About You – sender de til Norge, og hva koster det?

Hva er About You?

About You er en tysk motebutikk på nett, drevet av ABOUT YOU SE & Co. KG i Domstraße 10 i Hamburg. Selskapet er registrert ved Amtsgericht Hamburg under HRA 126781 og representeres rettslig av ABOUT YOU Verwaltungs SE. Butikken selger klær, sko og tilbehør fra flere hundre merker, både innkjøpte merkevarer og egne merker som millane og NU-IN, og profilerer seg med personaliserte forsider og samarbeid med kjente profiler.

Det viktigste en norsk leser bør vite, handler ikke om sortimentet. Adressen aboutyou.no svarer i dag med en permanent omdirigering til det globale hjelpesenteret på aboutyou.com – ikke til en norsk butikk. Butikkens egen hjelpeside om leveringsland lister opp de landene About You er «representert» i med egen utgave: Belgia, Tyskland, Estland, Irland, Latvia, Litauen, Nederland, Østerrike, Polen, Romania, Slovakia, Slovenia, Sveits, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Sverige, Finland, Frankrike, Italia, Spania og Ungarn. Norge er ikke på listen, mens de tre andre nordiske landene er det.

Det som står igjen, er «About You Global» – den engelskspråklige utgaven på aboutyou.com. Butikken skriver at bestillinger derfra kan leveres til flere land verden over, og at listen over land vises i kassen. Om Norge står på den listen, lot seg ikke kontrollere uten å legge inn en reell bestilling. Det er derfor uavklart om du i det hele tatt kan få en pakke levert hjem. Å finne ut hvem som eier nettbutikken er enkelt her; å finne ut hva som faktisk gjelder for en norsk kunde, er det ikke.

Levering til Norge

Butikken oppgir ingen leveringstid, ingen fraktpris og ingen fraktfri grense for Norge. Fraktalternativene på den globale utgaven gjelder de landene som er valgbare i kassen, og noe anslag for norske adresser lot seg ikke finne. Bunnteksten på nettstedet viser løftet «Free shipping», men uten opplysning om hvilke land det omfatter.

Praktisk betyr det at leveringen er den første tingen du må avklare selv. Legg en vare i kurven, gå til kassen og se om Norge er valgbart leveringsland. Er det ikke det, finnes ingen vei rundt – en videresendingstjeneste gjør deg til importør av varen og endrer både avgifts- og returbildet fullstendig.

Merverdiavgift, toll og gebyrer

About You ble ikke funnet i Skatteetatens VOEC-oversikt under domenene aboutyou.no, aboutyou.de og aboutyou.com eller navnene About You og ABOUT YOU SE da vi kontrollerte

1. august 2026. Et manglende treff er ikke bevis for at registrering mangler, men det gir

heller ikke noe grunnlag for å regne med at norsk merverdiavgift blir krevd inn i kassen. Bunnteksten på den globale utgaven har en fotnote om at prisene er uten merverdiavgift, uten at det lot seg bekrefte hva fotnoten omfatter. Slik kontrollerer du VOEC-registreringen selv hvis du vil gjøre oppslaget på nytt.

Kommer det en pakke fra Tyskland uten VOEC-håndtering, fortolles den på vanlig måte. Merverdiavgiften er 25 prosent og beregnes av varens verdi pluss frakt og eventuell tollavgift. Klær er en av de få varegruppene der tollavgift faktisk påløper, og satsen varierer med plaggtype og opprinnelsesland; sko er tollfrie. På toppen kommer transportørens gebyr for å deklarere sendingen – hos Posten 46 kroner opp til 500 kroner, 78 kroner mellom 500 og 3 000 kroner og 278 kroner over 3 000 kroner. På et par bukser til 700 kroner er det nok til å viske ut hele prisforskjellen mot en norsk butikk. At varen sendes fra et EU-land gjør ingen forskjell for avgiften: varer fra EU krysser den samme grensen som varer fra resten av verden.

Betaling og kjøperbeskyttelse

Hvilke betalingsmåter en kunde med norsk leveringsadresse får opp i kassen, lot seg ikke kontrollere, og butikken oppgir ingen egen kjøperbeskyttelsesordning. Beskyttelsen din vil i praksis ligge i betalingsmåten: kortutsteders regler om tilbakeføring, eller ordningene i PayPal eller Klarna dersom de tilbys. Ved kjøp fra en butikk der verken avgiftshåndtering eller returvei er avklart på forhånd, er det et argument for å bruke kort framfor bankoverføring – tilbakeføring av en kortbetaling er den ene veien tilbake som ikke avhenger av at selgeren svarer.

Retur, refusjon og reklamasjon

Bunnteksten på den globale utgaven oppgir 30 dagers returrett. Hva som gjelder for en kunde med norsk leveringsadresse, lot seg ikke bekrefte etter at den norske utgaven ble lagt ned. Butikken opplyser at returadressen står på returetiketten som følger med leveringen, og firmasiden sier uttrykkelig at returer ikke skal sendes til adressen i Hamburg. Noen norsk returadresse ble ikke funnet, og hvem som betaler returfrakten fra Norge er ikke opplyst.

