.
• Bruk Bricks & Pieces hvis et nytt sett mangler deler eller har defekte deler – erstatning er gratis, og det er raskere enn å returnere hele settet.
• Vær oppmerksom på at Pick a Brick- og Create a Minifigure-bestillinger sendes separat og kan få eget servicegebyr hvis minstekravet ikke er oppfylt.

Spørsmål og svar

Er LEGO-butikken registrert i VOEC-registeret?

Nei, og den trenger det ikke. Selgeren LEGO SYSTEM A/S er i stedet registrert i det ordinære norske merverdiavgiftsregisteret med organisasjonsnummer 980 532 038, og vilkårene sier at prisene inkluderer alle skatter og avgifter. Registeret har et treff på LEGO BRICKLINK, INC., men det gjelder BrickLink – en helt annen tjeneste for kjøp og salg av brukte LEGO-deler.

Kommer det toll eller fortollingsgebyr på toppen av prisen?

Nei, ikke ut fra det butikken selv opplyser. Vilkårene svarer «Ja, prisene inkluderer alle skatter og avgifter» på spørsmålet om skatter og avgifter er inkludert. Frakt kommer derimot i tillegg og vises i handlekurven før du bestiller.

Hvem er det jeg kjøper av?

LEGO System A/S, reg.nr. 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund i Danmark. Selskapet har en norskregistrert enhet på Lysaker som står i merverdiavgiftsregisteret. LEGO NORGE AS er et annet selskap som driver engroshandel, og er ikke nettbutikkens avtalepart.

Hvor lang returrett har jeg?

Fjorten dager etter loven, og i tillegg en utvidet returrett fram til 35 dager fra du fikk det første produktet. Den viktige begrensningen er at bare uåpnede produkter refunderes i den utvidede perioden. Er esken åpnet, kan du fortsatt ha rett til bytte eller kreditt på LEGO-kontoen din. Selvlagde og personlig tilpassede produkter samt forseglede spill og DVD-er med brutt segl er unntatt.

Hva gjør jeg hvis det mangler en kloss i settet?

Da skal du ikke returnere settet. Butikken erstatter manglende og defekte deler kostnadsfritt gjennom Bricks & Pieces-tjenesten. Butikken tar forbehold om at tjenestens tilgjengelighet kan endres uten forvarsel.

Hvilken lov gjelder for kjøpet?

Vilkårene er underlagt dansk lov, og tvister hører etter vilkårene under danske domstoler. Vilkårene presiserer samtidig at dette ikke påvirker de lovbestemte rettighetene dine som forbruker. Klager kan sendes til det danske Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen eller gjennom EU-kommisjonens klageportal.