NA-KD – sender de til Norge, og hva koster det?

Hva er NA-KD?

NA-KD er en svensk motebutikk fra Göteborg som selger sitt eget merke sammen med et utvalg andre merker, med tyngdepunkt i kjoler, jeans, topper, sko og accessoirer til dameklær. Butikken vokste fram gjennom influensermarkedsføring på sosiale medier, og sortimentet skiftes ut raskt.

Avtaleparten din er Nakdcom One World AB, registrert i Sverige med nummer 556971-2002 og adresse Väverigatan 14 i Göteborg. Dette er en ren nettbutikk – NA-KD selger varene selv, og det finnes ingen eksterne selgere. Selskapet drev tidligere en bruktdel kalt NA-KD Circle der kunder solgte klær videre til hverandre, men den tjenesten er avviklet.

Den norske butikkversjonen på na-kd.com/no har norsk språk, priser i kroner, norske transportører og et eget hjelpesenter på norsk. Vilkårene er felles med resten av Europa og skrevet på engelsk.

Levering til Norge

Butikken oppgir at det tar 1–2 virkedager fra bestillingen bekreftes til pakken forlater lageret. Deretter velger du mellom tre leveringsmåter: Helthjem Express hjemlevering på 2–3 virkedager, Helthjem hentepakke til et utleveringssted på 2–3 virkedager, eller Instabox pakkeskap på 2–4 virkedager. Fraktpris og gjeldende leveringstid vises i kassen før du bestiller, og butikken presiserer at tidene kan bli lengre i høysesong.

Sporingslenken kommer på e-post når pakken sendes, men kan ta opptil 48 timer på å bli aktiv. Du kan også spore via kontoen din under «Mine bestillinger».

En bestilling kan ikke endres eller kanselleres etter at den er lagt inn – heller ikke leveringsadressen, med unntak av at noen transportører tillater bytte av hentested. Sjekk derfor adressen før du bekrefter.

Uavhentede pakker behandles mildere her enn hos flere konkurrenter: vilkårene sier at bestillingen sendes tilbake og refunderes i sin helhet, uten at butikken oppgir noe gebyr.

Merverdiavgift, toll og gebyrer

Nakdcom One World AB står i Skatteetatens VOEC-register med domenet www.na-kd.com, og vilkårene sier at alle priser er oppgitt inklusive merverdiavgift. Prisen du ser i den norske butikken er derfor prisen du betaler, så lenge hver enkelt vare koster under 3 000 kroner. Varen skal komme fram uten tollavgift og uten fortollingsgebyr, selv om klær normalt er en av de få varegruppene med tollavgift – VOEC-ordningen gir fritak fra den.

Ett punkt i vilkårene er verdt å lese med norske øyne. Punkt 3.1 sier at du kan bli belastet toll- og importavgifter når bestillingen passerer tollen. Den formuleringen er skrevet for alle markedene butikken sender til, og gjelder land uten en ordning tilsvarende VOEC. For norske kunder er avgiften allerede betalt i kassen på varer under grensen. Skulle en pakke likevel bli stoppet og fakturert, er det dobbelt betalt merverdiavgift, og det kan kreves rettet.

Grensen på 3 000 kroner gjelder per vare. NA-KDs vanlige prisleie ligger langt under, men premiumdelen av sortimentet kan nærme seg. En enkeltvare på 3 000 kroner eller mer faller ut av ordningen og skal fortolles på vanlig måte: 25 prosent merverdiavgift av verdi pluss frakt, eventuell tollavgift på plagget, og transportørens gebyr – hos Posten 278 kroner for sendinger over 3 000 kroner.

Merk også at vilkårene sier at eventuelle toll- og importavgifter ikke refunderes ved retur. Det samme gjelder klimabidraget du kan velge å legge til i kassen.

Betaling og kjøperbeskyttelse

Butikken tar Visa og Mastercard som kreditt- og debetkort, Klarna både som direktebetaling og betal senere, direkteoverføring fra bank, og gavekort. Gavekort er gyldige i tolv måneder, og du kan bruke flere på samme kjøp og kombinere dem med rabattkoder. Kontanter og sjekk tas ikke imot. Hvilke metoder som faktisk vises, avgjøres i kassen ut fra land.

NA-KD har ingen egen kjøperbeskyttelsesordning ut over returretten og reklamasjonsretten. Det praktiske vernet ligger i betalingsmåten: kortutsteders regler om tilbakeføring av kortbetaling hvis pakken aldri dukker opp, eller Klarna, der du kan holde tilbake betalingen mens en sak behandles. Med tanke på at butikken oppgir 14–21 dager på refusjon, er faktura et argument verdt å vurdere.

Retur, refusjon og reklamasjon

Returfristen er 15 dager fra du mottok bestillingen – kortere enn de 30 dagene som er vanlig i bransjen. Butikken forbeholder seg uttrykkelig retten til å avvise returer som sendes etter fristen, og kan sende varene tilbake til deg for din regning. Den lovbestemte angreretten på 14 dager gjelder ved siden av: melder du fra innen 14 dager fra du mottok varen, har du deretter 14 dager på å sende den. De to fristene er ikke det samme, og guiden om angrerett i utenlandske nettbutikker forklarer hvorfor forskjellen betyr noe når det blir uenighet.

Returen koster 69 kroner, som trekkes fra refusjonen. Sender du tilbake fire eller flere varer fra samme bestilling, kommer 10 kroner per ekstra vare i tillegg. Du har rett til én forhåndsbetalt returetikett per bestilling.