Selger butikken til deg fra et EØS-land, gir regelverket 14 dagers angrerett ved fjernsalg. Det er en annen frist enn butikkens egen returordning, og begge er noe annet enn reklamasjonsretten ved mangler ved varen. Angrerett i utenlandske nettbutikker går gjennom hvilken av dem du faktisk kan bruke når selgeren sitter i utlandet.

Kundeservice

All kontakt går gjennom hjelpesenteret på aboutyou.com, som er engelskspråklig. Firmasiden oppgir også et tysk telefonnummer, +49 40 83509377. Det finnes ingen norsk kundeservice, ingen norsk e-postadresse og ingen norsk telefon. Har du en gammel bestilling fra den tiden aboutyou.no var i drift, må saken tas opp gjennom det globale hjelpesenteret.

Når varen selges av en ekstern selger

About You driver i tillegg en markedsplass, AY Marketplace, der eksterne forhandlere selger gjennom nettstedet. Butikken beskriver to modeller: forsendelse fra forhandleren selv, som etter butikkens egne opplysninger er i drift i 13 land, og forsendelse fra About Yous eget lager, i drift i 14 land. Norge står ikke på noen av listene. Handler du på den globale utgaven, kan varen likevel komme fra en ekstern forhandler, og da er det forhandleren som er avtaleparten din. Skillet mellom en nettbutikk og en markedsplass avgjør hvem du skal forholde deg til når noe går galt.

Dette bør du vite før du bestiller

Den norske butikken finnes ikke lenger. Bokmerker, gamle rabattkoder og lenker fra prissammenligningssider kan fortsatt peke til aboutyou.no, men adressen fører til et hjelpesenter, ikke til en kasse.

Avklar leveringslandet før alt annet. Er ikke Norge valgbart i kassen på den globale utgaven, er resten av vurderingen uten betydning.

Regn med avgifter ved grensen. Uten VOEC-treff er utgangspunktet full fortolling, og på klær kommer tollavgift i tillegg til merverdiavgiften.

Returveien er den svakeste delen av bildet. Returadressen kommer først med pakken, det finnes ingen norsk returadresse, og hvem som betaler frakten tilbake er ikke opplyst.

Vær oppmerksom på at flere sammenligningssider fortsatt omtaler About You som en butikk med norsk utgave. Kontroller opplysningene i kassen på butikkens eget nettsted framfor å bygge på dem.

Sjekk dette før du betaler

• Kontroller først at aboutyou.no faktisk fører til en norsk butikk – i dag sender adressen deg til et engelskspråklig hjelpesenter, ikke til en kasse.
• Se om Norge i det hele tatt er valgbart leveringsland i kassen på den globale utgaven før du bruker tid på å fylle handlekurven.
• Regn med fortolling: 25 prosent merverdiavgift, tollavgift på klær og et gebyr på 46, 78 eller 278 kroner hos Posten.
• Sjekk om varen selges av About You selv eller av en forhandler på AY Marketplace – det avgjør hvem du har avtale med.
• Finn ut hvor returetiketten sender pakken før du bestiller, siden butikken selv sier at returer ikke skal til Hamburg-adressen.
• Betal med kort eller en betalingsløsning med egen kjøperbeskyttelse, siden butikken ikke oppgir noen egen ordning.
• Har du en gammel bestilling fra den norske utgaven, ta vare på ordrenummer og kvittering – hjelpesenteret er nå globalt og på engelsk.

Spørsmål og svar

Finnes About You fortsatt på norsk?

Nei. aboutyou.no svarer med en permanent omdirigering til det globale hjelpesenteret på aboutyou.com, og det finnes ingen norsk butikkutgave. Butikkens egen hjelpeside lister opp 22 land der About You har egen utgave – Danmark, Sverige og Finland er med, Norge er ikke.

Kan jeg få varer levert til Norge likevel?

Det er uavklart. Butikken skriver at bestillinger gjennom «About You Global» kan leveres til flere land, og at listen over land vises i kassen. Om Norge står på den listen, lot seg ikke kontrollere uten å legge inn en bestilling. Kontroller det i kassen før du planlegger et kjøp.

Er About You registrert i VOEC-registeret?

Selskapet ble ikke funnet i Skatteetatens VOEC-oversikt under domenene aboutyou.no, aboutyou.de og aboutyou.com eller navnene About You og ABOUT YOU SE da vi kontrollerte 17. august 2026. Det er ikke det samme som at registrering mangler, men uten et treff er det ingen grunn til å regne med at norsk merverdiavgift kreves inn i kassen.

Hvem er avtaleparten min hvis jeg handler der?

Selskapet bak nettstedet er ABOUT YOU SE & Co. KG i Hamburg. På varer som selges gjennom AY Marketplace er det en ekstern forhandler som står bak salget. Firmaopplysningene står på siden «Imprint» på aboutyou.com.

Hva skjer med en retur?

Butikken oppgir at returadressen står på etiketten som følger med leveringen, og at returer ikke skal sendes til firmaadressen i Hamburg. Ingen norsk returadresse ble funnet, og hvem som betaler returfrakten til og fra Norge lot seg ikke bekrefte.