Praktisk gjør du det slik: registrer returen i returportalen på na-kd.com/returns, legg varene tilbake i leveringsposen og fest etiketten. Deretter enten leverer du pakken hos et Helthjem-utleveringssted, eller skanner QR-koden og bestiller henting – da skriver du den femsifrede koden synlig på pakken og setter den utenfor døren før klokken 23. Postkasse er ikke et alternativ, og bare varer fra samme bestilling kan sendes i samme returpakke. Fysiske returetiketter følger ikke lenger med i sendingene.

Bytte finnes ikke. Vil du ha en annen størrelse eller farge, returnerer du og bestiller på nytt – med returgebyr på den første. Sender du en vare som ikke er fra NA-KD, tar butikken 300 kroner for å sende den tilbake til deg.

Refusjonen går til samme betalingsmåte som ble brukt. Butikken oppgir at hele prosessen tar 14–21 dager: opptil to uker på behandling etter at pakken er sendt, deretter 2–5 virkedager. Reklamasjon skal registreres i returportalen, ikke gjennom kundeservice. Vilkårene oppgir tre års reklamasjonsfrist etter svensk rett. Norsk forbrukerkjøpslov gir to år som hovedregel og fem år på ting som er ment å vare vesentlig lengre. Uansett hvilken frist du bygger på, må du melde fra innen rimelig tid – innen to måneder etter at du oppdaget feilen regnes alltid som i tide.

Vilkårene er underlagt svensk rett, men presiserer at europeiske forbrukere beholder sine nasjonale rettigheter.

Kundeservice

Kontakten går gjennom hjelpesenteret på norsk, en chatbot på kundeservicesiden og et kontaktskjema. Retur og reklamasjon skal gå gjennom returportalen. Vi fant verken norsk telefonnummer eller oppgitt e-postadresse på de norske sidene, og butikken oppgir ingen responstid.

Dette bør du vite før du bestiller

Femtenda dagen er den viktigste datoen. Kortere returfrist enn bransjen ellers, kombinert med en behandlingstid på opptil to uker, gjør at en retur du utsetter fort blir avvist.

Returgebyret gjør flerstørrelse-bestillinger dyre. 69 kroner er én ting, men handler du fire plagg for å beholde ett, betaler du 69 kroner pluss 10 kroner for hver vare over tre. Da lønner det seg å bruke størrelsesguiden framfor å bestille bredt.

Hygienemerker og forsegling avgjør om returen godtas. Undertøy og badetøy må ha hygieneklistremerket i behold, og smykker må ligge i uåpnet plast.

Prisen i kassen er sluttprisen på det aller meste. Nærmer en enkeltvare seg 3 000 kroner, endrer regnestykket seg – da viser kalkulatoren for toll og avgifter hva som faktisk kommer i tillegg.

Butikken har en uttrykt policy mot systematisk misbruk av returordningen, og forbeholder seg retten til å deaktivere kontoer ved uvanlige returmønstre. Det rammer ikke normal shopping, men det står i vilkårene.

Sjekk dette før du betaler

• Sett en påminnelse på 15 dager. Returfristen er kortere enn de 30 dagene mange andre motebutikker har, og butikken kan avvise returer som kommer for sent.
• Regn returgebyret inn i prisen: 69 kroner per retur, pluss 10 kroner per vare hvis du sender tilbake fire eller flere fra samme bestilling.
• Bestill riktig størrelse med én gang – butikken gjennomfører ikke bytte, bare retur og ny bestilling.
• La hygienemerket sitte på undertøy og badetøy og plasten på smykker til du er sikker. Uten den er returen avvist.
• Registrer reklamasjon i returportalen, ikke via kundeservice – butikken opplyser at det er den eneste veien.
• Ta vare på returkvitteringen fra Helthjem til refusjonen er bekreftet. Varene er ditt ansvar til de er framme.
• Kontroller om en enkeltvare koster 3 000 kroner eller mer. Over den grensen faller varen ut av VOEC-ordningen og må fortolles med gebyr.

Spørsmål og svar

Er NA-KD registrert i VOEC-registeret?

Ja. Nakdcom One World AB står i Skatteetatens VOEC-oversikt med domenet www.na-kd.com, kontrollert 17. august 2026. Merverdiavgiften betales i kassen på varer under 3 000 kroner, og sendingen skal komme fram uten fortollingsgebyr.

Hvor lang tid tar leveringen til Norge?

Butikken oppgir 1–2 virkedager før bestillingen forlater lageret. Helthjem hjemlevering og hentepakke oppgis til 2–3 virkedager, og Instabox pakkeskap til 2–4 virkedager. Gjeldende leveringstid og fraktpris vises i kassen.

Hva koster det å returnere?

69 kroner trekkes fra refusjonen. Sender du tilbake fire eller flere varer fra samme bestilling, kommer 10 kroner per ekstra vare i tillegg. Du får én forhåndsbetalt returetikett per bestilling.

Hvor lang er returfristen?

Butikken gir 15 dagers åpent kjøp fra du mottok bestillingen. Den lovbestemte angreretten på 14 dager gjelder i tillegg: melder du fra innen 14 dager, har du deretter 14 dager på å sende varen tilbake. Butikken forbeholder seg retten til å avvise returer som sendes etter 15-dagersvinduet.

Kan jeg bytte størrelse?

Nei. Butikken opplyser at systemet ikke håndterer bytte. Du returnerer varen du ikke vil beholde, får refusjon og legger inn en ny bestilling på det du egentlig ville ha. Da påløper returgebyret som vanlig.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken?

Vilkårene sier at bestillingen sendes tilbake og refunderes i sin helhet. Butikken oppgir ikke noe gebyr for uavhentede pakker, i motsetning til flere andre nettbutikker.